การตลาดออนไลน์ ต้องเตรียมตัวก่อนที่จะพร้อมขาย...
Mentor Diary - จาย์มหา'ลัย เล่าเรื่อง Ep. 7
หลายคนบอกว่า ตอนนี้สินค้ายังไม่เสร็จ ยังไม่พร้อมขาย งั้นการทำการตลาดออนไลน์ ไว้ก่อนก็ได้ รอสินค้าเสร็จค่อยทำ....
ถ้าคิดแบบนั้น คุณก็จะช้ากว่าคนอื่นไปหลายก้าวแล้วครับ !!!
เพราะการตลาดออนไลน์ หรือ Digital Marketing คือการทำการตลาด ซึ่งไม่ใช่แค่การขาย
(หลายคนมองว่า Digital Marketing คือการขายของออนไลน์ ซึ่งไม่ใช่ !! การขายเป็นแค่ส่วนๆหนึ่ง ซึ่งเป็น Process ท้ายๆ ของการตลาดออนไลน์แล้วครับ)
แต่การที่คนจะสนใจและยินดีจ่ายเงินซื้อสินค้า ไม่ว่าจะออนไลน์ หรือออฟไลน์ มันจะมีขั้นตอนในสมอง (Black Box) ที่แม้แต่ตัวลูกค้าเองก็ไม่รู้ ว่าจะมีกระบวนการตัดสินใจเช่นนี้อยู่
เพราะมนุษย์มีพฤติกรรมแฝง ในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า คล้ายๆ กัน...
ตามหลักจิตวิทยา... มนุษย์จะมีพฤติกรรมการซื้อเป็นไปตามหลัก Customer Behavior หรือพฤติกรรมผู้บริโภค (ที่นักการตลาดต้องเรียนเป็นพื้นฐาน) ที่แบ่งเป็น 4 ขั้นตอนคร่าวๆ ได้แก่
1. Awareness - การรับรู้ รู้จักแบรนด์ สินค้า
https://pulmonaryfibrosisnews.com/
ขั้นตอนแรกเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากๆ ถ้าลูกค้าไม่รู้จักเราเลย ไม่เคยเห็นเราเลย แล้วเค้าจะมาจ่ายเงินซื้อของเราหรือ ?? (ถ้าขายของถูก ไม่ต้องตัดสินใจเยอะ อาจจะซื้อได้เลยครับ ไม่มีปัญหา แต่ถ้าไม่ใช่ล่ะ !!)
และที่สำคัญครับ... ขั้นตอนนี้ใช้เวลานาน กว่าคนจะเริ่มรับรู้ รู้จัก เรา ดังนั้น แม้เราจะพัฒนาสินค้ายังไม่เสร็จ ก็ควรเริ่มต้น สื่อสาร ประชาสัมพันธ์ หรือแม้แต่โฆษณาตั้งแต่ขั้นตอนนี้แล้ว
2. Consideration : สนใจเข้ามาดู พูดคุย กับแบรนด์เรา
https://www.dreamstime.com/
ขั้นตอนที่ 2 จะต่อเนื่องจากขั้นตอนแรก หลังจากลูกค้ารู้จักเราแล้ว เมื่อเห็นบ่อยๆ จำได้ จะเริ่มเข้ามาดู เอ่อ...ขายอะไร มันดีจริงหรอ ลองเข้าไปดูเพิ่มเติมซิ
ขั้นนี้ก็คือว่ามีความสำคัญ ไม่แพ้กัน และอาจจะมากกว่าขั้นแรกด้วยซ้ำ
เราต้องนำเสนอ จุดขาย จุดแข็ง ให้กับลูกค้า เราสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาของเค้าได้ยังไง มีใครที่เราช่วยให้เค้าหายปวดหัวกับปัญหาของเค้าได้แล้วบ้าง
ขั้นนี้ก็อาจต้องใช้เวลาโน้มน้าว ลูกค้า นานพอสมควร (แล้วสินค้าว่าลูกค้าจะเชื่อ ง่าย หรือยาก ซึ่ง ราคาก็มีส่วนในการตัดสินใจครับ)
3. Decision : ตัดสินใจซื้อ
https://www.questedgeintl.com/
ขั้นที่ 3 นี่แหล่ะครับ ที่หลายๆ คิดว่า การตลาดออนไลน์ คือทำแค่ขั้นที่ 3 ก็ขายได้แล้ว ซึ่ง.... XXXX ผิดมากๆ
