ผู้โดยสาร IndiGo ถูกย้ายออกจากที่นั่งแถวฉุกเฉินเนื่องจากไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษหรือภาษาฮินดีได้
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
สายการบิน IndiGo พบว่าตัวเองกลายเป็นประเด็นสนทนาทางการเมือง หลังจากที่ได้ขอให้ผู้โดยสารย้ายจากที่นั่งในแถวทางออกฉุกเฉินไปที่แถวด้านหลังเนื่องจากอุปสรรคด้านภาษา ผู้โดยสารหญิงรายนี้พูดได้เพียงภาษาเทเลกู ไม่ใช่ภาษาอังกฤษหรือฮินดีที่ลูกเรือบนเที่ยวบินพูดกัน ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้เดินทางถูกย้ายไปแถวหลังในที่นั่งทางออกที่ไม่ใช่ทางออกฉุกเฉิน
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน บนเที่ยวบิน IndiGo เที่ยวบินที่ 6E7297 จากวิชัยวาทะ รัฐอานธรประเทศ ไปยังท่าอากาศยานนานาชาติไฮเดอราบัด เมืองเตลังคานา ให้บริการด้วยเครื่องบินแบบ ATR 72 ใช้เวลาทำการบิน 65 นาที ผู้หญิงคนหนึ่งในที่นั่ง 2A ซึ่งเป็นที่นั่งแถวฉุกเฉิน ถูกขอให้ย้ายไปที่ 3C เนื่องจากเธอไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษหรือฮินดีได้ สามารถพูดได้เพียงเทเลกูเท่านั้น
การตัดสินใจของ IndiGo ในการย้ายผู้โดยสารทำให้เกิดความไม่พอใจต่อนักการเมืองของรัฐ และเรียกร้องให้สายการบินเพิ่มลูกเรือที่สามารถพูดภาษาท้องถิ่นในเส้นทางภูมิภาค
แต่ละประเทศมีข้อกำหนดสำหรับผู้ที่อาจนั่งในแถวทางออกฉุกเฉิน สำนักงานการบินพลเรือนอินเดียระบุว่าผู้โดยสารจะต้องมีคุณสมบัติดังนี้
- อายุ 15 ปีขึ้นไป
- ไม่มีความพิการใดๆ
- บุคคลควรสามารถเข้าถึงและเข้าใจคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับการอพยพฉุกเฉินที่จัดทำโดยผู้ให้บริการในรูปแบบการพิมพ์ ลายมือ หรือกราฟิก หรือความสามารถในการทำความเข้าใจคำสั่งของลูกเรือด้วยวาจา
- สามารถและเต็มใจที่จะปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยที่จำเป็นทั้งหมด
ในขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลของต่างประเทศเช่น FAA ระบุว่า ผู้ที่อยู่ในที่นั่งฉุกเฉินทุกคนต้องพูดภาษาอังกฤษ แต่ทางสำนักงานการบินพลเรือนอินเดียไม่ได้ระบุภาษาเฉพาะใดๆ ทั้งนี้เนื่องมาจากความหลากหลายของภาษาพูดในอินเดีย โดยรัฐธรรมนูญอินเดียได้ระบุภาษาราชการมากถึง 22 ภาษา เพื่อแก้ไขปัญหานี้ หน่วยงานกำกับดูแลได้ระบุว่าผู้โดยสารที่นั่งในแถวทางออกจะต้องสามารถเข้าใจคำสั่งของลูกเรือในภาษาใดก็ตามที่พวกเขาใช้
ด้านสายการบิน IndiGo กล่าวว่า “เราจ้างลูกเรือจากทุกภูมิภาคและพวกเขาพูดภาษาต่าง ๆ ที่เป็นส่วนสำคัญของความหลากหลายของประเทศอันกว้างใหญ่ของเรา ลูกเรือของเราซึ่งเป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานได้ทำการประกาศแจ้งกับผู้โดยสารเกี่ยวกับภาษาที่ลูกเรือสามารถพูดและเข้าใจได้ในแต่ละเที่ยวบิน"
เมื่อพิจารณาจากวิธีการทำงานของการจัดตารางเวลาลูกเรือ ด้วยฐานปฏิบัติการเฉพาะทั่วประเทศ จึงเป็นเรื่องยากที่จะทำให้แน่ใจว่าลูกเรือทุกคนในเส้นทางเฉพาะสามารถพูดภาษาท้องถิ่นของเมืองที่เดินทางมาถึงและออกเดินทางได้ ภาษาอังกฤษและฮินดีจึงเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับเที่ยวบินอินเดีย ไม่น่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการเดินทางในอินเดียมีมากขึ้นในระดับภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้โครงการ UDAN-RCS ของรัฐบาล สายการบินอาจต้องพิจารณาเพิ่มลูกเรือที่มีความสามารถในภาษาท้องถิ่นมากขึ้นเพื่อรองรับผู้โดยสารทุกคน
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
