ลูกค้าในคราบโจร
ลูกค้าที่ผมพบเจอประจำแบ่งออกได้ 5 ประเภทตามรูป
ที่ช่างแอร์ควรหลีกเลี่ยง คือลูกค้าที่ไม่พร้อมจ่าย เรามาดู Case Study ของลูกค้าประเภทนี้กันครับ ว่ามันสร้างปัญหาอย่างไรให้เพื่อนๆ ร่วมอาชีพ และเจ้าของแบรนด์แอร์อย่างไร
เทคโนโลยีที่นำมาใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาด ของ แบรนด์ Haier คือ Internet of Things หรือ เรียกย่อไปว่า NB-iot
ประโยชน์ ของ NB-iot ในงานเครื่องปรับอากาศมีมากมาย เช่นตั้งเวลาเปิดปิด เครื่องปรับอากาศ สภาพเครื่องปรับอากาศว่าเป็นอย่างไร มีปัญหาหรือไม่ ทุกอย่างจะแจ้งเตือนผ่าน Smartphone โดยใช้เทคโนโลยี NB-iot
NB-iot จะถูกฝังไว้ในเครื่องปรับอากาศ และส่งสัญญาณไปที่ Server ของ Haier ทำอะไรกับแอร์ทางศูนย์จะรู้หมด
มาดูกลยุทธ์ทางการตลาด ของ Haier กันครับ
มาพร้อมกับ แอปพลิเคชัน “Smart Sharing AC” นวัตกรรมเพื่อชีวิตที่ดีกว่า ส่งโปรโมชั่นใหม่สุดเร้าใจ เย็นสบายได้ไม่อั้น เริ่มต้นเพียงเดือนละ 900 บาท ชำระครบ 24 เดือน สามารถเป็นเจ้าของแอร์ในทันที รับประกันตัวเครื่อง 5 ปีและ คอมเพรสเซอร์ 10 ปี
เครื่องจะมีการติดตั้งอุปกรณ์ NB-IoT เอาไว้ ทำให้สามารถรับส่งข้อมูลการใช้งาน ควบคุมสั่งเปิด-ปิด ปรับทิศทางลม ปรับอุณหภูมิ บริการเซอร์วิสเรียกช่างจากที่ไหนก็ได้ผ่านสมาร์ทโฟนบนแอป Smart Sharing AC ของ Haier
ถ้าอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว อาจจะงง แล้วเกี่ยวข้องกันอย่างไร
สรุป ให้ฟังคือ Haier เจาะกลุ่มลูกค้า รายได้น้อยประเภทไม่พร้อมจ่าย คือ เติมเงินไปแค่เดือนหรือ 2 เดือน แล้วบิด โกง และประกาศขายแอร์ในเพจต่างไป
ลูกค้าไม่รู้ เห็นว่าถูกและอยู่ในประกัน เลยซื้อมาติดตั้ง
การใช้งานจะเป็นรูปแบบของการเติมเงิน ถ้าคุณไม่เติมเงินก็จะตัดการทำงานของระบบ แล้วภายใน 3 ปี ใช้ไม่ครบ 5200 ชั่งโมง
คุณก็ต้องเสียค่าปรับ เช่นใช้ไป 3000 ชั่วโมง ส่วนที่เหลือ คือ 2200x4=8800 บาท ยังไงเขาก็บังคับให้จ่าย 20,800 บาท แล้ว ขนาดแอร์ไม่เกิน 12,000 BTU ถามลูกค้าค่ะ คุ้มหรือไม่ ระหว่าง ซื้อแอร์เงินผ่อน กับแอร์เติมเงิน ยังไม่รวมค่าไฟที่ต้องจ่ายอีก
ไฮเออร์ประสบความสำเร็จกับการทำตลาดในรูปแบบดังกล่าวนี้ โดยในปีที่ผ่านมา ไฮเออร์มียอดขายจากการทำตลาดแอร์เติมเงินประมาณ 100 ล้านบาท
ช่างแอร์บางคน ที่ไม่ทันลูกค้าจะโดนหางเลขไปด้วย ข้อหารับซื้อของโจร
ช่างแอร์บางคนก็อาจจะรู้อยู่แล้ว ว่าเป็นแอร์แบบเติมเงิน แล้วมาหลอกขายให้ลูกค้าอีกทีหนึ่งลูกค้าไม่รู้ เลยซื้อมาเห็นว่าได้ของถูกและใหม่
กรณีนี้โอกาสน้อย เพราะช่างแอร์ทำมาหากินกับลูกค้า จะไม่ทำกันด้วยจรรยาบรรณของวิชาชีพ มีเฉพาะบางคนเท่านั้น
ฝากเตือนลูกค้าทุกท่านถ้าสนใจซื้อแอร์ แต่มีงบน้อยจริงๆ แนะนำเป็นแอร์มือสองกับช่างที่ไว้ใจ ดูแลแอร์ของท่านได้เท่านั้น
ลูกค้าที่ซื้อแอร์แบบเติมเงินมาแล้วช่วยผ่อนให้จบก่อนที่จะมาขายเป็นแอร์มือสองด้วยครับ ทาง Haier จะดำเนินคดีให้ถึงที่สุด
#แอร์เติมเงิน
แอร์เติมเงิน มีมาตั้งแต่ 2020 แล้วครับ มีมานานแล้วครับ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
