สรุปกลยุทธ์ความสำเร็จ ของ Duolingo แอปฝึกภาษาแสนล้าน
ถ้าใครกำลังฝึกภาษาด้วยตนเอง อาจจะคุ้นเคยกับ แอปพลิเคชันที่ชื่อว่า “Duolingo”
รู้หรือไม่ว่า แอปพลิเคชันนี้เพิ่งเปิดตัวมาได้ 9 ปีเท่านั้น
แต่ตอนนี้มีมูลค่าบริษัทถึง 1.3 แสนล้านบาท
และมีผู้ใช้งานต่อเดือนกว่า 40 ล้านคน
แล้วอะไรเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้แอปพลิเคชันฝึกภาษาตัวนี้ ประสบความสำเร็จขนาดนี้ ?
THE BRIEFCASE จะสรุปให้ฟัง
- กลยุทธ์แรก คือ โมเดลธุรกิจแบบ “Freemium” ใช้ฟรีก็ได้ จ่ายเพิ่มก็ได้ใช้ดีขึ้น
ในสมัยก่อน ถ้าอยากเรียนภาษาต่างประเทศ
เราอาจต้องหาซื้อหนังสืออ่านเอง หรือสมัครคอร์สเรียนพิเศษจากสถาบันต่าง ๆ
ซึ่งก็จะมีค่าใช้จ่ายมากน้อยต่างกันไป
แต่ในปัจจุบัน ทุกคนสามารถหาเรื่องเหล่านี้ได้บนโลกออนไลน์
และ Duolingo ก็เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ทำให้เราสามารถเรียนภาษาได้ฟรี
ซึ่งจุดเริ่มต้นของ Duolingo ก็มาจากคุณ Luis von Ahn
CEO และผู้ร่วมก่อตั้งของ Duolingo ที่เห็นถึงปัญหาระบบการศึกษาที่ย่ำแย่ในประเทศยากจน
ปัญหาที่ว่าก็คือ คนที่มีเงินสามารถซื้อการศึกษาที่ดีที่สุดในโลกให้ตัวเองได้ แต่คนที่ไม่มีเงินกลับแทบไม่ได้เรียนรู้วิธีอ่านและเขียนภาษาอังกฤษเลย
พออ่านไม่ออกเขียนไม่ได้ คนเหล่านี้จะรู้วิธีทำงานหาเงินอย่างไร
และปัญหานี้ก็จะวนลูปไปเรื่อย ๆ คนที่มีเงินก็จะยิ่งมีเงิน
ส่วนคนที่ไม่มีก็จะยิ่งไม่มี เพราะพวกเขาไม่ได้รับการศึกษา
นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้คุณ Luis von Ahn คิดว่า Duolingo ต้องเป็นแพลตฟอร์มเรียนภาษา ที่สามารถใช้งานได้ฟรี และการที่ไม่มีค่าใช้จ่ายนี่เองที่ทำให้ Duolingo สามารถดึงดูดผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงสร้างฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ได้
แล้วพอแอปพลิเคชันฟรี บริษัทจะหารายได้มาจากไหน ?
ในยุคแรก ๆ ของ Duolingo บริษัทมีการหารายได้ จากการแปลข่าวภาษาต่างประเทศให้กับสำนักข่าว มาทดแทน พอเริ่มมีฐานผู้ใช้งานมากขึ้น ก็สามารถสร้างรายได้จากโฆษณาได้
จากนั้นเมื่อแพลตฟอร์มเติบโต ต้นทุนการดำเนินงานต่าง ๆ เริ่มสูงขึ้น รายได้จากโฆษณาอาจไม่เพียงพออีกต่อไป จึงได้เปลี่ยนมาใช้โมเดลธุรกิจแบบ “Freemium”
Freemium ที่ว่าก็คือ เปิดให้ใช้งานขั้นพื้นฐานฟรี แต่ถ้าสมัครสมาชิกก็จะมีฟีเชอร์พิเศษเพิ่มขึ้นมา เช่น การไม่มีโฆษณามารบกวน และมีคอนเทนต์พิเศษให้เล่นให้เรียนรู้
ซึ่งถ้าเรามาดูยอดสมัครสมาชิกในไตรมาสที่ 3 ที่ผ่านมา
Duolingo มีจำนวนผู้สมัครสมาชิกอยู่ที่ 2.2 ล้านคน โดยเติบโตขึ้นมาถึง 49% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนหน้า
