Blockdit Logo (Mobile)
Future Trends
•
6 ต.ค. 2021 เวลา 12:00
นิยาม วิเคราะห์ เข้าใจ และแก้ไขปัญหาใน 7 ขั้นตอน
7 Step Problem Solving กระบวนการแก้ปัญหาจากสถาบัน McKinsey
5
ในการแก้ไขปัญหา เรามักมีวิธีการอันไม่แน่นอนในการจัดการปัญหาที่ต่างกันไป แต่ความจริงแล้วผู้ที่เผชิญกับปัญหาต่าง ๆ ล้วนเจอกับความท้าทายที่ใกล้เคียงกัน
นั่นคือการนิยามปัญหาที่แท้จริง จัดลำดับความสำคัญก่อนหลัง การวิเคราะห์ปัญหาที่เจอ ไปจนถึงการสื่อสารวิธีการแก้ไขปัญหานั้น
ในตอนหนึ่งของรายการ McKinsey Podcast จากสถาบันที่ปรึกษาธุรกิจอันดับต้น ๆ ของโลก ได้มีการพูดถึงวิธีการจัดการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ ด้วยกระบวนการ 7 ขั้นตอนที่ช่วยให้เรารับมือปัญหาต่าง ๆ ได้ดีขึ้น
และแม้ว่าปัญหาต่าง ๆ ล้วนต้องการวิธีรับมือที่แตกต่างกันไป แต่กระบวนการในการจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ และมีหลักการจะสามารถช่วยให้เรารับมือกับปัญหาต่าง ๆ ที่ต้องเผชิญได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
1
โดย 7 ขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ได้รับการแนะนำจากสถาบัน McKinsey ก็ได้แก่
1. ระบุตัวตนของปัญหา (Define The Problem)
หลายครั้งที่เราไม่สามารถคลี่คลายปัญหาที่เผชิญได้ เป็นเพราะเราไม่ได้รู้ตัวตนของปัญหาที่แท้จริง เช่นสินค้าชิ้นหนึ่งอาจประสบปัญหาที่ว่าสินค้าขายไม่ดี แต่ปัญหาที่แท้จริงอาจไม่ใช่การขาย และไม่สามารถแก้ได้ด้วยการทุ่มงบไปกับการโฆษณา เพราะปัญหาที่แท้จริงอาจเป็นการที่สินค้าไม่ได้ตอบโจทย์ผู้ซื้อ หรือภาพจำของสินค้ายังไม่ชัดเจนพอ
ระบุตัวตนของปัญหาให้ได้ ก่อนจะเร่งรุดเข้าไปแก้ปัญหานั้น
2. แยกแยะประเด็นต่าง ๆ (Disaggregate)
ปัญหาต่าง ๆ ล้วนมีความซับซ้อนได้ตัวเอง และมีการซ้อนทับกันของหลากหลายประเด็น และวิธีการแยกปัญหาออกเป็นประเด็นย่อย ๆ คือการพยายามที่จะแตกปัญหานี้ออกเป็นเรื่องที่พื้นฐานที่สุด เช่นหากเครื่องดื่มของแบรนด์มียอดขายไม่ดีพอ เราสามารถแตกมันออกมาเป็นประเด็นย่อยที่เรียบง่ายเช่น “มันอร่อยไหม” “คนรู้จักมากพอหรือยัง” “แพ็คเกจสวยรึเปล่า” และอื่น ๆ
ตีโจทย์ของปัญหาให้กลายมาเป็นประเด็นย่อยที่เรียบง่ายที่สุด ก่อนจะเริ่มเลือกว่าจะแก้ปัญหานั้นจากจุดไหน
3. จัดลำดับความสำคัญ (Prioritize)
เมื่อปัญหาถูกแตกออกมาเป็นประเด็นย่อยได้แล้ว คำถามคือเราควรทำสิ่งใดก่อน สิ่งไหนที่จำเป็นต้องทำ และสิ่งไหนไม่จำเป็น มีหลายวิธีในการที่จะจัดลำดับความสำคัญนี้ เช่นเทคนิคอย่าง “Eisenhower Box” ที่เลือกสิ่งที่ควรทำก่อนจากการถามว่า สิ่งใดเร่งด่วนที่สุด และสำคัญที่สุด
ค้นหาประเด็นที่มีความสำคัญ และจะสร้างความเปลี่ยนแปลงได้มากที่สุด และเริ่มแก้ปัญหาจากจุดนั้น
4. วางแผนการจัดการ (Workplan)
