รีวิวหนังสือ "โอโมเตนาชิ" | Omotenashi
เเนวคิดที่ฝังรากลึกในวัฒนธรรมญี่ปุ่นเบื้องหลังของสินค้าเเละบริการชั้นยอด
หน้าปกหนังสือ
“ทุกครั้งที่รู้สึกขอบคุณอะไรบางอย่างจะเหมือนมีสายพลังเล็กๆไหลเข้าหัวใจ ทำให้เรามีเเรงทำงานของเราต่อไป
เเละความรู้สึกขอบคุณจะทำให้เรานึกถึงผู้อื่นก่อนตัวเราได้ง่ายขึ้น”
.
สิ่งเเรกๆ ที่คนท่องเที่ยวประเทศญี่ปุ่นจะนึกถึงเลยคือเรื่องของการบริการที่ยอดเยี่ยม ความใส่ใจ เเละความพิถีพิถัน ทั้งหมดนี้ล้วนเกิดจากเเนวคิด "โอโมเตนาชิ"
.
โอโมเตนาชิ คือ “ความใส่ใจ”
= จิตวิญญาณการบริการเเบบญี่ปุ่น
= การใส่ใจเเละให้ความสนใจต่อเรื่องเล็กๆน้อยๆ
องค์ประกอบสำคัญของเเนวคิดโอโมเตนาชิ
องค์ประกอบโอโมเตยาชิ
1. การทำโดยไม่คาดหวังสิ่งตอบแทน
เป็นการบริการด้วยความจริงใจ คอยสังเกต เเละใส่ใจต่อลูกค้า อยากเห็นผู้อื่นมีความสุข เพราะรอยยิ้มเเละคำขอบคุณจากลูกค้าจะทำให้ผู้ให้บริการเกิดความรู้สึกประทับใจ
"เมื่อไม่คาดหวัง... สิ่งที่ได้รับกลับมาก็เกินคาด"
2. การตระหนักถึงความเท่าเทียมกับลูกค้า
ไม่คิดว่าตัวเองด้อยกว่าลูกค้า ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพนบน้อม เเต่ไม่ใช่การทำตามที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่การรับใช้ลูกค้า จึงจะเป็นการมอบ"สิ่งที่ดีที่สุด" สำหรับลูกค้าอย่างเเท้จริง
3. การดูเเลเเตกต่างไปตามลูกค้าเเต่ละคน
มีความเเตกต่างในรายละเอียด ไม่มีเเบบเเผนการบริการ ผู้ให้บริการต้องคอยสังเกตเเละคิดว่าจะทำอย่างไรให้ "ลูกค้า" ท่านนี้มีความสุขที่สุด
4. การเห็นคุณค่าในงานของตัวเอง
คือ การสัมผัสได้ว่างานของตัวเองทำให้ชีวิตผู้อื่นดีขึ้นอย่างไรบ้าง ตัวเองสร้างประโยชน์ให้กับผู้อื่นอย่างไร "ทุกงานมีคุณค่า"
เเละสิ่งเหล่านี้จึงทำให้โอโมเตนาชิต่างจากการให้บริการเเบบทั่วไป
.
จุดเเข็งของปรัชญานี้ เเนวทางเป็นระยะยาวที่มีความยั่งยืนสามารถสร้างความเเตกต่างในทำงาน ชีวิต ธุรกิจได้ เเละสร้างมูลค่าโดยไม่จำเป็นต้องใช้เงินทุน
.
สิ่งที่ได้รับจากโอโมเตนาชิ
1.ทำงานง่ายขึ้น สบายขึ้น ด้วยการระดมไอเดีย หาวิธีเเก้ปัญหาการบริการ
2.มีความสุขมากขึ้น เห็นผู้อื่นมีความสุขเเละรู้ถึงประโยชน์ของตัวเอง
นอกจากจิตวิญญาณของการบริการที่ผมบรรยายถึงเเล้ว ภายในเล่มนี้ยังประกอบด้วยวิธีหลักปฏิบัติโอโมเตนาชิ เเละการสร้างทีมหรือองค์กรตามหลักคิดนี้อีกด้วย
ผู้เขียน ดร.กฤตินี เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเเละวัฒนธรรมของญี่ปุ่น มีสไตล์การเขียนที่มีความน่าติดตาม กระตุ้นความอยากรู้ เเละเสนอเเนวคิดอ่านง่าย ซึ่งถ่ายทอดจากประสบการณ์ความเข้าถึงความเป็นญี่ปุ่นโดยเเท้ผ่านการเรียนเเละใช้ชีวิต อธิบายให้เห็นภาพรวมของหลักคิด"โอโมเตนาชิ" ด้วยสามส่วนหลัก เเละในหัวข้อย่อยยังประกอบด้วยตัวอย่างเหตุการณ์ ทำให้เข้าใจถึงหลักคิดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
.
ผลงานอื่นๆ ได้เเก่ : ริเน็น เป็นหลักเเนวคิดการบริหารองค์กรเกี่ยวกับธุรกิจที่ยั่งยืน ซึ่งเปรียบได้กับต้นไม้เป็นต้นสนเเละต้นไผ่
.
โลกของธุรกิจสิ่งสำคัญที่เรามองอาจจะเป็นกำไรเเละยอดขาย เเต่อย่าลืมปลูกฝังน้ำใจลงในสังคม อย่าลืมความงดงามของงาน เเละอย่าลืมีความสุขในเเต่ละวัน
ปกหลังหนังสือ
ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ : เขียน
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