- กลยุทธ์ถัดมา คือ ทำบริการให้คนเข้าถึงได้ง่าย และใช้งานได้แบบไม่ซับซ้อน
ในยุคนี้ ถ้าเราจะเล่นเกม หรือเรียนอะไรต่าง ๆ ในมือถือคงจะไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร
แต่ถ้าย้อนไปที่จุดเริ่มต้นในปี 2012 ยุคนั้นหลาย ๆ บริษัทยังใช้เว็บไซต์มากกว่าแอปพลิเคชันบนมือถือ
แต่คุณ Luis von Ahn ตัดสินใจตั้งแต่เนิ่น ๆ ว่าจะต้องลงทุนและลงแรงส่วนใหญ่ไปกับแอปพลิเคชัน
ด้วยเหตุนี้ Duolingo จึงเปิดตัวแอปพลิเคชันคุณภาพสูงตั้งแต่แรก
และการตัดสินใจครั้งนั้น ก็นับว่าดีไม่น้อย
เพราะในช่วง 12 เดือนแรกของการเปิดตัว Duolingo ถูกดาวน์โหลดไปมากกว่า 10 ล้านครั้ง
และหนึ่งปีต่อมา Duolingo ได้รับการเสนอชื่อให้เป็น “แอปฯ iPhone แห่งปี” ของ Apple
- กลยุทธ์สุดท้าย คือ ทำให้การเรียนไม่น่าเบื่อ ด้วยการใช้โมเดล “Gamification”
พอพูดถึงการเรียน หลายคนคงเบือนหน้าหนี พานเบื่อไปเสียง่าย ๆ
จะเปิดหนังสืออ่านหรือเรียนออนไลน์ ก็อาจจะหลับไปตั้งแต่ 5 นาทีแรก
ยิ่งเป็นการเรียนรู้ด้วยตนเองที่ฟรีแล้ว ยิ่งต้องใช้ความพยายาม และแรงจูงใจสูงมาก ไม่ให้ล้มเลิกไปก่อน
เพราะเราจะไม่มีคนมาคอยจ้ำจี้จ้ำไชให้ขยัน หรือเสียดายเงินที่เสียไป
ดังนั้น คุณ Luis von Ahn จึงเปลี่ยนรูปแบบใหม่ ให้การเรียนสนุกขึ้น
Duolingo จึงกลายมาเป็นแอปพลิเคชันฝึกภาษาที่หน้าตาคล้ายกับเกม ที่เราต้องเล่นเพื่ออัปเลเวลให้สูงขึ้น
ซึ่งกลยุทธ์นี้ก็ประสบความสำเร็จไม่น้อย
ซึ่งโมเดลแบบนี้ ก็คือสิ่งที่เรียกว่า Gamification นั่นเอง
เพราะเวลาที่ Duolingo สำรวจจุดประสงค์ของผู้ใช้งานว่าต้องการเรียนภาษาไปเพื่ออะไร ระหว่างต้องการพยายามปรับปรุงโอกาสในการทำงาน อัปเกรดสถานะทางเศรษฐกิจและสังคม หรือเรียนภาษาใหม่เพียงเพื่อความสนุกสนาน
ผลสำรวจก็พบว่า คนทั้งสองกลุ่มนี้มีอัตราการใช้งาน ทั้งเวลาที่ใช้ไปกับการเล่นแอปพลิเคชัน และความต่อเนื่องของการกลับมาใช้บริการที่เกือบจะเหมือน ๆ กัน
และที่เป็นแบบนี้ก็เพราะว่าการเรียนรู้ใน Duolingo เป็นลักษณะของเกมที่เล่นง่าย ทำให้สามารถดึงดูดให้ผู้คนกลับมาใช้ได้อีกนั่นเอง
จากเรื่องราวและกลยุทธ์ความสำเร็จของ Duolingo แสดงให้เห็นว่า การเข้าใจ Pain Point ของคน แล้วปรับเปลี่ยนรูปแบบการเรียนให้ไม่น่าเบื่อ
มีการใช้โมเดลธุรกิจใหม่ ๆ เช่น การไปอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์ และสร้างการเรียนรู้ให้เป็นลักษณะของเกม
สิ่งเหล่านี้ ทำให้สามารถเข้าถึงคนทั่วโลกได้เป็นวงกว้าง และประสบความสำเร็จจนกลายเป็นบริษัทมูลค่าแสนล้าน แบบ Duolingo..
References
- 10
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