ขั้นที่ 3 ต้องเกิดจากขั้นที่ 1 - 2 ก่อน ทุกครั้งในมนุษย์ทุกคน (แต่จะเกิดยาก หรือง่าย ขึ้นกับประสบการณ์ของแต่ละบุคคล และแต่ละสินค้า)
ดังนั้น ถ้าเราจะรอให้สินค้าเสร็จ เรียบร้อย พร้อมขาย แล้วมายิงโฆษณา โหมโปรโมท เพื่อให้เกิดขั้นนี้เลย ผมว่ายากครับ และจำเป็นต้องใช้งบประมาณมากทวีคูณเลย
ในขั้นนี้ เราจะมุ่งเน้น กับว่าที่ลูกค้า ที่น่าจะสนใจสินค้าเราจริงๆ แล้ว ก็ทำเพียง เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ทดลองสินค้าเรา เช่น แจก Tester, หรือทำโปรโมชั่นลดราคา (แบบดึงดูดนะ ไม่ใช่ 5% 10% มันไม่พอดึงดูดให้ลูกค้าเปลี่ยนมาใช้เราหรอก)
4. Retention : การรักษาลูกค้า หรือโปรแกรม CRM
https://landerapp.com/
ขั้นที่ 4 จะทำในกรณีมีลูกค้าเก่า และจะทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อใหม่ โดยทำระบบการเก็บข้อมูลลูกค้า แจก Point สำหรับสะสมแต้ม รับของรางวัล เป็นต้น ซึ่งระบบ CRM ก็สามารถทำได้หลากหลาย เช่น LINE OA อย่างง่ายๆ ได้ครับ
โดยสรุปจะเห็นว่า การทำการตลาดออนไลน์ ต้องทำก่อนสินค้าเสร็จ และค่อยๆ สร้างขั้นตอนที่ 1, 2 ไปเรื่อยๆ ให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ และเข้าถึงแบรนด์เราได้ ก่อนที่จะทำการ Launch สินค้า
ซึ่งขั้นตอนทำการตลาดนี้ อาจจะใช้เวลา 1 เดือน หรือ 3 เดือน เป็นอย่างต่ำ (และที่สำคัญอาจต้องมีงบประมาณโฆษณากระตุ้นไปพร้อมๆกัน แม้สินค้าจะยังไม่พร้อมขายก็ตาม)
ฉนั้น ช่วงนี้ที่หลายคนบอกว่า ขายของไม่ดี ก็เป็นเวลาดีเลยครับ สำหรับคนที่วางแผนไกล เริ่มสร้าง Awareness ให้ว่าที่ลูกค้ากันเลย...
พอถึงช่วงที่โควิด เริ่มคลี่คลาย คนก็รู้จักเราอย่างดีแล้ว ทำโปรโมชั่นดีๆ แจ่มๆ นิดหน่อย ก็สามารถ บิ้ว ยอดขายได้ไม่ยากแล้วครับ !!!
อ.โหน่ง - จารย์มหา'ลัย เล่าเรื่อง
ใครชื่นชอบการตลาดออนไลน์ แนวคิด วิเคราะห์ อยากแนะนำให้มาติดตามกันครับ
เรืองเล่า "จารย์มหาลัย เล่าเรื่อง" ที่จะมาแชร์ประสบการณ์ในการเป็นอาจารย์ด้านการตลาดในมุมมองต่างๆ ทาง Blockdit
"เรื่องเล่า การตลาดพฤติกรรม"
ที่อ.โหน่ง อยากมาแชร์ความคิด จิตวิทยามนุษย์ที่เกือบทุกคนตกหลุมพราง และเป็นเหยี่อของการตลาดบนโลกนี้
สอนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ฟรีๆ
ติดตามเรื่องราวดีๆ/บทความด้านการตลาดออนไลน์ ฟรีๆ ได้ที่
Marketing Cuisine - Fanpage
พูดคุยกันได้ที่ Line ID : https://lin.ee/ff6B0e0
ขอบคุณครับ
อ.โหน่ง อลงกรณ์ - พี่เลี้ยงการตลาดออนไลน์
ปล. อย่าลืม Add Line ID: https://lin.ee/ff6B0e0
เพื่อรับข่าวสารประชาสัมพันธ์นะคร้าบ
#MarketingCuisine #พี่เลี้ยงการตลาดออนไลน์ #ปรุงการตลาดออนไลน์
#อโหน่ง
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
