ลูกค้า (Customer) และ ผู้บริโภค (Consumer) 2คำนี้มีเส้นกั้นบางๆอยู่ เพราะในหลายครั้งคนหนึ่งก็เป็นลูกค้า และอีกคนหนึ่งก็เป็นผู้บริโภคแยกออกจากกัน หรือในหลายครั้งที่คนหนึ่งคนก็เป็นได้ทั้งผู้บริโภคและลูกค้าในเวลาเดียวกัน
แล้ว ลูกค้า (Customer) และ ผู้บริโภค (Consumer) แตกต่างกันอย่างไรล่ะ และมีความสำคัญกับธุรกิจอย่างไร
ลูกค้า (Customer) หมายถึง ผู้ที่ซื้อสินค้า แต่ไม่ได้ไช้สินค้านั้น
ผู้บริโภค (Consumer) หมายถึง ผู้ที่ใช้สินค้านั้น
ยกตัวอย่าง 1
สินค้าของขวัญปีใหม่
นาย A ::ไปซื้อของขวัญปีใหม่เป็นรถของเล่นให้ลูกชาย
= นาย A เป็นลูกค้า
เด็กชาย B :: ได้ของขวัญเป็นรถของเล่นจากนาย A เด็กชาย B เล่นรถของเล่นนั้น
= เด็กชาย B เป็นผู็บริโภค
ตัวอย่าง 2
นาย C :: ไปซื้อผัดกะเพราที่ร้านอาหารตามสั่งมารับประทาน
= นาย C เป็นทั้งลูกค้า และผู้บริโภค
การแยกความแตกต่างคำว่า ลูกค้า กับ ผู้บริโภค เป็นเรื่องง่ายๆ แต่เป็นเรื่องที่สำคัญมากในการสื่อสารทางการตลาด เพราะอย่างเช่น สินค้าของใช้เด็กเล็ก บุคคลที่แบรนด์จะสื่อสารและโน้มน้าวให้มาซื้อสินค้าก็คือ "พ่อ แม่ หรือผู้ปกครอง" ซึ่งเป็นผู้ที่ซื้อสินค้านี้ไปให้เด็กใช้
ดังนั้นหากแบรนด์จะส่งสารไปยังเป้าหมายได้ถูกจุดและมีประสิทธิภาพ ก็ควรที่จะพิจารณาถึงลักษณะสินค้าของตัวเอง ผู้ซื้อ ผู้ใช้สินค้านั้น เพื่อที่จะได้รู้ว่าควรจะสื่อสารไปถึงผู้ใด
- 19
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
