วันนี้ลองอ่านหุ้น OTO หรือ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน) ค่ะ
จดทะเบียนจัดตั้งบริษัทในปี 2543 ด้วยทุนจดทะเบียน 20 ล้านบาท
โดยมี SAMART และบริษัทในกลุ่มสามารถถือหุ้นรวมกัน 100%
เริ่มให้บริการออกแบบพัฒนาและติดตั้งระบบศูนย์บริการข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จ
และบริการบริหารจัดการศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์แบบเต็มรูปแบบให้แก่ลูกค้าในองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน
หลังจากนั้นบริษัทก็มีการพัฒนามาเรื่อยๆ จนกระทั่งปี 2556 ได้แปรสภาพเป็นบริษัทมหาชนจำกัด
ธุรกิจของบริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน)
แบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท
1 บริการศูนย์บริการข้อมูลและลูกค้าสัมพันธ์
บริษัทมีศูนย์ในการให้บริการหลักที่ให้บริการบริหารจัดการ 3 แห่งในประเทศไทย รองรับการให้บริการประมาณ 2,200 ที่นั่ง และที่ต่างประเทศ อีก 1 แห่ง โดยสามารถปรับขยายเพิ่มบริการได้ เพื่อรองรับการขยายตัวของการใช้บริการของลูกค้า
.
ศูนย์บริการข้อมูลและลูกค้าสัมพันธ์ แบ่งออกเป็น 4 รูปแบบ
1 บริการบริหารจัดการศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์แบบเต็มรูปแบบ
2 บริการระบบศูนย์บริการข้อมูลและอุปกรณ์
3 บริการจัดหาเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์
4 บริการบำรุงรักษาศูนย์บริการข้อมูล
2 บริการออกแบบ พัฒนา และติดตั้งระบบศูนย์บริการข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จ
สถานการณ์โควิด 19 บริษัทฯ ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ทำให้ในปี 2563 บริษัทมีการปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
1 พัฒนาแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อกับบริการของ LINE ซึ่งเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของบริษัท ดังนี้
- ★Call to Line บริการส่งข้อมูล รูปภาพ วิดีโอ ตำแหน่งที่ตั้งให้กับลูกค้าผ่าน LINE ได้ทันทีระหว่างสนทนา ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้กระชับ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ★Line Notification Message บริการส่งข้อความ หรือแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน LINE แทนการส่ง SMS สามารถสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันที ทำให้เข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
- ★Keep a LINE บริการจัดเก็บไฟล์เอกสาร รูปภาพ บน LINE แบบอัตโนมัติ สามารถเรียกใช้งานได้ตลอดเวลา ไม่มีวันหมดอายุ .
- ★Chat bot บน Line และ facebook เพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าถึงข้อมูลผ่าน mobile application ที่คุ้นเคย ซึ่งสามารถให้ข้อมูลทั่วไป และใช้งานแบบ self service ได้ 24 ชม.
- ★พัฒนา mobile application ที่สามารถอำนวยความสะดวก และช่วยลดขั้นตอนการดำเนินงาน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
2 พัฒนา mobile application ที่สามารถอำนวยความสะดวก และช่วยลดขั้นตอนการดำเนินงาน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนี้
- ★Mobile application ในการติดต่อสื่อสารระหว่างประเทศ การให้บริการโทรทางไกลระหว่างประเทศฟรีผ่าน internet เพื่อแจ้งข่าวสารหรือให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการที่อยู่ต่างประเทศผ่าน application
- ★Mobile application help desk เป็น mobile application ในการจัดการกระบวนการทำงานให้ผู้รับบริการสามารถติดตามการทำงานได้ในทุกขั้นตอน สามารถควบคุมมาตรฐานการให้บริการ เป็นบริการที่เหมาะกับงานประเภทการแจ้งซ่อม หรือการเบิกจ่ายอะไหล่
- ★ระบบตรวจสอบสินค้าจากภาพถ่าย โดยใช้ machine learning สามารถ ตรวจสอบสินค้าที่วางซ้อนกัน สามารถประมวลผลภาพถ่ายผ่านโทรศัพท์มือถือได้อย่างแม่นยำ ช่วยลดจำนวนคนและลดเวลาในการตรวจสอบสินค้า
ปลายปี 2563 มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างผู้ถือหุ้นรายใหญ่ของบริษัท
ทำให้บริษัทไม่ได้เป็นบริษัทย่อยของ บมจ. สามารถ คอร์ปอเรชั่น อีกต่อไป
ฟังได้นะคะ ถ้าอ่านลายตา https://1th.co/go6qD6qD6qD
ไตรมาสที่ 1 ปี 2563
ไตรมาสที่ 2 ปี 2563
ไตรมาสที่ 3 ปี 2563
งบปี 2563
ไตรมาสที่ 1 ปี 2564
ไตรมาสที่ 2 ปี 2564
ไตรมาสที่ 3 ปี 2564
งบปี 256
ตารางงบปี 2563-2564
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
