เรามองว่า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของปัญหาค่ะ หากว่ากันตามจริงแล้ว ปัญหาส่วนใหญ่มาจากคน หรือที่เรามักใช้ศัพทฺ์แสงว่า Human Error หากจะเถียงว่าปัญหาอาจเกิดจาก Technical Error ก็ได้ แต่ท้ายที่สุด Technical Error ที่เกิดขึ้นก็เพราะความไม่รอบคอบรอบรู้ ของคนที่ฟังก์ชั่นงานด้านเทคนิคอยู่ดีค่ะ
เมื่อเกิดปัญหาหนึ่งๆ หากเราไม่แยกแยะปัญหา แถมลงสรรพกำลังหรือทรัพยากรทั้งหมดเพื่อลงไปช่วยแก้ปัญหานั้น ทุกเรื่องทุกครั้ง ผู้รับผิดชอบอาจสบายตัวเกินไปค่ะ เราจำเป็นต้องแยกแยะ และหาตัวผู้รับผิดชอบ เพื่อดูว่าเขาสามารถระบุสาเหตุปํญหาได้หรือไม่ วางกรอบการแก้ปัญหาไว้อย่างไร และหากต่อไปเกิดปัญหานี้อีก เขาจะแก้ปัญหาอย่างไร และเตรียมแผนป้องกันปัญหานี้ไว้หรือไม่
เมื่อเกิดปัญหาแน่นอนว่าต้องแก้ปัญหา แต่ผู้ที่ต้องรับผิดชอบเบื้องต้น ต้องสามารถระบุปัญหา และเสนอแนะการแก้ไขปัญหาได้ทันที และต้องแสดงความสามารถในการเป็นผู้นำการแก้ปัญหาให้ปรากฎได้อย่างชัดเจนด้วย
เรื่องคนเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ เราไม่ควรพูดว่า "หาคนผิดมารับผิดชอบ" กลับกัน เราควรเปลี่ยนคำพูด และจำป็นต้อง "ระบุผู้รับผิดชอบโดยตรง" หลายคนไม่ได้ตระหนักว่า "การแก้ปัญหา" นี่แหละ คือการฝึกฝนพัฒนาบุคลากรที่เห็นผลได้ชัด มากกว่าการจับพนักงานมานั่งฟังวิทยากรฝึกอบรมด้วยซ้ำไปค่ะ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
