เพราะคนเหล่านั้น อาจจะเป็นญาติ เป็นเพื่อนร่วมงาน เป็นลูกค้า เป็นหัวหน้า เป็นเจ้านายของเรา เพราะฉะนั้น เราต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ บริหารจัดการกับความ รู้สึกตัว ต้องรู้อะไรควรพูด อะไรควรทำ และต้องมองผลลัพธ์ให้ออกด้วย ว่า ถ้าหากเราพูด หรือ ปฏิบัติ อย่างนี้ลงไปแล้ว จะมีผลตอบกลับมาแบบไหน