ด้านสายการบินกล่าวว่า ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปีในอุตสาหกรรมการบิน บริการที่เรามอบให้แก่ผู้เดินทางบนเครื่องบินของเรานั้นต้องมีคุณภาพสูงสุด ลูกค้าและพนักงานของเราจะได้รับประสบการณ์การบินที่สะดวกสบายและปลอดภัย สิ่งที่เกิดขึ้นถือเป็นเรื่องยอมรับไมได้ สายการบินได้จัดตั้งหน่วยค้นหาสาเหตุ รวมถึงออกมาตรการป้องกันและยกเลิกการจัดหาวัตถุดิบจากผู้จัดหารายนั้นแล้ว