รู้หรือไม่? หากเกิดกรณี Over Booking โรงแรมจะทำอย่างไร ?
ในบางครั้งบางครา การจองห้องพักนั้นอาจมีมากกว่าห้องพักที่ทางโรงแรมจะสามารถรองรับลูกค้าได้ โดยเหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นเมื่อระบบผิดพลาดหรือโรงแรมนั้น ๆ ใช้ระบบ Manual ในการจัดการห้องพักภายในโรงแรม ทำให้เกิดปัญหาลูกค้าจองห้องพักซ้ำกัน
Overbooking คือ การจองห้องพักที่มียอดจำนวนการจองเกินจำนวนห้องพักที่โรงแรมสามารถรองรับหรือให้บริการได้
หากเกิด Overbooking แล้วทางโรงแรมจะแก้ปัญหา อย่างไรดี ?
เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ทางโรงแรมจะหาโรงแรมพันธมิตร เพื่อติดต่อประสานงานจองห้องพักให้ลูกค้าเข้าพักทดแทนความผิดพลาดจากการเกิด Over Booking ซึ่งในส่วนของค่าใช้จ่าย หากมีส่วนต่างที่เกินกว่าที่จองมา ทางโรงแรมจะต้องรับผิดชอบเรื่องค่าใช้จ่ายให้ลูกค้า และทำการอำนวยความสะดวกจัดรถรับส่งนำลูกค้าไปยังโรงแรมใหม่ ซึ่งจะช่วยลดการเกิดข้อพิพาท หรือปัญหาอื่น ๆ ตามมา
หากเป็นการจอง Overbooking ที่มาจากช่องทาง OTAs แล้วโรงแรมไม่มีโรงแรมพันธมิตรหรือไม่สามารถหาโรงแรมสำรองให้ลูกค้าได้ ทางโรงแรมต้องเสียค่าใช้จ่ายการยกเลิกการจองให้กับทาง OTAs ซึ่งโรงแรมจะต้องเสียทั้งเงินและเสียความประทับใจกับแขกที่จองห้องพักเข้ามา
ดังนั้น การเกิด Overbooking จะส่งผลเสียอย่างมากกับโรงแรมทั้งในแง่ของค่าใช้จ่าย การดำเนินงาน และประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับ โรงแรมต้องมีระบบการจัดการที่ดีในการจองห้องพัก ยิ่งหากมีการใช้ช่องการการจองผ่าน OTAs ที่หลากหลาย ยิ่งต้องมีระบบการจัดการและการติดตามห้องพักที่ดีมาก ยอดจองเข้ามาเยอะก็ดี แต่หากเยอะเกินจำนวนที่สามารถรองรับได้จากดีจะกลายเป็นเสียหายซะมากกว่า
รู้จัก Hotelsup มากขึ้นที่
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
