บทความนี้เป็นบทความที่ถอดมาจาก Podcast การสัมภาษณ์ในหัวข้อ “เลาว์มาถามตอบเรื่อง Social Marketing with อาจารย์อิสรี”ค่ะ ถ้าอยากรู้ว่าเลาว์ได้มีการพูดคุยหรือถามคำถามอะไรกับอาจารย์อิสรีบ้าง ทุกท่านสามารถอ่านได้ที่บทความนี้เลยค่ะ
การตลาดเพื่อสังคมในคำนิยามสั้นๆของอาจารย์คืออะไรหรอคะ?
การตลาดเพื่อสังคมก็คือ เราเอาวิธีการสื่อสารการตลาด ที่เป็นเรื่องของการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ที่ลงในช่องทางต่างๆ แต่ในเรื่องของ Content เนี่ย เราจะทำเพื่อ “สังคม” ในลักษณะที่ว่าเราจะตอบรับในเรื่องของการที่ช่วยเหลือสังคมอย่างไร เช่น ในช่วงที่มีน้ำท่วม บริษัทใหญ่ๆอย่างเช่นโค้ก แต่เดิมที่โฆษณาสินค้าบริการของเค้า ก็กลับกลายเป็นโฆษณาว่าบริษัทช่วยในเรื่องของการบริจาคแพยางนะ เป็นแนวคิดที่เอาเรื่องของ Content ของการช่วยเหลือสังคมมาผูกกับเรื่องของการสื่อสารการตลาด
Social Marketing” กับ “CSR” Corporate Social Responsibilty ต่างกันอย่างไร?
Social ก็คือสังคมถ้าแต่พูดให้เต็มๆ มันคือเรื่องของการที่มี community ขึ้นมาคือกลุ่มชุมชน หนึ่งชุมชนที่มีไลฟ์สไตล์เดียวกันความเชื่อความชอบเหมือนกัน แต่ทีนี้เราต้องบอกว่า ในเรื่องของ CSR มันคือ “Corporate Social Responsibilty” Responsibilty ก็คือความรับผิดชอบต่อสังคม มันคือกลุ่มชุมชนหนึ่งชุมชน ที่ทำกิจกรรมต่างๆ เพื่อช่วยเหลือสังคม เพราะฉะนั้นมันจะไม่ใช่คำว่า “คล้าย” Social Marketing กับ คำว่า CSR ไม่ได้คล้ายกัน แต่ Social Marketing จะเอื้อให้เกิด CSR ได้ค่ะ
คิดว่าการทำการตลาดเพื่อสังคมให้ประสบผลสำเร็จต้องทำอย่างไรบ้าง?
ถ้าจะประสบผลสำเร็จก็ต้องดูว่า เราก็ต้องตั้งกลุ่มเป้าหมายที่เราจะช่วยเหลือเนี่ยเป็นใคร เป็นพื้นที่ไหน อายุเท่าไหร่ เราต้องรู้ Target ของเราก่อน ถ้าเราทำสินค้าเพื่อขาย เราก็จะวาง Segment ว่าเป็นสินค้าเพื่อขาย แต่ถ้าเราทำสินค้าเพื่อสังคมหรือเราทำการตลาดเพื่อสังคมเราก็ต้องวาง Position ว่าเราจะช่วยเหลือสังคมนะ อันนี้คือจุดแรกเริ่มว่า “เราต้องรู้ให้ชัดก่อนว่าจะทำเพื่ออะไร” ถึงจะมีโอกาสที่ประสบความสำเร็จ
การตลาดเพื่อสังคมเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอย่างไร?
