1.ลูกค้าไม่ชอบความพ่ายแพ้ หรือเสียหน้าในกรณีที่ลูกค้าสอบถามข้อมูลของเรานั้น หากลูกค้ามีคำถามมากมาย 108 คำถาม แต่เป้าหมายของเรานั้นมีเพียง 1 ข้อเท่านั้นคือทำยังไงก็ได้ให้ขายสินค้าชิ้นนี้ให้ได้ ทำให้ลูกค้าเข้าใจง่ายที่สุดจากคำถามที่เขาสงสัยและยอมที่จะจ่ายเงินเราไม่มีความจำเป็นต้องโต้เถียงหรือเอาชนะลูก…