ในโลกออนไลน์ที่เต็มไปด้วยคลังข้อมูลมากมาย และเชื่อมต่อกันได้ทั่วโลกด้วย “อินเทอร์เน็ต” ก็ส่งผลให้กลุ่มธุรกิจปรับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์ด้วยการใช้ Social Media ซึ่งถือเป็นช่องทางที่ง่ายที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เน้นสร้างตัวตนบนแพลตฟอร์มต่างๆ เต็มไปหมด แต่มีสิ่งหนึ่งที่ต้องยอมรับกันว่า “โปรไฟล์บน Social Media ยังน่าเชื่อถือไม่มากพอเท่ากับการมีเว็บไซต์”
จะเห็นว่าเว็บไซต์ของแบรนด์ใหญ่ระดับโลกแทบทุกแบรนด์จะมีคาแรคเตอร์เป็นของตนเองชัดเจน และสื่อสารออกมาในแนวทางที่ตรงประเด็นที่สุด ซึ่งการ Customize นี่แหละ เป็นสิ่งที่เว็บไซต์ทำได้อย่างเหนือชั้นกว่า Social Media หรือช่องทางอื่นๆ
ไม่ปฏิเสธว่า Social เข้าถึงคนส่วนใหญ่ได้มากกว่า แต่ถามว่า “แล้วเราปรับแต่งอะไรบนหน้าเพจเราอย่างที่ต้องการได้มั้ย?” ก็ทำไม่ได้ แต่สำหรับเว็บไซต์เราสามารถปรับแต่งอะไรก็ได้ตามจินตนาการ หรือรูปแบบที่เราอยากให้เป็น
ดังนั้น การทำเว็บไซต์นอกจากจะสร้างความน่าเชื่อถือแล้ว ตัวเว็บเองยังเป็นสิ่งที่บ่งบอกตัวตนของเราได้ดีที่สุด ลูกค้าที่เข้ามาจะสัมผัสได้ทันทีว่าภาพลักษณ์ของเราเป็นอย่างไร หรือ Position ของแบรนด์เราถูกวางไว้สำหรับใคร ซึ่งทั้งหมดนี้จะสื่อสารได้อย่างตรงกลุ่ม ตรงประเด็นผ่านทางการออกแบบเว็บไซต์นั่นเอง