บุคลิกภาพภายในที่ส่งผลต่อความสำเร็จ 🎉🎉
สวัสดีค่ะ 🙏🏻วันนี้ Aurora จะมาพูดถึงเรื่อง
บุคลิกภาพภายในที่ส่งผลต่อความสำเร็จ
ในอาชีพอะไรบ้าง 💖
ต้องทำความเข้าใจก่อนนะคะ ว่า
บุคลิกภาพภายในและบุคลิกภาพภายนอกนั้นแตกต่างกัน
บุคลิกภาพภายในคือ บุคลิกภาพที่แสดงออกผ่านการ
ทำความเข้าใจ ส่วนบุคลิกภาพภายนอกนั้น
เดี๋ยวเรามาติดตามในสัปดาห์ที่ 5 กันนะคะ😁
คำว่า “บุคลิกภาพภายใน” หมายถึง สิ่งที่เป็นนามธรรม ไม่สามารถจับต้องได้ แต่มองเห็นผ่านการกระทำ เช่น ทัศนคติ วิสัยทัศน์
เจตคติต่าง ๆ องค์กรมักจะเลือกผู้ที่มีบุคลิกภาพเอื้อประโยชน์
ต่อองค์กร ดังนี้
❤️ บุคลิกภาพภายในที่ส่งผลต่อความสำเร็จในอาชีพ
Flight Attendant สายการบิน นกแอร์ ✈️
เป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้ตนเองและองค์กร
ซึ่งบุคลิกภาพสามารถพัฒนาและปรับเปลี่ยนได้
แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพทำได้ทั้ง
การฝึกด้วยตนเอง และการเข้าคอร์สฝึกบุคลิกภาพ
จากองค์กรชั้นนำ ✌🏻
⭐️ บุคลิกภาพภายในของ Flight Attendant
📍เปิดใจรับวัฒนธรรมที่แตกต่างหลากหลาย
การเรียนรู้และเปิดใจในความแตกต่างของวัฒนธรรมนั้นเป็นเรื่องสำคัญสำหรับอาชีพนี้ เพราะนอกจากจะช่วยให้เราบริการผู้โดยสาร
ได้อย่างดีแล้ว ยังจะช่วยทำให้การทำงานร่วมกับเพื่อนได้ดีมากขึ้น
📍มีใจรักการบริการ
Service mind ถือเป็นคุณสมบัติสำคัญและหัวใจของคนที่ทำงานด้านบริการทุกสายงาน เพราะพนักงานต้อนรับเป็นเสมือนตัวแทนของสายการบินนั้นๆ แอร์โฮสเตสจะต้องสามารถแสดงถึงความจริงใจ ความตั้งใจ สามารถตอบคำถามหรือแก้ปัญหาให้ผู้โดยสารจาก
หลากหลายเชื้อชาติและวัฒนธรรม เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความพึงพอใจ ประทับใจ และมีความสุขกับการเดินทางและการบริการ
❤️ บุคลิกภาพภายในที่ส่งผลต่อความสำเร็จในอาชีพ
Hotel Reservation หรือพนักงานสำรองห้องพัก 🧑🏻💻
⭐️บุคลิกภาพภายในของ พนักงานสำรองห้องพัก
ส่วนใหญ่จะเป็นในทางด้านจิตใจ อารมณ์ ความรู้สึกนึกคิด
สติปัญญา ของผู้ให้บริการ ซึ่งได้แก่
📍การควบคุมอารมณ์ รู้จักระงับความโกรธ การสงบสติอารมณ์
และการมีอารมณ์ขัน
📍การเข้าใจบุคคลอื่นและเข้าใจพื้นฐานของความแตกต่าง
ระหว่างบุคคล ยอมรับเหตุและผล
📍มีทัศนคติที่ดีต่องาน มีมุมมองท่ีเป็นบวกกับการปฏิบัติงานบริการ
📍มีใจรักในงาน ตั้งใจพากเพียร สนใจและพัฒนาปรับปรุงงาน
อยู่เสมอ
📍รักษาวินัย ยอมรับกฎเกณฑ์และระเบียบปฏิบัติขององค์กร
ในด้านต่างๆ
📍ให้ความร่วมมือแก่เพื่อนร่วมงาน องค์กร สามารถทำงานเป็นทีมและยอมรับบทบาทของตนเองได้
📍มีน้ำใจและมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานและผู้ใช้บริการ
📍มีความจำดี มีความรู้เกี่ยวกับข้อมูลในงาน ข้อมูลองค์กรและข่าวสารทั่วไป
📍มีความจริงใจในการปฏิบัติงานต่อองค์กรและการบริการ
📍ซื่อสัตย์สุจริต ทั้งต่อตนเอง ต่อองค์กร เช่น การรักษาเวลา
การซื่อสัตย์ต่อผู้ใช้บริการ เช่น การให้ข้อมูลและคำแนะนำท่ีถูกต้อง กล่าวคือคุณลักษณะที่ดีของผู้ให้บริการเป็นคุณสมบัติท่ีจำเป็นต่อ
การปฏิบัติงานบริการ ซึ่งมีผลต่อความสำเร็จเป็นอันมาก
❤️ บุคลิกภาพภายในที่ส่งผลต่อความสำเร็จในอาชีพ
Call Center ธนาคาร กรุงไทย 💸
⭐️ บุคลิกภายในของพนักงาน Call Center
📍มีวินัยในการทำงาน
วินัยในการทำงานนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการเป็นพนักงาน Call Center เนื่องจากเวลาทำงานของ Call Center เป็นเวลาที่แน่นอน
📍มีน้ำเสียงสุภาพ นุ่มนวล และพูดชัดเจน
