Sense of Urgency
สำนึกแห่งความเร่งด่วน
สำหรับงานบริการลูกค้า ผู้ให้บริการจะต้องเข้าใจถึง สำนึกของความเร่งด่วน Sense of Urgency
โดยองค์กรผู้ให้บริการ จะต้องเข้าใจสำนึกแห่งความเร่งด่วน ในการบริการลูกค้า
ตัวอย่างเช่น
- โรงพยาบาลจะต้องมีห้องฉุกเฉิน ในการบริการผู้ป่วย ที่ต้องเร่งช่วยชีวิต หรือจำเป็นต้องได้รับการรักษาพยาบาลเป็นกรณีเร่งด่วน โดยห้องฉุกเฉินจะต้องมีการแบ่งระดับผู้ป่วย เป็นสีเขียว สีเหลือง สีแดง เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการรักษา
- งานธุรกรรมทางการเงิน ที่จำเป็นต้องมีความเร่งด่วน เช่น
@การโอนเงินไปต่างประเทศที่มีกำหนดรอบการชำระ หากเลยกำหนดอาจมีผลต่อคิวการออกเรือ
@การเผลอให้ข้อมูลมิจฉาชีพ ที่่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบบัญชีและล็อกข้อมูลทางบัญชี
@การอายัดบัตรเครดิต บัตรเดบิต กรณีบัตรหาย กระเป๋าสตางค์หาย
@การบริการยืมเงินฉุกเฉิน
- การช่วยเหลือฉุกเฉินของศูนย์บริการรถยนต์ เช่น การลากรถ การเปลี่ยนยางในเวลากลางคืน เป็นต้น
องค์กรจะบริการลูกค้า ตามความเคยชิน ตาม SLA=Service Level Agreement เสมอไปไม่ได้ จะต้องเข้าใจความจำเป็นความเร่งด่วนของลูกค้า และเตรียมความพร้อมในการให้บริการลุฏค้าในกรณีเร่งด่วน
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
