วิธีสร้างกำไรโดยใช้ความสุขเป็นที่ตั้ง
ที่ Disney Land จะมี วิสัยทัศน์ตั้งไว้ว่า "จะส่งมอบความสุขให้กับคนที่มาเยือน"
แต่ถ้าเกิดว่ามองในแง่ธุรกิจแล้ว การคิดแบบนี้ จะสร้างกำไรได้หรือไม่???
ถึงแม้ว่า Disney Land จะเป็น ดินแดนในฝันที่ใครต่อใครอยากจะได้มาเยือนสักครั้งหนึ่งในชีวิต แต่ก็พูดได้ว่าถ้าขาดซึ่งกำไรในเชิงธุรกิจก็ไม่สามารถที่จะยืนหยัดอยู่ต่อไปได้
แน่นอนว่าระดับผู้บริหารต้องคิดกันหัวแทบแตกเพื่อจะหาทางเพิ่มยอดขายแล้วก็รายได้ให้กับดิสนีย์แลนด์
ซึ่งส่วนมากสิ่งที่ทำกำไรให้กับสวนสนุกดิสนีย์แลนด์มากที่สุดนั่นก็คือจุดขายของที่ระลึก
ครั้งหนึ่งดิสนีย์แลนด์เคยมีการเปลี่ยนรูปแบบของการช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการจากเดิมไม่มีตะกร้าให้กับลูกค้าเปลี่ยนเป็นมีตะกร้าเพื่อให้กับลูกค้าทุกคนที่เดินเข้ามาแทน
ซึ่งในเชิงจิตวิทยานั้นการที่ถือตะกร้าตั้งแต่เริ่มต้นนั้นมีแนวโน้มว่าผู้ซื้อจะซื้อมากกว่าไม่ ถือตะกร้าและอีกอย่างหนึ่งก็คือพอมีตะกร้าที่ใบใหญ่คนมักจะใส่ของในปริมาณที่มากกว่าการถือด้วยมือนั่นเอง
เทคนิคนี้ถูกนำมาเพิ่มยอดขายให้กับการขายของที่ระลึกและมันก็สามารถเพิ่มรายได้ให้กับดิสนีย์แลนด์มากกว่า 10%
สิ่งที่สำคัญคือวิธีการที่ผู้บริหารนั้นใช้พูดกับพนักงานเพื่อสร้างแรงจูงใจให้เหมาะสมกับวิสัยทัศน์ที่ตั้งไว้คือ "มอบความสุขให้กับผู้มาเยือนทุกคน"
ระดับหัวหน้าและระดับผู้บริหารไม่เคยพูดถึงเรื่องรายได้และการเพิ่มยอดในการซื้อของที่ระลึกให้กับพนักงานที่ดูแลเลย
โดยสิ่งที่พวกเขาบอกแก่พนักงานเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการก็คือ
ตะกร้าถูกนำมาใช้เพื่อความปลอดภัยด้านสินทรัพย์ของลูกค้าและสินทรัพย์ของร้าน รวมไปถึงเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่สามารถเดินเลือกซื้อของได้โดยไม่ต้องพะวงกับการที่มือจะถือไม่พอ
สิ่งที่พวกเขาสอนนั้นยังคงอยู่ในวิสัยทัศน์คือการเน้นย้ำในการมอบความสุขให้กับลูกค้า
การสอนไม่พูดถึงเรื่องรายได้และตัวเลขแต่กลับพูดถึงเรื่องความปลอดภัยและการให้บริการกับลูกค้าแทน
ซึ่งผลลัพธ์ที่ออกมาก็ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างที่ผู้บริหารต้องการ
เรื่องนี้แสดงให้เห็นว่า บางครั้งการที่เราพูดสร้างแรงจูงใจ ให้กับบุคคลแทนที่จะพูดถึงผลลัพธ์ที่เราอยากได้
ก็สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้เฉกเช่นเดียวกัน
มนุษย์ขับเคลื่อนด้วยแรงจูงใจมากกว่าสิ่งอื่นใดการทำงาน ถ้าสามารถสร้างแรงจูงใจที่ดีได้ในการทำงาน คนๆนั้นอาจจะทำงานให้กับเราโดย ทุ่มเทเต็ม 100% ซึ่งของแบบนี้ต่อให้มีเงินมากแค่ไหนก็ไม่สามารถที่จะซื้อได้
วิธีการพูดเป็นสิ่งที่สำคัญหากใช้ให้ถูก ผลลัพธ์ที่ได้ก็อาจจะดีมากกว่าที่ต้องการ
- 2
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
