ทุกวันนี้การขายที่ให้เซลล์ไปพบลูกค้าอย่างเดียวคงไม่พอ ยิ่งมาเจอสถานการณ์โควิดแบบนี้ ทั้งระยะห่างและการตรวจ atk แทบจะทุกครั้งในการเข้าไปโรงงาน รวมถึงเมื่อพูดถึงเครื่องมือเครื่องวิเคราะห์ที่ต้องนำมาใช้ในกระบวนการผลิตสินค้าที่แต่ละอย่างมีมูลค่าสูง ผู้ผลิต-เจ้าของกิจการ หรือหน่วยงานต่างก็ต้องคิดและมีข้อมูลสำหรับการลงทุนในแต่ละครั้ง
นี่จึงเป็นอีกเหตุผลนึงที่ทาง #METTLERTOLEDO มีแหล่งข้อมูลไม่ว่าจะเป็นเอกสารทางวิชาการ คู่มือ คลิปวิดีโอ กรณีศึกษาต่างๆ ที่รวบรวมไว้ให้สามารถอ่านได้ฟรี! และด้วยบริษัท เมทเล่อร์-โทเลโด เป็นแบรนด์เครื่องมือวัด-วิเคราะห์-เครื่องชั่ง-เครื่แงตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ระดับโลก เราจึงมีศูนย์จำหน่ายอยู่ทั่วโลก นั้นยิ่งทำให้เรามีข้อมูล และผลงานต่างๆ ที่ให้ท่านได้ศึกษาด้วยตนเองแบบละเอียด และข้อมูลก็มีการอัพเดทอยู่ตลอด
จากข้างต้นที่ผมเกริ่นว่าสถานการณ์โควิดทำให้การออกไปหาลูกค้านั้นยากขึ้น แต่เราก็ยังคงต้องมีการขายสอนค้า งานอีเวนท์แบบ on site ที่ได้พบเจอกับลูกค้าก็แทบจะไม่มี เพราะถูกยกเลิกไปหมดสำหรับปีที่ผ่านๆ มา รวมถึงงานสัมมนาก็เช่นกัน ทางเมทเล่อร์ฯ เองจึงได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการนำเสนอ มีการทำในรูปแบบออนไลน์มากขึ้น ซึ่งผมเชื่อว่าช่วงแรกๆ ค่อนข้างลำบาก ไม่ว่าจะเป็นกับลูกค้าเองที่ต้องมาจับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิก ไหนจะระบบอินเตอร์เน็ต การเข้าชมออนไลน์ในแต่ละครั้งก็ยากเย็นเหลือเกิน
แต่ด้วยสถานการณ์ที่บังคับทั้งสองฝ่าย และการแก้ไขสถานการณ์การระบาด การรับทือก็ไม่ได้ก้าวไปในทางที่ดีขึ้นมากนัก และจากประสบการณ์บอกได้เลยว่าลูกค้าที่มีความชำนาญและเข้าใจระบบการทำออนไลน์มากขึ้น มีการแสดงควาทคิดเห็น โต้ตอบมากขึ้น ใช่ครับ ผมกำลังพูดถึงรูปแบบการจัดสัมมนาออนไลน์ หรือที่เรียกว่า Webinar นั้นเอง
ในแต่ละเดือนเมทเล่อร์ฯ จัดงานสัมมนาออนไลน์ไม่ต่ำกว่า 5 ครั้ง คละตามแต่ละผลิตภัณฑ์ ครอบคลุมผู้ใช้งานตั้งแต่ในห้องปฏิบัติการ ไปจนถึงกระบวนการผลิต การขนส่ง และการซ่อมบำรุง เนื้อหามีตั้งแต่การอธิบายขั้นเบสิคการใช้งาน การติดตั้ง จนไปถึงภาคทฤษฎีที่มีการคำนวณและศัพท์ทางวิชาการ จนผมเองที่ไม่ได้จบด้านวิทยาศาสตร์ เคมี หรือวิศวะ ก็มีงง! นอกจากวิทยากรจากในองค์กรเอง ก็ได้เชิญจากหน่วยงานภายนอกที่เรามองเห็นว่าน่าสนใจและเป็นประโยชน์กับธุรกิจของกลุ่มลูกค้า ซึ่งผลตอบรับในแต่ละครั้งก็เห็นได้จากจำนวนผู้เข้าชม การร่วมสนุกกับกิจกรรม และการเรียกร้องให้กลับมาจัดอีก
ถามว่าปัญหาหรือข้อผิดพลาดจากการจัดรูปแบบออนไลน์มีมั้ย ก็ต้องบอกเลยว่ามีแน่นอน ไม่ใช่แต่เพียงลูกค้าที่ต้องปรับตัวมานั่งฟังออนไลน์ เซลล์เองรวมถึงทีมงานหลังบ้านก็ต้องศึกษา วางแผน รวมถึงวิเคราะห์สำหรับการจัดออนไลน์แต่ละครั้ง รูปแบบการดำเนินรายการเป็นอย่างไร ทำอย่างไรเราจึงจะทำให้ผู้ฟังยังอยู่จวบจนจบงานและกระทั้งยอมทำแบบสอบถามตอบกลับมา วิทยากรก็ต้องมีท่าทาง การพูด และการสื่อสารกับกล้องยังไงไม่ให้เขิลหรือพูดเร็วเกินไป ช้าเกินไปเพราะมันเป็นการสื่อสารแบบ one way
พูดมาถึงตรงนี้ ในปี 2022 ที่แม้สถานการณ์การระบาดจะไม่เบาลง และงานอีเวนท์ต่าง ๆ ก็เริ่มกลับมาเปิดกันแล้ว แต่การทำสัมมนาในรูปแบบออนไลน์ก็ยังมีอย่างต่อเนื่อง และจำนวนผู้เข้าร่วมก็ยังอยู่ในระดับที่ดี ดังนั้นในโพสต์ต่อๆ ไป ผมจะมาเล่าการทำสัมมนาออนไลน์ในแบบของ METTLER TOLEDO ให้ได้ฟังกันครับ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
