Blockdit Logo (Mobile)
sydNEY: The Storiographer
•
23 พ.ย. 2021 เวลา 08:24 • ธุรกิจ
ถ้าธุรกิจไม่มีการผูกขาด ทางด้านใดด้านหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นสัมปทาน เทคโนโลยี ช่องทางจัดจำหน่าย จะมีโอกาสขึ้นเป็นที่ 1 ในธุรกิจนั้นไหม ?
1) ผมมองจากมุมมองของคนที่ไม่ได้เรียนมาทางสายธุรกิจและไม่เคยทำธุรกิจมาเลยในชีวิต แต่ประเมินจากประสบการณ์ในการติดต่อกับลูกค้ามาบ้างและ ฟังจากนักธุรกิจในหลากหลายวงการ
Jeff Bezos ซึ่งเป็น Amazon founder เข้าใจว่าท่านจบมาทาง วิศวกรรมไฟฟ้า และเคยทำงานใน Wall St มาด้วย และมีชีวิตทางการเงินที่มั่นคงอยู่แล้ว แต่ Jeff ตัดสินใจหันหลังให้ Wall St ในช่วงที่ internet เริ่มก่อกำเนิด
ถ้าจำไม่ผิดเขาเริ่มจากการขายหนังสือก่อน และวันนี้ Amazon ใหญ่ยักษ์จนยากที่จะจินตนาการได้เมื่อย้อนกลับไปมองในยุค 90s ซึ่งเป็น
ยุคตั้งต้น
หัวใจสำคัญของความสำเร็จอันยิ่งใหญ่นี้มีอยู่ประการหนึ่งที่โดดเด่นมาก นั่นคือ สิ่งที่เรียกว่า Customer Obsession
มีเรื่องเล่าว่าในการประชุมทีมผู้บริหารระดับสูงของ Amazon ที่มี Jeff เป็นประธาน Jeff ขอให้จัดเก้าอี้ตัวหนึ่งวางเอาไว้ในที่ประชุม โดย Jeff บอกว่าให้ที่ประชุมคิดว่าเก้าอี้ตัวนั้นมีลูกค้านั่งฟังอยู่ คือไม่ว่าองค์กรจะเดินไปทางใด ก็จะต้องนึกถึงลูกค้าไว้เสมอ
2) นอกจาก Jeff แล้ว ทั้ง คุณปู่ Warren Buffett และ Gary Vaynerchuk ก็เป็นอีกสองท่านในบรรดานักธุรกิจอีกหลายท่านที่มีความสำเร็จแบบยื่นยาว (sustainability) ที่มักเน้นย้ำในความสำคัญของลูกค้าในฐานะผู้สนับสนุนธุรกิจของพวกเขา
3) ความต้องการที่จะเป็นที่หนึ่งในส่วนแบ่งการตลาด หรือ Competitors Obsession นั้นก็สามารถเป็น mission statement ของทีมผู้บริหารได้ และสามารถที่จะประสบความสำเร็จได้ แต่หากละเลยความสำคัญของลูกค้าเมื่อใด ก็ยากที่จะเป็นที่หนึ่งได้ตลอดไป เพราะสุดท้ายคู่แข่งก็จะหาทาง disrupt คุณได้ ไม่ช้าก็เร็ว
โฆษณา