พนักงาน Call Center ที่มีประสิทธิภาพ ไม่จำเป็นต้องมีเสียงที่ไพเราะเสมอไป เพียงแค่คุณรู้วิธีที่จะพูดด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ นุ่มนวล
📍มีความรับผิดชอบ มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย
การทำงานเป็นพนักงาน Call Center จะต้องมีความรับผิดชอบ ต่อหน้าที่ และรับผิดชอบในคำพูดของตนเอง เมื่อได้รับปากหรือให้สัญญาไว้กับลูกค้า จะต้องดำเนินการให้ หากไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ควรมีการติดต่อลูกค้าและแจ้งให้ทราบถึงเหตุผลด้วย
📍ใส่ใจเรียนรู้ และมีการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
ลูกค้ามักจะชอบรับบริการจากพนักงานที่มีความรู้ในงานที่ทำ
และมีความรู้ในเรื่องอื่นๆนอกเหนือจากงานด้วย ถ้าคุณไม่มีความรู้
ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงานก็ควรจะเป็นผู้ใฝ่รู้ และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
อยู่ตลอดเวลา
📍ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้
จะเห็นได้ว่าหัวข้อนี้จำเป็นสำหรับการทำงานในทุกหน้าที่และทุกตำแหน่ง แต่ยังมีพนักงานบางส่วนยังไม่เข้าใจว่าทำไม
องค์กรที่ทำงานอยู่ถึงให้ความสำคัญกับหัวข้อนี้
การทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ หมายถึง สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้
ในทุกสถานการณ์ ไม่ว่าจะมีความขัดแย้งใดๆ เกิดขึ้น
การทำงานร่วมกันนั้น ผลงานที่ออกมาจะต้องดีเหมือนกับว่า
ไม่เคยมีเรื่องขัดแย้งกันมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นการขัดแย้งในเรื่อง
ส่วนตัวหรือเรื่องงาน ก็จะต้องไม่ให้มีผลกระทบกับการทำงานร่วมกัน
📍เห็นอกเห็นใจผู้อื่น ผู้ให้บริการจะต้องเป็นคนที่ชอบดูแลผู้อื่น
มีความเห็นอกเห็นใจสูง มีทักษะผู้ฟังที่ดี และอินไปกับเรื่องที่ฟัง
เมื่อต้องสนทนากับลูกค้าได้ ใส่ใจรายละเอียด ต้องตั้งใจฟังลูกค้า
ตลอดการรับสาย พร้อมสามารถทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และให้การใส่ใจรายละเอียดที่ลูกค้าต้องการทั้งหมด
📍รักในการบริการ จะต้องเป็นคนมีนิสัยเป็นมิตรกับทุกคน
รักในงานบริการ ใช้น้ำเสียงเป็นมิตร พูดและยิ้มให้น้ำเสียง
นุ่มนวลน่าฟัง
📍เป็นนักจัดการที่ดี การตอบคำถามได้ดีจะต้องมีทักษะในการ
จัดการข้อมูลที่ดีร่วมด้วย จึงจะสามารถเจรจาและแก้ปัญหา
เฉพาะหน้าได้ดี รวมทั้งยังต้องมีวิธีพูดเพื่อแก้ปัญหาต่างๆ
ให้ลงตัวได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
🏅เมื่อเรามีความสามารถในการวางตนและปฏิบัติงาน
ให้ผสมกลมกลืนกับสภาพแวดล้อม ทั้งบุคคล เวลา สถานที่
และสถานการณ์ต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
การมีบุคลิกภาพที่ดีนอกจากจะช่วยให้การทำงานก้าวหน้า
และประสบความสำเร็จแล้ว ยังช่วยเสริมสร้างความมั่นใจ
ด้านบวกให้กับตัวคุณเองได้อีกด้วย ✨
☄️เนื่องจากสถานการณ์ Covid -19 ที่กำลังระบาดหนักมากขึ้น
ขอให้ผู้อ่านทุกท่านปลอดภัย ดูแลสุขภาพตนเอง
สวมหน้ากากอนามัย ล้างมือด้วยเจลแอลกอฮอร์บ่อยๆ
และผ่านไปได้ในที่สุดนะคะ ☘️
สู้ๆนะคะ Aurora เป็นกำลังใจให้กับผู้อ่านทุกท่านค่ะ🥰
คำถามประจำสัปดาห์ ที่ 3
1. บุคลิกภาพภายในส่งผลต่อความสำเร็จอย่างไร ?
2.บุคลิกภาพภายใน คืออะไร ?
3.บุคคลิกภาพภายในสำคัญอย่างไร ?
ขอขอบคุณข้อมูลดีๆจาก 🙏🏻👇🏻
ขอความกรุณาประเมินความพึงพอใจของท่าน
ที่มีต่อบทความนี้ เพื่อการพัฒนา และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
👇🏻 มนัสนันท์ ก้อนคำตัน 🙏🏻
- 13
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
