รับมืออย่างไร ? เมื่อโดนลูกค้าคอมเพลน
วันนี้ #คุณนะทำ #คุณธรรม 👉 เสนอ 6 วิธีง่ายๆ สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจอาหารไว้รับมือ #ลูกค้าทัวร์ลง บนสื่อออนไลน์ของร้านเรา!! 🔥 ในช่วงระยะหลังนี้เชื่อว่าเพื่อนๆ น่าจะพอได้เห็นข่าวในวงการอาหารที่หยิบยกประเด็นร้อนเรื่อง #ลูกค้าคอมเพลน ร้านอาหารเกี่ยวกับ "คุณภาพอาหารและการให้บริการ" ซึ่งถ้าร้านใครโดนทัวร์ลงแบบนั้น.. แน่นอนว่าเพื่อนๆ คงไม่สามารถนิ่งเฉยได้ อยากจะลุกขึ้นมาทำอะไรบางอย่างที่จะหยุดรถทัวร์คันนี้ไว้ 👉 แล้วเราจะรับมืออย่างไรดีล่ะ? #มาคุยกัน
คุณนะทำ 🔥 รับมืออย่างไร ? เมื่อโดนลูกค้าคอมเพลน
🟠 #ควบคุมอารมณ์
นี่คือ "สิ่งแรก" ที่เราทุกคนควรทำให้ได้!! จริงอยู่, ถ้าโดนคนมาว่าร้านเราด้วยถ้อยคำที่รุนแรงเกินรับไหวบนสื่อที่สาธารณชนรับรู้ได้ เป็นใครก็คงอดทนไม่ไหวทั้งนั้น ต้องมีอารมณ์ฉุนเฉียว หรือ กระวนกระวายใจกันบ้าง 🔥 #โปรดจำไว้ว่า ไม่ว่าเราจะรู้สึกอย่างไร? เราต้องควบคุมอารมณ์ตัวเองให้ได้ 👉 อย่าพิมพ์ข้อความใดๆ โต้ตอบลูกค้า หากใจของคุณยังไม่เย็นพอ เพราะรถทัวร์คันอื่นๆ อาจขับมาลงจอดที่แฟนเพจของคุณได้เสมอ
.
.
🟠 #ขอโทษเป็นคำแรก
เมื่อควบคุมอารมณ์ให้ใจเย็นลงได้แล้ว 👉 นี่คือ "สิ่งที่สอง" ที่เราควรทำ นั่นคือ "การกล่าวคำขอโทษด้วยใจจริง" ไม่ว่าร้านเราจะผิดหรือจะถูก #ขอโทษไว้ก่อน เพื่อช่วยให้อารมณ์ที่เดือดพล่านของลูกค้าได้ผ่อนคลายลงบ้าง 🔥 แล้วสิ่งดีๆ จะตามมาเอง
🟠 #อย่าลบข้อความ
อย่าคิดเข้าข้างตัวเองว่า #การลบข้อความ ที่คุณกำลังจะทำนั้น จะช่วยให้ร้านคุณรอดจากการโดนทัวร์ลงได้ #โปรดรู้ไว้ว่า "การลบข้อความลูกค้าทิ้ง" มันคือ วิธีการเรียกทัวร์ลงได้ง่ายที่สุด 🔥 ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณไม่ควรทำอย่างยิ่ง 🔥 โปรดติดต่อลูกค้าที่กำลังมีปัญหาแล้วขอเจรจาด้วยเหตุและผล ถ้าโชคยังเข้าข้างคุณ 👉 เมื่ออารมณ์ลูกค้าเย็นลงแล้ว ข้อความนั้นอาจจะถูกลบทิ้งด้วยมือของลูกค้าเอง #เรื่องร้ายจะกลายเป็นดี
.
.
🟠 #คิดก่อนพิมพ์
ไม่ว่าคุณจะพิมพ์ข้อความอะไรบนสื่อออนไลน์ ให้ระลึกไว้เสมอว่า "รถทัวร์คันใหม่พร้อมจะจอดที่ร้านคุณได้เสมอ" 👉 ดังนั้นคุณควร #คิดก่อนพิมพ์ และ #อ่านก่อนส่ง ให้มีสติอยู่กับทุกตัวอักษรที่กำลังพิมพ์อยู่ แม้ใจของคุณนั้นจะเจ็บปวดกับข้อความพวกนั้นมากเพียงใดก็ตาม #อดทนไว้
🟠 #พูดคุยแบบส่วนตัว
การเจรจากับลูกค้าบนสื่อที่ใครๆ ก็สามารถเห็นได้ คือ "การเขียนบทละครต่อเนื่อง" ซึ่งยากที่จะจบลงอย่างสวยงามแบบนิทานดิสนีย์ 🔥 ถ้าคุณต้องการเคลียร์ปัญหาให้พูดคุยกับลูกค้าแบบส่วนตัวทุกครั้ง ตัวอย่างเช่น "พูดคุยในกล่องข้อความของแพลตฟอร์มนั้นๆ" หรือ "ขออนุญาตโทรติดต่อกลับ" เพื่อสอบถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้น
.
.
🟠 #รับฟังอย่างเข้าใจ
มนุษย์ทุกคนต้องการคนรับฟัง - อยากมีคนที่เข้าใจ ไม่ว่าเรื่องที่ลูกค้าคอมเพลนร้านเรานั้น #ร้านจะถูกหรือจะผิด ก็ขอให้คุณวางตัวเป็นกลาง 🔥 อย่าออกตัวเข้าข้างร้านของตัวเองมากจนเกินงาม เพราะ ณ วินาทีนั้น #ลูกค้าสำคัญที่สุด คุณควรเปิดใจรับฟังลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อนำคำวิจารณ์ต่างๆ ไปปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการลูกค้าในวันต่อไป
👉 ติดตาม 𝔹ℝ𝔸ℕ𝔻𝔽𝕀𝕏𝔼ℝ
พร้อมเสิร์ฟความรู้ดีๆ ทุก 7 โมงครึ่ง
.
Line OA ✎ @ brandfixer
Facebook ✎ https://bit.ly/2TL2sjP
Blockdit ✎ https://bit.ly/2UZWdtj
Instagram ✎ https://bit.ly/3xkawps
Youtube ✎ https://bit.ly/3zVDyxn
.
#Brandfixer
#นักซ่อมแบรนด์ธุรกิจอาหาร
#WeCanFixItBetter
#ซ่อมเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย
.
#พื้นที่สร้างสรรค์เพื่อสังคมอาหารที่ยั่งยืน
#TheNewEdgeOfSustainableFoodCommunity
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
