ในยุคที่สินค้าในท้องตลาดมีหน้าตาเหมือนกัน
แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อกับเรานะ?
>> ประสบการณ์ของลูกค้า <<
หรือที่เคยได้ยินกันบ่อยๆ คือ
>> Customer experience (CX) <<
สิ่งนี้แหละครับที่จะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์เรา และดึงดูดลูกค้าให้มาเลือกใช้บริการ
ผมขอใช้ตัวย่อเป็น CX นะครับ แล้วไอ้ CX เนี้ยมันคืออะไรกันนะ?
พูดง่ายๆ มันคือความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์เราครับ ซึ่งจะรวมทุกกระบวนการตั้งแต่แรกที่ลูกค้ารับรู้และมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เราเลย
แล้วมันดีอย่างไรกัน? คือถ้าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ มันก็มีโอกาสสูงมากที่เขาจะเลือกกลับมาใช้บริการของเรา หรือช่วยแนะนำต่อให้กับคนอื่นๆ
นี่แหละครับที่จะสร้างให้เรามีความแตกต่างกับแบรนด์อื่นๆที่มีสินค้าเหมือนกัน
การบริการหลังการขายก็เป็นส่วนหนึ่งในประสบการณ์ลูกค้าที่ดี หากคิดย้อนกลับไปผมเชื่อว่าเพื่อนๆหลายคนก็เลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากร้านที่มีบริการหลังการขายที่ดีเช่นกัน และอาจกลับไปใช้บริการจากร้านนั้นซ้ำๆด้วย เอาจริงๆ CX นั้นยังมีลายละเอียดอีกมากมายเลย
แล้วอยู่ดีๆทำไมผมถึงพูดเรื่องนี้ขึ้นกันนะ มันเกิดจากช่วงที่ผ่านมาผมไปใช้บริการจากธนาคารแห่งหนึ่งครับ มีการใช้เอกสาร เซ็นนั่นนี่ต่างๆนาๆมากมายเป็นไปตามกระบวนการ ท้ายสุดก็มีการแลกเปลี่ยนเบอร์ติดต่อ เผื่อต้องมีการใช้เอกสารอะไรเพิ่มเติมและอัพเดตสถานะ
และก็เป็นไปตามคาดครับ มีการขอเอกสารเพิ่มเติม ซึ่งพนักงานก็โทรแจ้งและนัดหมายกันว่าเป็นช่วงเย็น
แต่โชคไม่ดีผมไปไม่ทันครับ สาขาปิดก่อน😅 พอดีปั่นงานอยู่วว
แต่สิ่งที่ประทับใจเลยคือ พนักงานยังไม่กลับและนำเอกสารออกมาให้ผมเซ็นข้างนอก พร้อมกับบอกว่าจะดำเนินการให้ในวันถัดไปเลยด้วย ได้รับบริการแบบนี้ก็ประทับใจไปเลยเส่
ทั้งหมดทั้งมวล ก็เพื่อจะบอกกับเพื่อนๆว่าถ้าใครที่ทำธุรกิจอยู่หรือขายอะไรอยู่ก็ตามที่สินค้าอาจเหมือนกับหลายๆเจ้า ลองหาประสบการณ์ของลูกค้าให้กับแบรนด์ของเพื่อนๆดูก็ดีนะครับ น่าจะสร้างความแตกต่างและอยากให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของเราอีก ผมในฐานะผู้ใช้บริการนี่อย่างชอบเลย
ช่วงนี้มันก็จะเป็นเรื่องราวเกี่ยวกับการตลาดหน่อยๆ ผมกำลังสนใจคราบ 😊
เป็นกำลังให้เพื่อนๆทำในสิ่งที่ตนเองชอบและมีความสุข เติบโตไปพร้อมกันกับผมนะครับ
Let’s Grow : โตไปด้วยกัน นะครับ
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
