ความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน!!
ในการทำงานทุก ๆ อย่างนั้นเรามันจะเจอกับปัญหาหลากหลายทั้งเรื่องเล็กที่สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย หรือปัญหาใหญ่ที่ต้องใช้ความรู้ ความสามารถ สัพกำลัง และเวลามากมายในการแก้ไข
ความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน!!
แต่ในหลาย ๆ ปัญหานั้น เมื่อเรามาวิเคราะห์กันดูอย่างละเอียดแล้วมันจะมีต้นต่อมาการ “การเข้าใจที่คลาดเคลื่อน” และในบริการการที่เกี่ยวออกแบบนั้นก็มี “การเข้าใจที่คลาดเคลื่อน” อยู่หลายอย่าง ผมจึงขอยกตัวอย่างจากประสบการณ์ทำงานเป็นนักออกแบบอิสระมาซัก 4 ตัวอย่าง
1) “ทุกคนสามารถออกแบบได้” ซึ่งความคิดนี้ก็ไม่ได้ผิดซักทีเดียว เนื่องจากทักษะด้านการออกแบบนั้นก็เหมือนกับทักษะอื่น ๆ ที่เราสามารถเรียนรู้และฝึกฝนด้วยตัวเองกันได้ แต่จริง ๆ แล้วกระบวนการออกแบบ นั้นมีความซับซ้อนกว่าที่คนทั่วไปคิด
ซึ่งถ้าเราได้รับการศึกษาตามกระบวนการอย่างเหมาะสม เราก็จะมีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการออกแบบที่ถูกต้อง มีกระบวนการคิดและวิธีการที่จะช่วยให้งานออกแบบนั้นประสบผลสำเร็จในเป้าหมายของลูกค้าได้อย่างดี ดังประโยคที่ว่า “ออกแบบได้ก็ไม่ใช่ว่าจะออกแบบเป็น”
2) “นักออกแบบสามารถออกแบบงานได้ทุกประเภท” โลกของการออกแบบนั้นมีความหลากหลายจึงทำให้มีอาชีพที่เกี่ยวกับการออกแบบที่แตกต่างกันอย่างมากมาย ผมข้อยกตัวอย่างใกล้ตัวที่เจอกับตัวอยู่บ่อย ๆ คือ ถ้าได้รับการว่าจ้างให้ออกแบบบ้าน ลูกค้าส่วนใหญ่จะเข้าใจว่า สถาปนิกนั้น สามารถออกแบบได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นออกแบบบ้าน ออกแบบตกแต่งภายใน และออกแบบสวน
ซึ่งกว่าจะอธิบายว่า วิชาชีพที่เกี่ยวกับสถาปัตยกรรม นั้นมีถึง 4 วิชาชีพ (สถาปนิก ,มัณฑนากร ,ภูมิสถาปนิกและสถาปนิกผังเมือง) ที่มีความถนัดและความรับผิดชอบที่แตกต่างกัน ก็ต้องใช้เวลากับลูกค้ากันพอสมควร
3) “มีของดีที่ราคาถูก” เป็นธรรมชาติของมนุษย์ตามหลักจิตวิทยาที่ คนเรามักจะมีความคิดที่เข้าข้างตัวเองและชอบหาเหตุผลมารองรับการตัดสินใจของตัวเอง ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าบางคนจะคิดว่า ค่าบริการที่นักออกแบบเสนอมานั้นจะแพงเสมอ หรือ บริการที่ได้รับนั้นไม่คุ้มกับเงินที่ตัวเองได้จ่ายไป และเมื่อเราอธิบายถึงเหตุผลที่มาที่ไปของราคาและบริการ
ลูกค้าบางท่านก็เข้าใจเพราะเห็นถึงประโยชน์ที่จะได้รับจากการว่าจ้างนักออกแบบ แต่ก็มีอีกจำนวนไม่น้อยที่ยังคงมีคำถามอยู่ ซึ่งผมและทีมงานจะปฎิเสธที่จะไม่รับงานเพราะว่า ลูกค้ายังคงให้ความสำคัญกับ “ราคา” มากกว่า “ประโยชน์”
ผมแนะนำให้ลองเอาประโยค “โลกนี้ไม่มีของดีราคาถูก แต่มีแค่ของที่สมราคา” ไปใช้กับสถานการณ์แบบนี้กันดู จากประสบการณืส่วนตัวพบว่าสามารถช่วยแก้ไขในเรื่อง “จ่ายหลักร้อยแต่จะเอางานหลักล้าน”ได้เป็นอย่างดีครับ
4) “งานออกแบบไม่เห็นยากเลย” ก็เป็นประโยคที่ผมได้รับฟังบ่อย ๆ จากการได้พูดคุยกับเจ้าของบ้าน ที่ว่าจ้างให้ออกแบบและแก้ไขต่อเติมบ้านและสวน ซึ่งนี่เป็นคำพูดที่ผู้รับเหมาบางเจ้าที่ไม่มีความเป็นมืออาชีพบอกกับลูกค้าเพื่อที่จะให้ตัวเองได้งาน แล้วท้ายที่สุดก็เกิดปัญหา จนผมและทีมงานต้องเข้ามาแก้ไข
ผมจึงอยากจะบอกทุก ๆ คนว่า “ทุก ๆ งานนั้นล้วนดูง่าย เมื่อคุณไม่ได้เป็นคนลงมือทำ” และการที่จะทำให้โครงการต่าง ๆ ประสบผลสำเร็จนั้นมีราคาที่ต้องจ่าย แต่เจ้าของหรือลูกค้าส่วนใหญ่มักจะไม่ค่อยยอมจ่ายกัน ซึ่งมีสามารถอธิบายด้วยหลักทางจิตวิทยาได้ว่า “คนเรามักจะมองผลลัพท์ที่เป็นรูปธรรมได้ยาก” จึงทำให้คิดว่า “ราคา” ที่ต้องจ่ายนั้นเกินความจำเป็นหรือแพงเกินไป
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ จากประสบการณ์ทำงานออกแบบและรับเหมาของผมกับทีมงานที่ได้นำมาเล่าสู่กันฟัง ซึ่งใครมีประสบกาณ์ที่เกี่ยวกับ “ความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน” ในรูปแบบต่าง ๆ ก็นำมาเล่าให้ฟังกันได้ เพื่อที่จะได้เป็นประโยชน์ต่อนักออกแบบรุ่นใหม่ ๆ กันต่อไป
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
