😱 เมื่อ "โฆษณาจาก Pepsi" โดนวิจารณ์สนั่น
เพราะถ่ายทอดเรื่องราวละเอียดอ่อน ในแบบฉบับที่
"ขาดความเข้าใจ" ถึงโครงสร้างปัญหาอย่างแท้จริง
🥤 ย้อนกลับไปเมื่อประมาณปี ค.ศ. 2017 "Pepsi"
ได้ผุดแคมเปญใหม่ที่มีชื่อว่า [Live for now]
พร้อมดึงดาราสาวสุดฮอตในช่วงเวลานั้นอย่าง
Kendall Jenner มาร่วมแจมด้วย
แต่แล้วทุกอย่างก็ไม่ได้เป็นไปตามที่หวัง
เมื่อแคมเปญดังกล่าว หยิบยกเรื่องละเอียดอ่อน
มายำรวมกันมากจนเกินไป จนดูเหมือนว่า
“แค่ใส่มาให้ครบ แต่ไม่เข้าใจถึงความเป็นจริงที่เกิดขึ้น”
ซึ่งมีทั้งประเด็นการเมือง, สีผิว, เชื้อชาติ และเรื่อง LGBTQ+
แม้การดึงดาราตัวเต็ง ที่ดูเหมือนจะ Powerful สุด ๆ
มารวมเข้ากับ Copy ใหม่อย่างชุดคำที่จำเพาะเจาะจง
และต้องการสื่อออกไปอย่างเต็มพลังว่า
"Live bolder, Live louder, Live for now"
ยิ่งกระตุ้นให้คนที่เคยผ่านประสบการณ์ทางการเมือง
หรือประเด็นต่าง ๆ ที่ Pepsi หยิบมาเล่นพูดเป็นเสียงเดียวกัน
“หลายอย่างที่เกิดขึ้นจากเรื่องราวใน
[Live for now] มันไม่ได้ดูสวยงามหรือเรียบง่ายแบบนั้นเลย”
.
🤔 แต่ทว่า ปัญหาที่เริ่มคืบคลานเข้ามาอย่างช้า ๆ
ในขณะที่ Pepsi ไม่เคยชะล่าใจ เนื่องจากพวกเขา
รู้จัก Social Listening และไม่พลาดที่จะใช้งานมัน
เพื่อติดตามผลตอบรับอยู่เสมอ
ทันทีที่ความคิดเห็นด้านลบเริ่มก่อตัวขึ้นมาอย่างเข้มข้น
ทีมงานที่พบเจอผ่านการใช้ Social Listening จึงต้องรีบแก้เกมแบบตัดขาดทันที
.
ด้วยการลบแคมเปญ "Live for now"
ออกไปอย่างเร่งด่วน พร้อมกับขึ้นข้อความขอโทษ
ที่แสดงถึงความรับผิดชอบในครั้งนี้
ผ่าน Twitter Official เพื่อไม่ให้เรื่องราวครั้งนั้น
บานปลายมากไปกว่าความคิดเห็นเพียงส่วนหนึ่ง
บทเรียนตัวอย่างในครั้งนี้ชี้ชัดว่า Pepsi
อาจยังทำการบ้านในเรื่องประเด็นที่
ละเอียดอ่อนได้ไม่ดีเท่าไหร่นัก
จนกระทั่งเกิดความเห็นเชิงลบขึ้นมาบางส่วน
ก่อนที่จะแก้ไขได้ทันท่วงที
แปลว่าในยุคที่สังคมกำลังให้ความใส่ใจ
กับเรื่องเหล่านี้มากเป็นทวีคูณ แบรนด์ต่าง ๆ
ก็ควรเพิ่มความละเอียดรอบคอบมากขึ้น
เพื่อสร้างสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
และบุคคลทั่วไปอย่างแท้จริง 👍
#DigitalTipsAcademy #DigitalMarketing #การตลาดออนไลน์ #SME #ผู้ประกอบการ #เจ้าของธุรกิจ #DigitalSME #การตลาดดิจิทัล #Upskill #SMEInspire
.
Source
.
#DigitalTipsAcademy #DigitalMarketing #การตลาดออนไลน์ #SME #ผู้ประกอบการ #เจ้าของธุรกิจ #DigitalSME #การตลาดดิจิทัล #Upskill #SMEInspire
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