มันจะมี 3 parallel ก็คือ กลุ่มเราเป็นเจ้าของ กลุ่มลูกค้าลูกค้าอาจจะไม่ได้รับเรื่องของ CSR โดยตรงแต่ลูกค้าซื้อเพราะเห็นว่าบริษัทนี้ช่วยเหลือสังคม เพราะฉะนั้นอีกกลุ่มหนึ่งก็คือกลุ่มผู้ถูกช่วยเหลือ อาจจะสะท้อนให้เห็นลักษณะว่า 3 ขาช่วยกัน ว่าเราทำตลาดเพื่อสังคม อย่างเช่น โค้กบริจาคแพยาง งั้นฉันช่วยโค้กในการซื้อโค้กมาดื่มดีกว่า แต่คนได้รับแพยางคือคนที่กลุ่มชุมชนนั้น
คุ้มไหมที่ 1แบรนด์หรือ1องค์กร จะทำการตลาดเพื่อสังคม เพราะอะไร?
มันก็เป็นการกระทบกันเช่นกัน คำว่า Social Marketing มันไม่ใช่ CSR นะ ต้องเข้าใจว่า Social Marketing คือการทำสื่อเพื่อชุมชน แต่ชุมชนนี้ไปเกี่ยวข้องกับ CSR ในเรื่องของการช่วยเหลือสังคม เพราะฉะนั้นกำไรตัวนี้บริษัทมีอยู่แล้ว แต่กำไรตัวนี้เป็นการปันไปสู่สังคม
การทำการตลาดเพื่อสังคมออกมาในรูปแบบของโฆษณา เมื่อเผยแพร่ไปแล้วจะสามารถรับรู้ได้อย่างไรว่าผู้บริโภคเกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ได้จริงๆหรือ
ต้องดูว่าวัตถุประสงค์ในการทำกิจกรรมครั้งนี้ เราทำไปเพื่ออะไร แล้วสุดท้ายเราจะมีวิธีการประเมินการรับรู้ ประเมินการจดจำอย่างไร เราก็ต้องกลับไปผูกกับตัวของ Research วิจัยการสื่อสารการตลาดอีกทีค่ะ
การตลาดเพื่อสังคม ที่ทำออกมาเพื่อรณรงค์ในด้านต่างๆ จะทำอย่างไรให้การรณรงค์นั้นเป็นไปอย่างยั่งยืน ไม่ใช่ว่าเมื่อจบการรณรงค์แล้ว ผู้บริโภคก็กลับไปมีพฤติกรรมเหมือนเดิม?
มันต้องดูกลยุทธ์ของบริษัทที่ทำ โดยส่วนใหญ่แล้วเนี่ยมันต้องไปเชื่อมกับสินค้าแล้วสินค้าตัวนั้นก็จะต้องไปเชื่อมกับกิจกรรมที่เรา เช่น ทำไมรองเท้ามาติโน่ถึงทำกองทุนคนขาเทียมมันก็ไปเชื่อมกัน หรือไม่แม้กระทั่งว่าเรื่องมะเร็งเต้านมทำไมบริษัทวาโก้ถึงทำ เพราะสินค้าของเค้าคือเสื้อใน เพราะฉะนั้นการยั่งยืนคือองค์กรเค้าทำกิจกรรมเพื่อให้เป็นเรื่องของการต่อเนื่องและทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักด้วย ถ้าถามว่าทำยังไงให้กิจกรรมมันยั่งยืน กิจกรรมนั้นก็ต้องคล้องกับสินค้าของบริษัทที่เราทำค่ะ
และนี่ก็คือบทสัมภาษณ์ของหัวข้อ “เลาว์มาถามตอบเรื่อง Social Marketing with อาจารย์อิสรี” ค่ะ ต้องขอบคุณอาจารย์อิสรี ไพเราะจริงๆค่ะที่มาให้สัมภาษณ์เราเกี่ยวกับเรื่อง Social Marketing
เป็นอย่างไรกันบ้างคะ ได้ความรู้กันไปเยอะเลยใช่ไหมเอ่ย ทางเลาว์ก็หวังว่าบทความสัมภาษณ์นี้จะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนนะคะ ขอบคุณทุกท่านที่ติดตามกันมาค่า รักกกก
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
