มีจริงไหมคำถามที่ช่วยให้ปิดการขายได้มากขึ้น!
เวลาไปซื้อของ เพื่อนๆเคยถูกถามคำถามเหล่านี้ไหม
“จะรับชื้นไหนดีครับ ?” หรือ “จะชำระด้วยวิธีการใดดีครับ ?” เป็นต้น
ตัวอย่างข้างต้นนั้นเป็นเทคนิคการปิดการขายของพ่อค้าแม่ค้า ซึ่งมันเป็นคำถามที่ชี้นำเราไปสู่การจ่ายตังให้กับทางร้านในที่สุด
จึงทำให้เรานั้นมักจะถูกถามคำถามประมาณนี้อยู่บ่อยๆเวลาไปซื้อของนั้นเอง
และยังมีคำถามต้องห้ามที่พ่อค้าแม่ค้าไม่ควรถาม นั้นก็คือ ห้ามถามทำนองว่า “จะรับไหม” เพราะจะทำให้ลูกค้าปฏิเสธเราได้ง่ายขึ้น นั้นก็คือ ”ไม่รับ!" นั้นเอง
นอกจากการถามคำถามชี้นำที่ถูกต้องในช่วงท้ายของการขายแล้ว ในระหว่างพูดคุย การถามคำถามก็สำคัญมากๆเช่นกัน เพราะจะทำให้เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าและประเมินสถานการณ์เพื่อที่จะเสนออะไรให้กับลูกค้าได้ตรงจุดต่อไป
นักขายที่ปิดการขายไม่ค่อยได้มักจะเสนอข้อมูลที่ตนมีของสินค้านั้นๆให้กับลูกค้าโดยที่ไม่ได้รับฟังความต้องการของลูกค้าเลย
แบบมีข้อมูลเท่าไหร่ใส่ให้หมด พอสุดท้ายข้อมูลเหล่านั้นไม่ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เขาเหล่านั้นก็เดินออกจากร้านไปในที่สุด
ในทางกลับกันนักขายที่ปิดการขายได้ มักจะให้ข้อมูลบางส่วนเท่านั้นพร้อมกับการตั้งคำถามกับลูกค้าว่าชอบ หรืออยากได้แบบไหน ลักษณะงานที่จะนำไปใช้เป็นอย่างไร เพื่อที่จะเสนอข้อมูลที่ตรงใจกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งหากย้อนกลับไปในบทที่ 1 ข้อมูลที่ผมพูดถึงมันก็คือเสียงย่างเนื้อที่เรารู้จักกันมาแล้วนั้นเองครับ
และบางสถานการณ์ที่ลูกค้าเริ่มมีทีท่าว่ากังวลบางอย่าง การถามคำถามนั้นก็เป็นเรื่องที่สำคัญอีกเช่นเคย
เพื่อให้เรานั้นรู้ข้อกังวลใจของลูกค้าและเสนอแนวทางแก้ไขให้กับเขา คำถามเหล่านี้มักจะขึ้นต้นด้วยคำว่า “ทำไม…” เช่น ทำไมลูกค้าถึงไม่รับไปวันนี้เลยหรอครับ มีความกังวลอะไรหรือป่าว เป็นต้น
ยกตัวอย่างความกังวล เช่น ลูกค้ามีความกังวลเรื่องราคาสินค้าที่สูง เราก็เสนอแนวทางการแก้ไขด้วยการผ่อนชำระหรือโปรโมชั่นที่ทางร้านมีให้กับลูกค้าไป ทำให้เขานั้นไม่ต้องเสียเงินก้อนจำนวนมากๆ
เมื่อเราทราบความกังวลของลูกค้าและมีแนวทางการแก้ไขให้เขา ก็มีโอกาสที่สูงมากๆที่จะปิดการขายนั้นได้ครับ
เห็นไหมครับว่า การตั้งคำถามนั้นมีผลต่อการขายเอามากๆ ก่อนหน้านี้ผมคิดว่าการขายคือ การเสนอข้อมูลของสินค้าเราออกไปอย่างเดียว แต่พอมาอ่านบทนี้แล้วทำให้ผมเปลี่ยนมุมมองไปเลยครับ
จากบทความทั้งหมด หัวใจสำคัญของบทนี้เลยคือ การตั้งคำถามชี้นำให้ลูกค้าตอบ เช่น จะรับชิ้นไหน จะชำระอย่างไร และการตั้งคำถามเพื่อให้ทราบความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า เพื่อที่จะเสนอแนวทางแก้ไขให้กับเขาได้อย่างตรงจุดมากที่สุดต่อไป
หากเพื่อนๆทำการค้าขายหรือกำลังคิดที่จะเริ่มทำ ลองนำเทคนิคเหล่านี้จากหนังสือ TESTED SELLING เดชคัมภีร์ลับ นักขายนอกตำรา ไปปรับใช้กันดูนะครับ
เป็นกำลังใจให้เพื่อนๆพัฒนาตัวเองเป็นคนที่เก่งขึ้นในทางที่เพื่อนๆชอบ และความเร็วที่เราเองนั้นมีความสุขนะครับ เติบโตไปพร้อมๆกัน
Let’s Grow : โตไปด้วยกัน ครับ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
