รู้ไหมว่า? แค่ตอบแชท “ช้า-เร็ว” ส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าแบบเต็มๆ
เพราะคู่แข่งในโลกออนไลน์มีเยอะไปหมด... ถ้าคุณช้าเพียงแค่เสี้ยววินาที คุณมีสิทธิ์เสียลูกค้าคนนั้นไปเลย แล้วต้องเร็วต้องไวขนาดไหน ถึงจะโดนใจลูกค้าของคุณ
จากการศึกษาของ Harvard Business Review พบว่า การตอบแชทลูกค้าภายในเวลา 5 นาที มีโอกาสสูงที่จะทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินซื้อของในราคาแพง นอกจากนี้ ยังมีผลสำรวจที่น่าสนใจ ส่งผลต่อความรู้สึกทางใจ ยอดขาย และที่สำคัญ แค่คุณไม่ตอบก็อาจทำให้คุณเสียลูกค้าไปเลย
▶ 67% ของลูกค้า ยังมีความต้องการ Customer Service ขั้นพื้นฐานอยู่ หรือการซัพพอร์ตลูกค้าทั้งก่อนซื้อและหลังซื้อเพื่อประสบการณ์ซื้อและใช้สินค้าที่น่าประทับใจ
▶ 80% ของลูกค้า ต้องการให้แบรนด์หรือร้านค้าตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
▶ แต่ข้อที่น่ากลัวที่สุดก็คือ 50% ของลูกค้าจะไม่ยุ่งกับแบรนด์หรือร้านอีกเลย ถ้าไม่ยอมตอบกลับข้อความเชิงลบ ทั้งคำบ่น ตำหนิ ร้องเรียน หรือขอความช่วยเหลืออื่นๆ ฯลฯ
ดังนั้นถ้า บิซิเนส พาร์ตเนอร์ ไม่ต้องการเสียชื่อเพียงเพราะตอบช้า ตอบไม่ครบ หรือตอบแล้วไม่น่าประทับใจ การหันมาใช้บริการแชทบอทและการเรียนรู้เรื่อง Customer Service ขั้นพื้นฐานก็เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณรู้สึกว่าแชทบอทไม่ใช่ทางออกที่ดี และต้องการตอบทุกคำถามด้วยตัวเอง สิ่งสำคัญที่ บิซิเนส พาร์ตเนอร์ ควรทำก็คือ
• ระบุเวลาเปิด-ปิดของร้านค้าออนไลน์ไว้ให้ชัดเจนที่ด้านหน้าเว็บไซต์หรือแฟนเพจ หรือเขียนระบุไปเลยว่า ร้านค้าจะตอบกลับข้อความของลูกค้าภายในเวลากี่โมงถึงกี่โมง
• ใช้แชทบอทเป็นตัวช่วยในช่วงที่ร้านค้าปิดทำการ โดยตั้งข้อความอัตโนมัติตอบกลับข้อความของลูกค้าว่า “ร้านค้าได้รับข้อความของท่านแล้วและจะตอบกลับภายในวันถัดไป”
• หมั่นตรวจเช็คกล่องข้อความและ Notifications เพื่อไม่พลาดข้อความสำคัญ
ที่สำคัญ ไม่ควรมองข้ามหรือละเลยข้อความเชิงลบ แต่ควรเปลี่ยนวิกฤตนั้นให้กลายเป็นโอกาสที่จะได้สร้างความประทับใจให้ลูกค้าอีกครั้ง
#business #marketing #ecommerce #smallbusiness # #digitalmarketing
ขอบคุณข้อมูลดีๆ จาก www.marketingoops.com
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
