Blockdit Logo (Mobile)
Bluebik Group
•
7 มี.ค. 2022 เวลา 11:00 • การตลาด
3 กลยุทธ์ วางแผนการตลาดปี 2022 รับมือความผันผวนของโลก
ช่วงไตรมาสแรกของปีถือเป็นฤดูกาลแห่งการวางแผนการตลาด สำหรับปี 2022 นี้ มีอยู่ 3 เรื่องที่นักการตลาดต้องใส่ใจเป็นพิเศษ เรื่องแรกคือ “ดิจิทัล” แม้จะไม่ใช่คำที่แปลกใหม่ แต่การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วทำให้นักการตลาดต้องจับตา เรื่องที่ 2 คือ “ความเป็นส่วนตัว” ที่ไม่ใช่แค่การขอความยินยอมจากลูกค้า แต่คือการสร้างความเข้าใจระหว่างแบรนด์และลูกค้า เพื่อส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และ เรื่องสุดท้ายคือ “ความยั่งยืน” การตลาดที่ลูกค้ามองหาไม่ใช่แค่การขายของ แต่พิจารณาไปถึงแบรนด์จะทำอะไรเพื่อสังคมที่ยั่งยืนให้ดีขึ้นได้อย่างไร
มาดูกันว่า นักการตลาดจะต้องวางแผนในปี 2022 อย่างไรบ้าง
1.เร่งปรับตัวด้านดิจิทัลเพื่อก้าวทันการเปลี่ยนแปลง
การระบาดของโควิด-19 ได้เร่งให้วิถีชีวิตของผู้คนเข้าสู่โลกดิจิทัลจนกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ ส่งผลให้ธุรกิจต้องเปลี่ยนวิธีทำงานเพื่อให้ทันกับพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังใหม่ๆ ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปโดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ดังนั้นจึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Marketing Transformation เป็นอีกหัวข้อสำคัญหนึ่งที่ธุรกิจต้องพิจารณาอย่างจริงจังในปี 2022 นี้ ไม่ว่าจะเป็นการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ หรือการพัฒนากระบวนการทำงานภายใน
ทั้งนี้การสร้าง Marketing Transformation ให้เกิดขึ้นได้จริงในองค์กรต้องได้รับการสนับสนุนจาก C-suite ลงมาในรูปแบบของ Top-down เพื่อให้พนักงานได้เห็นถึงเป้าหมายการเดินหน้าของธุรกิจ และการปรับตัวด้วยเทคโนโลยีที่จะพัฒนาศักยภาพด้านการตลาดให้แข็งแกร่งมากขึ้น พร้อมขับเคลื่อนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับประเด็นสำคัญบางประการดังนี้:
 
👉🏼 การจัดการข้อมูลลูกค้า: เมื่อโลกดิจิทัลขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การตลาดก็เช่นกัน การวางระบบฐานข้อมูล รวมไปถึงการจัดตั้งระบบ CRM (Customer Relationship Management) จะช่วยให้ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญถูกจัดเก็บได้อย่างเป็นระเบียบ และง่ายต่อการวิเคราะห์
👉🏼 การวัดผลแบบ End-to-end: จากข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือการวิเคราะห์ จะช่วยนักการตลาดให้สามารถมองเห็นความเชื่อมโยงพัฒนาเป็นแบบจำลองและมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ทางการตลาดที่ต้องการได้มากขึ้น เช่น การวิเคราะห์จุด Drop-out ของลูกค้า หรือการวิเคราะห์ Personalized Marketing เพื่อวัดผลการตลาดได้แบบ End-to-end เป็นต้น
👉🏼 ความคล่องตัว: ลดการทำงานแบบ Silo และกระตุ้นการทำงานแบบ Agile เพื่อให้เกิดความว่องไว และรองรับกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่เคยหยุดนิ่ง ผ่านเคร่ืองมือ Marketing Automation ที่เหมาะสมกับองค์กร