เมื่อเรารู้แล้วว่าประเด็นไหนของปัญหาที่ควรได้รับการแก้ไขก่อน การวางแผนการทำงานจะทำให้เราสามารถจัดเวลาให้กับการแก้ไขปัญหาที่สำคัญ แต่อาจใช้ระยะเวลานานในการแก้ไข ควบคู่ไปกับการแก้ปัญหาที่ทำได้ง่าย และได้ผลลัพธ์ในทันที
การวางแผนการจัดการปัญหาจะช่วยให้เราสามารถแก้ไขประเด็นปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ
5. วิเคราะห์ปัญหาในเชิงลึก (Analyze)
เมื่อมีแผนการในการแก้ไขปัญหาที่ชัดเจนแล้ว จะทำให้เราสามารถจัดการปัญหาที่เร่งด่วนก่อนได้ และสามารถมีเวลาในการกลับมาวิเคราะห์แง่มุมต่าง ๆ ของปัญหาในเชิงลึกยิ่งขึ้นเพื่อให้สามารถเข้าใจปัญหาที่เป็นอยู่นี้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
การวิเคราะห์ปัญหาในเชิงลึกช่วยให้เราเข้าใจปัญหาในวันนี้ได้ดีขึ้น และเตรียมพร้อมเราสำหรับสิ่งที่จะเผชิญต่อไปในวันข้างหน้า
6. สรุปผลการวิเคราะห์ (Synthesize)
สังเคราะห์ผลลัพธ์ที่ชัดเจนจากการวิเคราะห์ปัญหานั้น ที่แม้จะมีรายละเอียด และประเด็นต่าง ๆ มากมาย แต่การสังเคราะห์ และการสรุปผลคือการกลั่นเอาประเด็นที่สำคัญที่สุดของปัญหานั้นออกมา
การสรุปผลปัญหาคือการค้นหาหัวใจหลักของปัญหาที่เราได้เผชิญ
7. นำมาสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Communicate)
การบอกเล่าถึงปัญหาที่เผชิญให้ได้ ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหาที่เราเผชิญ แต่ทำให้เรื่องราวของปัญหานี้กลายเป็นตัวอย่างในการรับมือปัญหาต่อ ๆ ไปได้ และการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพนี้ คือการบอกเล่าปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เข้าใจได้ง่าย มีความเชื่อมโยงกับผู้ฟัง และนำไปปรับใช้ได้ทันที
การสื่อสารปัญหาปัจจุบันอย่างมีประสิทธิภาพ คือวิธีป้องกันปัญหาใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้นต่อไป
ทั้ง 7 ข้อนี้ก็คือกระบวนการแก้ปัญหาจากสถาบัน McKinsey ที่มุ่งเน้นเรื่องของการทำความเข้าใจปัญหาที่เจอ สร้างระเบียบในการจัดการ และเตรียมวิธีป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นต่อไป
ซึ่งเป็นวิธีการที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ตั้งแต่กับตัวบุคคล ในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงระดับองค์กร ในธุรกิจ หรือแม้กระทั่งการบริหารประเทศ
หวังว่า 7 ขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณรับมือกับปัญหาต่าง ๆ ที่ต้องเผชิญได้ดียิ่งขึ้น
◤━━━━━━━━━━━━━━━◥
หากคุณชอบคอนเทนต์นี้อย่าลืม 'กดไลก์'
หากคอนเทนต์นี้โดนใจอย่าลืม 'กดแชร์'
◣━━━━━━━━━━━━━━━◢
.
.
“Knowledge is the only way to success”
- - - - - - - - - - - - - - - - - -
ติดตามคอนเทนต์เพื่อพัฒนาตัวเองสู่ความสำเร็จจาก Future Trends ได้ที่
Facebook : https://bit.ly/38fXEYs
Youtube : https://bit.ly/3gBYyzG
(อย่าลืมกด See First เพื่อไม่ให้พลาดคอนเทนต์ใหม่ในทุก ๆ วัน)
#FutureTrends #KnowledgeforSuccess
โฆษณา