[KM TS UTCC] 💡การออกแบบอย่างสร้างสรรค์การบริการด้วยใจ🤩 สวัสดีค่ะทุกท่านวันนี้แอดมารายงานตัวพร้อมกับบทความดีๆเช่นเคยในวัน Christmas eve ❄️และวันนี้มาในหัวข้อที่เกี่ยวกับการบริการ ซึ่งแอดเนี่ยเป็นเด็กสายงาน

สำรวจ
ลงทุน
คำถาม

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

•

24 ธ.ค. 2021 เวลา 08:37 • ท่องเที่ยว

💡การออกแบบอย่างสร้างสรรค์การบริการด้วยใจ🤩

สวัสดีค่ะทุกท่านวันนี้แอดมารายงานตัวพร้อมกับบทความดีๆเช่นเคยในวัน Christmas eve ❄️และวันนี้มาในหัวข้อที่เกี่ยวกับการบริการ ซึ่งแอดเนี่ยเป็นเด็กสายงานบริการมาก่อนจึงต้องบอกเลยว่างานแบบนี้ต้องมีใจที่รักและพร้อมที่จะทำงานเสมอ และวันนี้แอดเองก็ได้มีโอกาสสัมภาษณ์ พูดคุย และการแบ่งปันประสบการณืจากกูรู้ด้านงานบริการที่แท้ทรูนั่นก็คือ....อาจารย์ ดร.รัชดา ธูปทอง สาขาวิชาการจัดการการโรงแรม หรืออาจารย์โอของเรานั่นเอง

ซึ่งต้องบอกว่าอาจารย์โอ คิวทอง🔥มากๆค่ะแอดนี่ถือว่าโชคดีมากที่อ.โอมีคิวให้สัมภาษณ์วันนี้และวันนี้เรื่องราวเกี่ยวกับการออกแบบอย่างสร้างสรรค์การบริการด้วยใจนั้นคืออะไรเราไปอ่านกันเลย

🙏การบริการ (Service) เป็นกระบวนการของการปฏิบัติกิจกรรมเพื่อให้เกิดผลประโยชน์กับผู้อื่น เช่น การให้ความช่วยเหลือ การอำนวยความสะดวก ดังนั้นการบริการจึงเป็นวิธีการหรือสิ่งใดก็ตามที่ทำให้ผู้ใช้บริการมีความสะดวกขึ้น สบายขึ้น ใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้ทั้งทางใจและทางกาย ซึ่งครอบคลุมทั้งธุรกิจบริการโดยตรง เช่น ร้านอาหาร โรงแรม โรงพยาบาล และยังร่วมไปถึงธุรกิจอื่นที่ไม่ใช่ธุรกิจบริการโดยตรงอย่าง ธุรกิจรถยนต์ คอมพิวเตอร์ เป็นต้น เป็นการกำหนดรูปแบบการให้บริการขององค์กรว่าควรเป็นไปในลักษณะใด ตั้งแต่บรรยากาศ สถานที่ เครื่องมือ อุปกรณ์ ยูนิฟอร์ม

👔👞รูปแบบการแต่งกาย ขั้นตอนการทำงาน เวลาที่ใช้ บุคลิกภาพ ลักษณะคำพูด ของผู้ให้บริการ โดยทั้งหมดจะสอดคล้องกับแบรนด์ หรือภาพลักษณ์ขององค์กร อันจะทำให้ลูกค้าได้สัมผัสถึงมาตรฐานการบริการตามที่องค์กร กำหนดได้อย่างแท้จริงเป็นการดำเนินกิจกรรมที่เกิดประโยชน์ต่อผู้อื่น หรือผู้ที่ได้รับบริการ เป็นการให้ความช่วยเหลือหรืออำนวยความสะดวก และเป็นวิธีที่หน่วยงานหรือองค์กร นำมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ที่มารับบริการ ซึ่งการบริการจะควบคุมไปหลายทุกธุรกิจ เช่น โรงแรม โรงพยายาม ร้านอาหาร และอื่นๆ

💁🏻คุณสมบัติของความสามารถในการปฏิบัติต่อผู้รับบริการอย่างมีความสุข หมายถึง การบริการที่ดี ผู้รับบริการ ลูกค้าจะได้รับความประทับใจและชื่นชม ภาพลักษณ์ขององค์กรก็จะดี ไปด้วย ซึ่งถือเป็นผลลัพธ์ที่ดีต่อความสำเร็จ ผลกำไร การให้บริการจึงเป็นเครื่องมือสนับสนุนความสำเร็จ โดยใช้การออกแบบการบริการด้วยจิตใจของความเป็นผู้ให้ ปฏิบัติงานด้วยความอ่อนโยน และกระตือรือร้นให้ความช่วยเหลือผู้อื่นโดยไม่คิดถึงความเหน็ดเหนื่อย เพียงเพื่อรอยยิ้มและความสุขของผู้รับบริการ ดังที่ มหาตมคานที กล่าวไว้ว่า “ลูกค้าคือผู้เยี่ยมชมที่สำคัญที่สุดในสถานที่ของเรา เขาไม่ได้พึ่งพาเรา เราขึ้นอยู่กับเขา เขาไม่ได้เป็นตัวขัดขวางการทำงานของเรา เขาคือจุดประสงค์ของมัน เขาไม่ใช่คนนอกธุรกิจของเรา เขาเป็นส่วนหนึ่งของมัน เราไม่ได้ให้บริการแก่เขาด้วยการรับใช้เขา เขากำลังให้ความช่วยเหลือเราโดยให้โอกาสเราทำเช่นนั้น”✨

