ไม่ว่าจะเป็นพ่อค้า แม่ค้า มือใหม่ หรือมือเก่า ต่างก็ต้องเจอ ลูกค้าที่มีอุปนิสัยแต่ละแบบ
💬 บ้างก็เสียงดังมาเลย
💬 บ้างก็ขอข้อมูลเยอะ
💬 บ้างก็ขอแค่มีอะไรที่ตอบโจทย์เขา ไม่ต้องขายอะไรมาก
เทคนิคพิชิตใจ ปิดการขายกับลูกค้า 4 แบบ
ไม่ว่าจะเจอลูกค้าแบบไหน ต่างก็ต้องใช้เทคนิคปิดการขายที่แตกต่างกัน
#KSME ชวนมาทำความรู้จักลูกค้า 4 แบบ เพื่อจะได้
✔️ ปิดการขายได้ตรงใจ
✔️ ขายของง่าย
✔️ ลูกค้าติดใจ
✔️ เกิดภาพลักษณ์ที่ดี
ลูกค้าสายคิดเร็ว ทำเร็ว ตรงไปตรงมา
ลูกค้าสายคิดเร็วทำเร็ว ปิดการขายแบบไม่ตื๊อ
อุปนิสัยของลูกค้า
✨ เสียงดัง
✨ ชัดเจน ตรงไปตรงมา
✨ หงุดหงิดง่าย
✨ ชอบวางอำนาจ ชอบสั่งการ
✨ คิดเร็วทำเร็ว
วัตถุประสงค์คือ อยากได้อะไรที่ตอบโจทย์เขาเลย ไม่ต้องสาธยายอะไรเยอะมาก ชอบอะไรแบบง่าย ๆ
ตัวอย่างคำที่พูด “เนี่ยะ พี่อยากรู้ว่าสิ่งนี้ ทำแบบนี้ได้ไหม ถ้าทำได้พี่ซื้อเลย”
วิธีปิดการขาย
❄ พูดแต่ประเด็นหลัก
❄ ชูจุดเด่น ฟังก์ชั่นที่เขาอยากได้
❄ อธิบายแบบเนื้อๆ ไม่เอาน้ำ
❄ มั่นใจ
❄ไม่ตื๊อ
ลูกค้าสายชอบคำชม ชอบการอวย
ลูกค้าสายคำชม ปิดการขายแบบสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
อุปนิสัยของลูกค้า
✨ ต้องการการยอมรับจากคนอื่น
✨ มีมนุษยสัมพันธ์ดี
✨ อยากเป็นจุดเด่น ต้องการความเอาใจใส่
✨ น้ำเสียงจะค่อนข้างซอร์ฟ มีความเกรงใจเล็กน้อย
ตัวอย่างคำที่มักพูด “น้องคะ สินค้านี้จะช่วยพี่ในเรื่อง…ได้มั้ยคะ แล้วถ้าพี่อยากได้สินค้าที่ช่วยพี่ในเรื่อง…ต้องเป็นตัวไหนดีคะ”
วิธีปิดการขาย
❄ เน้นสร้างความสัมพันธ์ก่อน คุยว่าชอบอะไร สไตล์ไหน
❄ โชว์ภาพลักษณ์สินค้าที่จะขาย ชื่นชม เยินยอ ตามความเหมาะสม เช่น “รุ่นนี้ออกใหม่” , “รุ่นนี้ดารา หรือ ใครใช้” , “รุ่นนี้ยังไม่เคยวางขายที่ไหน” เป็นต้น
ลูกค้าสายชิวๆ ชอบฟังมากกว่าพูด
ลูกค้าสายชอบฟัง ปิดการขายด้วยการชวนคุยก่อน
อุปนิสัยของลูกค้า
✨ เป็นคนเรื่อย ๆ ง่าย ๆ
✨ แต่งตัวสบาย ๆ
✨ ใจเย็น
✨ เข้ากับคนได้ง่าย
✨ ชอบฟังมากกว่าพูด
วิธีปิดการขาย
❄ ชวนคุยแล้วค่อยเข้าประเด็น
❄ ค่อยเป็นค่อยไป ค่อยๆ โน้มน้าว อย่าใจร้อน
❄ สอบถามเสมอว่ามีอะไรให้ช่วยเหลือ หรือ อยากได้ข้อมูลเพิ่มเติมส่วนนี้ไหม
❄ ปิดการขายโดยเอ่ยถึงคนข้างเคียง เช่น “ถ้าซื้อรถคันนี้ คุณแม่จะนั่งสบายมาก เพราะมีฟังก์ชั่น…”
ลูกค้าสายช่างรู้ ดีเทลจ๋า
ลูกค้าสายดีเทล มีความรู้อยู่แล้ว ปิดการขายแบบให้เวลาในการตัดสินใจ
อุปนิสัยของลูกค้า
✨ ชอบรายละเอียด Detail จ๋าๆ
✨ ความรู้เยอะ
✨ เข้ากับคนง่าย มีมิตรสัมพันธ์
วิธีปิดการขาย
❄ เตรียมข้อมูลให้พร้อม
❄ ให้คำแนะนำเพิ่มเติม
❄ ให้ระยะเวลาในการตัดสินใจ
❄ ชื่นชม เช่น พี่หาข้อมูลมาดีมากเลยนะคะ แต่น้องอยากให้ข้อมูลในส่วนนี้เพิ่มอีกนิดนึง พี่สามารถกลับไปตัดสินใจก่อนได้นะคะ
📍ติดตามคลิปความรู้ดีๆ เพิ่มเติมได้ที่ YouTube K SME http://kbank.co/2Kcjank
#KSME #KBankLive
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
