- จากกระแส #แบนfoodpanda สู่การประกาศ ‘ยกเลิก’ ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ของร้านค้าจำนวนมาก สะเทือนเเบรนด์ในชั่วข้ามคืน -
.
1) ในช่วงเวลาไม่กี่ชั่วโมง หลังเกิดประเด็นดราม่าจาก #ม็อบ18กรกฎา บรรดาร้านค้า-ร้านอาหารหลายเเห่ง ออกมาเเสดงจุดยืนด้วยการยกเลิกเป็นพาร์ทเนอร์กับ ’Foodpanda’ เเละหยุดใช้บริการทันที พร้อมบอกให้ลูกค้าไปสั่งผ่านฟู้ดเดลิเวอรี่รายอื่นเเทน
(อ่าน : สรุปดราม่า แบนfoodpanda https://positioningmag.com/1342942)
.
2) ขณะเดียวกันผู้ใช้บางส่วน ต่างพากัน ‘ลบบัญชี’ ออกจากเเพลตฟอร์ม จน Help Center ของ Foodpanda ขัดข้อง เเละเกิดเป็นประเด็นขึ้นอีกจากกรณีปุ่มลบบัญชีที่หายไป (ชั่วคราว)
.
3) ล่าสุดทาง Foodpanda ออกประกาศว่า “เราขออภัยสำหรับข้อความจากทีมงานที่โพสต์ก่อนหน้า เรายังคงตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันนี้ เราขออภัยอย่างสูงสำหรับการตอบกลับคอมเม้นต์และการตัดสินอย่างไม่ละเอียดถี่ถ้วนที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ ในขณะที่ทีมงานยังคงตรวจสอบข้อเท็จจริงของสิ่งที่เกิดขึ้น
...เราเสียใจที่ทำให้ผู้บริโภคทุกท่านและร้านค้าพันธมิตรผิดหวังกับการแก้ไขสถานการณ์ในครั้งนี้ อย่างไรก็ตามขอให้ทุกท่านมั่นใจว่า เราจะตรวจสอบเรื่องนี้อย่างระมัดระวังที่สุด ก่อนที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมในลำดับต่อไป”
.
4) ความเคลื่อนไหวของผู้บริโภคเเละร้านอาหารต่างๆ ในครั้งนี้ สะเทือนธุรกิจของ Foodpanda ไม่น้อย เมื่อ ‘พาร์ทเนอร์ร้านค้า’ คือหนึ่งในหัวใจหลักของการขยายธุรกิจในตลาดฟู้ดเดลิเวอรี่ที่มีการเเข่งขันสูง
.
5) ปัจจุบัน Foodpanda มีร้านอาหารที่แอคทีฟบนแพลตฟอร์ม (มีออเดอร์ทุกวัน) มากกว่า 140,000 แห่ง หากเเบ่งเป็นสัดส่วนจะเห็นว่า กว่า 90% เป็นร้านอาหารรายย่อยแบบสแตนด์อะโลน ส่วนอีก 10% เป็นร้านอาหารของเชนแบรนด์ใหญ่ เเละมีคำสั่งซื้อจากต่างจังหวัดสูงถึง 50% ของออเดอร์ทั้งหมด
.
6) ก่อนหน้านี้ ผู้บริหาร Foodpanda เคยให้สัมภาษณ์เรื่องกลยุทธ์กับ Positioningmag ว่า ฟู้ดแพนด้าให้บริการ 77 จังหวัดเเล้ว เเต่ในต่างจังหวัดก็ยังจะครอบคลุมเเค่พื้นที่ในเมืองเป็นหลักเท่านั้น ซึ่ง “ก้าวต่อไป” ที่บริษัทจะต้องทำให้ได้ ก็คือการเข้าถึงพื้นที่ชุมชนที่ “เล็กกว่านั้น” เจาะทั้งร้านค้าในอำเภอเเละตำบลต่างๆ
“ประชากรไทยมีอยู่ราว 70 ล้านคน อยู่ในกรุงเทพฯ 10 ล้านคน ดังนั้นที่เหลืออีกกว่า 60 ล้านคนคือโอกาสที่จะมาเป็นลูกค้าเรา”
(อ่าน : Foodpanda ขอเป็น “ฟู้ดเดลิเวอรี่ ภูธร” มุ่งเข้าหา “ร้านอาหารเล็ก” ในชุมชน https://positioningmag.com/1305563)
.
7) ทั้งนี้ ท่ามกลางวิกฤตโรคระบาด เมื่อเดือนมิ.ย.ที่ผ่านมา Foodpanda เปิดเผยตัวเลขร้านอาหารบนแพลตฟอร์มว่าต้อง ‘ปิดตัว’ เพราะพิษโควิด-19 แล้ว ทั้งชั่วคราวและถาวร มากถึง 25,000 ราย
.
.
🐼 ติดตามข่าวอื่นๆ ได้ที่ positioningmag.com
🐼 LINE : page.line.me/positioningmag
🐼 Twitter : twitter.com/positioningmag
🐼 YouTube : youtube.com/user/positioningmag
🐼 Blockdit : blockdit.com/positioningmag
- 14
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