ผู้ให้บริการต้องมีคุณสมบัติดังนี้

1. ความละเอียด (Resolution) 📝ผู้ให้บริการต้องมีความรู้หรือความสามารถในงานที่ตนเองรับผิดชอบ ต้องเป็นคนช่างสังเกต สามารถที่จะมองเห็นและตีความต้องการหรือปัญหาในใจของลูกค้าให้ได้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในใช้บริการ ผลิตภัณฑ์ รวมถึงแก้ไขปัญหาให้กับผู้รับบริการจนเกิดความประทับใจ

2. การควบคุม (Control) 🔗การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จำเป็นต้องมีการควบคุมทุกกระบวนการส่งมอบการบริการกับลูกค้าให้เกิดความสมบูรณ์ที่สุดในทุกประสบการณ์ ณ จุดบริการลูกค้า ซึ่งจะมีผลต่อแบรนด์และภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรนั้น สิ่งที่ผู้ให้บริการที่ดีจะต้องได้รับการฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ นั้นคือ อารมณ์ของตนเองในขณะปฎิบัติงานเพื่อให้ความช่วยเหลือและควบคุมสถานการณ์ต่างๆ ณ จุดให้บริการเป็นไปด้วยความราบรื่น

3. ความเร็ว (Speed) 💨ความเร็วในการให้บริการถือเป็นคุณภาพที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้น ผู้ให้บริการจำเป็นต้องให้ความสำคัญต่อการตอบสนองแรกกับผู้มารับบริการอย่างกระตือรือร้น และรับผิดชอบ ซึ่งโดยเฉลี่ยเวลาในการแก้ปัญหาของลูกค้าที่อยู่ต่อหน้าจะอยู่ในเวลา 2-3 นาที ลูกค้าไม่มีสภาวะการอดทนต่อการรับบริการนานเกินไป จึงจำเป็นที่มีการจัดลำดับความสำคัญในการทำงานในขณะเผชิญหน้ากับแขกอย่างมีความสุขด้วยการจัดเวลาในระหว่างนั้นให้เกิดความสมดุล และแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในการแก้ปัญหาของลูกค้าเป็นสำคัญ

🌈ปัจจัยที่จะทำให้เกิดกิจกรรมสุขใจในการทำงานและส่งผลต่อการบริการลูกค้ากิจกรรมสุขใจที่ทำให้เกิดสุขภาพที่ดีจะส่งผลต่อการทำงานของผู้ให้บริการ การจัดการภายในองค์กรจำเป็นต่อการสนับสนุนส่งเสริมบรรยากาศในการทำงาน ผู้บริหารต้องมีความเข้าใจต่อผลกระทบการให้บริการที่ดี กับการสร้างแรงผลักดันให้ผู้ให้บริการเกิดความสุขในการทำงาน ด้วยบรรยากาศการทำงานด้วยการบูรณาการกิจกรรมสุขใจทางการส่งเสริมสุขภาพจะปัจจัยที่ทำให้มีสุขภาพดีซึ่งจะส่งผลให้เกิดผลงานที่ดีของการทำงาน อันประกอบไปด้วยประกอบด้วย กิจกรรมที่เกี่ยวข้องด้านกาย ด้านจิต ด้านปัญญา และด้านสังคม

🌸ปัจจัยที่องค์กรหรือหน่วยงาน ควรคำนึงถึงต่อการบูรณาการสร้างกิจกรรมสุขใจเพื่อการมีสุขภาพที่ดี มีต่อไปนี้ ได้แก่

1. การส่งเสริมและรักษาสุขภาพรวมถึงความสามารถในการทำงานของคนทำงาน

2. การปรับปรุงสภาพแวดล้อม และการทำงานให้ดีขึ้น

3. การพัฒนาองค์กร และวัฒนธรรมขององค์กร

📌ดังนั้น สิ่งที่จะทำให้เกิดสุขภาพที่ดีของบุคลากร ที่จะทำให้ปราศจากความทุกข์กายทุกข์ใจ ไม่ก่อให้เกิดการลาป่วยเป็นนิจ ลากิจเป็นประจำ และไม่สิ้นเปลืองงบประมาณในการรักษาพยาบาล ค่าบริหารจัดการ ประสิทธิภาพในการทำงานก็จะสูงขึ้น และเรื่องที่จะช่วยส่งเสริมการบรรยากาศในการทำงาน ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การสร้างแผนปฏิบัติสำหรับพนักงานในองค์กรในเรื่องของการทำวัฒนธรรมองค์กรด้านการบริการแล้ว มันก็จะมีอีกอย่างที่น่าสนใจคือการกระตุ้นให้พนักงานในองค์มีส่วนร่วมเเสดงความคิดเห็นในการวางแผนหรือช่วยคิดกิจกรรมที่จะให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เช่น อาจมีเรื่องการออกแบบ เรื่องยูนิฟอร์ม ให้เขามีส่วนร่วมหรือว่าเรื่องของการวางแผนออกแบบเกี่ยวกับเรื่องแก้ไขปัญหา การสร้างความสมดุลในการใช้ชีวิตของผู้ให้บริการด้วยกิจกรรมสุขใจ

จะเป็นแรงสนับสนุนที่ดีต่อการทำงานให้บริการของเขา พนักงานจะมีเวลาได้ทุ่มเท ทำบทบาทหน้าที่ของตนเองอย่างรับผิดชอบ รู้จักคุณค่าของตนเอง และส่งผลต่อการคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและให้ความสำคัญต่อความรู้สึก การสร้างประสบการณ์ต่อการเข้ารับบริการของลูกค้าในที่สุด❤️

ฟินนาเร่ 💕ปลุกจิตความเป็น Service Mind การสร้างกำลังใจในการทำงานและการพัฒนาตนได้อย่างดี

แล้วเจอกันสัปดาห์หน้านะคะ Coming soon🎉

โฆษณา

ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน

ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน