ปิดการขายได้มากกว่า 500 ครั้ง เพราะ ไม่ได้เน้นการขาย แต่ "เน้นการเป็นเพื่อน" เคล็ดลับดี ๆ จาก Neil Gordon
.
ในฐานะที่เขาเป็นทั้งผู้ซื้อและเป็นผู้ขาย ย่อมเข้าใจถึงการหลอกล่อให้ลูกค้าซื้อซึ่งนั่นอาจทำให้เขาหงุดหงิดและไม่พอใจอย่างมาก ดังนั้นการขายที่ดีต้องไม่ใช่การยัดเยียดลูกค้า
'
ซึ่ง Neil Gordon มี 5 เคล็ดลับในการขายดังนี้
'
-เริ่มต้นด้วยการถามชีวิตความเป็นอยู่ลูกค้า
'
การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญตั้งแต่เริ่มโทร ซึ่งมักไม่เกี่ยวกับการขาย ให้เป็นการพูดคุยสารทุกข์สุกดิบกัน พอพูดคุยกันแบบสบาย ๆ นี้จะตัดบทสนทนาการพูดเรื่องการขายออกไปได้เยอะมาก หมายความว่าคุณไม่ต้องเหนื่อยแรงในการโน้มน้าวเลย
.
ควรถามคำถามปลายเปิด เช่น “สัปดาห์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง” หรือ “คุณเป็นอย่างไรบ้างในช่วงการระบาดใหญ่” เป็นต้น
.
- วางกรอบในการโทร
.
การขายถ้าคนเจาะลึกการสนทนาเกี่ยวกับการขายโดยไม่วางกรอบการโทรก่อน ลูกค้าจะรู้สึกอึดอัด ไม่แน่ใจว่าจะซื้อหรือไม่ เพราะทำให้เขาระแวงจนทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าขาดลง ในทางกลับกัน ถ้าคุณกำหนดกรอบการพูดตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ ก็จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจมากขึ้น
.
-.ทำให้การสนทนาเป็นสอบถามมากกว่าการแสดงการขาย
.
ให้ขับเคลื่อนการสนทนาทั้งหมดด้วยการสอบถาม เช่นเกิดปัญหาอะไรขึ้น ต้องการอะไร ทำไมถึงอยากให้คนอื่นช่วยเขามาแก้ปัญหานี้ การสอบถามลักษณะนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกมองเห็นและมีประสบการณ์ร่วมกับคุณเท่านั้น จนเกิดความประทับใจขึ้นได้
.
- ให้ลูกค้าถามความต้องการ มากกว่าขอให้ลูกค้าซื้อเร็ว ๆ
.
พนักงานขายมักเข้าใจผิดว่าการที่ลูกค้าถามคือลูกค้าต้องการที่จะซื้อแล้ว ซึ่งไม่ใช่เลย
Charles Gaudet ผู้ก่อตั้ง Predictable Profits ซึ่งเป็นบริษัทฝึกสอนธุรกิจ เล่าว่าหลังจากเสนอขายแล้ว “ผมแค่พูดกับลูกค้าว่า 'ถามคำถามผมหน่อย'
.
การเช็กแบบนี้จะทำให้เรารู้ว่า ถ้าทำงานถูกต้องในระหว่างการขายลูกค้าจะขอปิดการขายเอง ซึ่งจะทำให้ไม่รู้สึกเหมือนบังคับให้ซื้อ แต่ถ้าลูกค้าไม่ขอปิดการขาย
.
พวกเขาจะถามคำถามเพื่อคัดค้านเรากลายเป็นว่าเรายัดเยียดขายให้ลูกค้า ดังนั้นให้เขาถามคุณไปเรื่อย ๆ อาจปิดการขายได้เพราะไม่มีความคาใจ"
.
การให้บริการลูกค้าต้องใจเย็นเข้าไว้รอจนกว่าพวกเขาจะพร้อมจริง ๆ ซึ่งคนส่วนใหญมักพลาดเรื่องนี้
.
-ขออนุญาตยื่นข้อเสนอลูกค้าก่อน
.
พนักงานขายหลายคนรู้สึกว่าหากลูกค้าอนุญาตให้พูดข้อเสนอ พวกเขาจะยอมตอบข้อเสนอว่า "ตกลง" มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรทำ
.
เช่น “ฉันขออนุญาตยื่นข้อเสนอได้ไหมคะ” สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าประทับใจและถ้าข้อเสนอของคุณจะช่วยยกระดับชีวิตของผู้ที่บริโภคได้จริง ๆ อาจทำให้เขาเป็นลูกค้าคุณในระยะยาวเพียงเพราะข้อเสนอนี้ก็ได้...
.
.
เรียบเรียงโดย เพจ ไปให้ถึง100ล้าน
ผู้เขียน ท่านเด็ก
.
#Business
#100wealth
#ไปให้ถึง100ล้าน
#SERVgroup
#ท่านเด็ก
.
.
“ธนาคารแห่งความคิด” ประเด็นดีๆ แบบสั้นๆ อ่านง่ายๆ
การเงิน ธุรกิจ การลงทุน กด see first เพจ #ไปให้ถึง100ล้าน เอาไว้
และยังมีช่องทางอื่นๆ ติดตามได้ที่
.
Line : @100wealth / https://lin.ee/gW2xe1J
.
อ้างอิง
FB:จิตตราภรณ์ ภูมิสิริจงชัย
ฝากติดตามเฟสบุ้คด้วยนะค่ะ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
