กำหนดกลุ่มลูกค้าถูก
ทำธุรกิจมีชัยไปกว่าครึ่ง
.
การเริ่มต้นทำธุรกิจในช่วงแรก
สิ่งที่ต้องคิดก่อนก็คือการ
กำหนดกลุ่มลูกค้า เพราะหาก
กำหนดถูกต้องตั้งแต่แรก
โอกาสที่ธุรกิจจะเติบโตก็เป็น
ไปได้มากขึ้น
แล้วการกำหนดกลุ่มลูกค้า
ที่ถูกต้องควรจะเริ่มยังไง
วันนี้ผมจะเล่าให้ฟัง
.
ในการทำธุรกิจคุณต้องเข้าใจก่อน
ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร
นั่นคือ Customer Segments
ควรกำหนดให้ได้ว่าลูกค้า
กลุ่มที่ธุรกิจเราต้องการคือใคร
ฟังดูแล้วเหมือนจะกำหนดง่าย
แต่สิ่งที่ต้องระวังคืออย่าคิดแค่ว่า
“ลูกค้าคือใคร” เพราะถ้าทำเช่นนั้น
อาจเป็นการมองอย่างไม่รอบด้านพอ
และผลเสียจากการตั้งต้นผิด
ก็จะทำให้ผิดไปตลอดทาง
เหมือนคุณเดินเอียงไปแค่ 1 องศา
แต่ถ้าเดินไปไกล ๆ ก็อาจจะออก
นอกเส้นทางไปเยอะ คนเริ่มธุรกิจใหม่
มักจะพลาดเรื่องการเลือก
Customer Segments (กลุ่มลูกค้า)
.
ยกตัวอย่างเช่น
ถ้าคุณจะทำธุรกิจร้านกาแฟ
คุณอาจคิดว่าลูกค้าของคุณ
คือ “ใครก็ได้” แต่ถ้าเราพิจารณา
จากความเป็นจริง
Starbucks ก็ไม่ได้จับลูกค้าทุกคน
แต่เลือกกลุ่มคน มีรายได้กลาง - สูง
ซึ่งถ้าเราเป็นทีมการตลาดของ
Starbucks การที่เรารู้กลุ่มเป้าหมายชัดเจน
ทำให้เราตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่า
เราควรจะ ไปลงโฆษณาที่ไหนหรือ
ใช้คำโฆษณาแบบใด
เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายอยากซื้อ
.
วิธีดูว่าเรากำหนดกลุ่มลูกค้าถูกหรือไม่
คือให้เราคิดย้อนกลับไป เพื่อเช็กว่า
สิ่งที่เราคิดละเอียดพอหรือยัง
เช่น ถ้าคุณทำธุรกิจแชมพูสมุนไพร
แล้วคุณกำหนดว่า กลุ่มลูกค้าคือ
“คนไทยทุกคน” เราก็ลองคิดย้อนกลับ
ดูว่า “คนไทยทุกคน” พร้อมใจ
มาซื้อแชมพูของเราหรือไม่
ถ้าคำตอบคือ “ไม่” นั่นแปลว่า
สิ่งที่คุณกำหนดนั้นยังไม่ละเอียดพอ
เพราะฉะนั้นคุณจะต้องเจาะลึกลงไปอีกว่า
ลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มคนที่ต้องการ
อะไรกันแน่ เช่น “คนที่มีปัญหารังแค
แต่แพ้สารเคมีจากแชมพู”
คุณก็จะสามารถตีกรอบลูกค้าได้แคบลง
ซึ่งทำให้คุณทำการตลาดต่อได้ง่ายขึ้น
.
จะเห็นได้ว่าถ้าหากคุณกำหนดกลุ่ม
เป้าหมายลูกค้าถูกตั้งแต่ต้นก็จะทำให้
การทำธุรกิจมีความหวังมากขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นทำการตลาดที่ตรงกลุ่ม
หรือแม้แต่กระทั่งการตัดสินใจของ
ผู้บริหารก็จะมีความเสี่ยงที่จะผิดพลาดน้อยลงได้
.
#NopPongsatorn #อายุน้อยร้อยล้าน
#SME #StartUp #ธุรกิจ #นักธุรกิจ
#ลูกค้าเป้าหมาย #การตลาด
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