2.เคารพความเป็นส่วนตัวและส่งมอบคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ
จากข้อมูลของ Google ที่ได้ให้บริษัท Ipsos สัมภาษณ์ผู้คน 7,200 คนทั่วยุโรป เกี่ยวกับความกังวลด้านข้อมูล พบว่าผู้คนยินดีที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ ตราบใดที่ลูกค้าเหล่านี้รู้ว่าจะถูกนำข้อมูลไปใช้อย่างไรและจะได้อะไรตอบแทน
ประเด็นที่น่าสนใจในการวางแผนกลยุทธ์สำหรับปี 2022 คือ การวิจัยเพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดของแบรนด์มีความปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ ดังนี้
 
👉🏼 ใส่ใจลูกค้า: นำเสนอประสบการณ์แบบ Personalization สำหรับลูกค้าแต่ละคน เพื่อให้เกิดความรู้สึก Exclusive และพิเศษระหว่างลูกค้ากับแบรนด์
👉🏼 สร้างแบรนด์ให้น่าจดจำ: ทำการตลาดให้ลูกค้าเห็นถึงความน่าเชื่อถือต่อการนำข้อมูลไปใช้ เพื่อให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลของตนกับแบรนด์ด้วยความสมัครใจ
👉🏼 ให้ลูกค้าจัดการข้อมูลได้: ลูกค้าต้องการคงความเป็นเจ้าของข้อมูลและต้องควบคุมได้ นอกจากนี้ยังต้องสามารถตรวจสอบและจัดการวิธีการใช้ข้อมูลของตนได้
3.สร้างคุณค่าของธุรกิจที่มีต่อสังคม
จากวิกฤติที่เกิดขึ้นหลายต่อหลายครั้ง ทำให้คนหันมาสนใจเรื่องสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนมากขึ้น ในฐานะของแบรนด์และการทำการตลาด จะต้องส่งต่อความตั้งใจของการทำธุรกิจที่เป็นมิตรต่อโลก โดยตั้งเป็นแผนระยะยาว ทำให้ลูกค้าได้เห็นอย่างเป็นรูปธรรม โปร่งใส วัดผลได้ รวมถึงการผสานคุณค่าของแบรนด์ให้เข้ากับความยั่งยืน และทำการตลาดเพื่อส่งเสริมให้ผู้บริโภคได้เห็นถึงประโยชน์ของความยั่งยืนควบคู่ไปกับผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้เพื่อสร้างโอกาสในการดำเนินธุรกิจเชิงบวกในปี 2022
ตัวอย่างบริษัทระดับโลกที่มีนโยบายการทำธุรกิจควบคู่กับการสร้างความยั่งยืน เช่น
👉🏼 Schneider Electric: มีเป้าหมายเพื่อลดการปล่อย CO2 จากการดำเนินงานลง 50% บริษัทตั้งเป้าที่จะแปลงเป็นรายได้ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (green revenue) อย่างน้อย 80% ภายในปี 2025
👉🏼 H&M: พัฒนาเทคโนโลยีการรีไซเคิลผ้า และตั้งเป้าหมายจะใช้วัสดุรีไซเคิล 30% กับผลิตภัณฑ์ของบริษัท ภายในปี 2025
👉🏼 Adidas: ทำโครงการ 'Green Company' มีจุดมุ่งหมายเพื่อบรรลุความเป็นกลางของคาร์บอน โดยในปี 2020 สามารถลดการปล่อยคาร์บอนได้ 55% ลดการใช้น้ำ 48% ลดการผันของเสีย 50% และลดการใช้กระดาษไปถึง 80%
สุดท้ายนี้ ปี 2022 เป็นอีกหนึ่งปีที่แบรนด์ต้องเจอกับความท้าทายกับการวางแผนท่ามกลางวิกฤติโรคระบาดที่ยังไม่จบสิ้น ฉะนั้นจะยังต้องวางแผนโดยคำนึงถึงผลกระทบที่คาดเดาไม่ได้ และพร้อมจะปรับเปลี่ยนแผนให้เหมาะสมกับสถานการณ์อยู่เสมอ
#Marketing #MarketingTransformation #MarketingTrend #การตลาด #กลยุทธ์การตลาด #Bluebik #BluebikGroup #BBIK
🌟อย่าลืมกด See first จะได้ไม่พลาดข่าวสารจาก Bluebik
🔹ติดตามข่าวสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Bluebik ได้ที่
โฆษณา