ฟังให้มาก แล้วพัฒนาให้โดน! กับ 4 Case Study ที่หยิบกระบวนการ Social Listening มาใช้จนได้ดิบได้ดี!!
📍 Case 1: Nike ทำยอดขายพุ่ง 31% ในไม่กี่วันหลังปล่อยโฆษณาของ Kaepernick
Colin Kaepernick เป็นหนึ่งในนักกีฬาผิวสีประจำกีฬา
อเมริกันฟุตบอล ที่ออกมาแสดงจุดยืนถึงการประท้วง
เพื่อต่อต้านชาตินิยมโดยเฉพาะก่อนเริ่มแข่งในลีก NFL
เจ้าตัวจะต้องออกมาคุกเข่าแสดงถึงจุดยืนก่อนแข่งทุกครั้ง
แม้จะมีกระแสรุนแรงเกิดขึ้นเป็นระยะ
แต่แบรนด์กีฬาชั้นนำอย่าง Nike ก็ยังคงเลือก
ปล่อยแคมเปญโฆษณาที่มีการปรากฏตัวของ
Kaepernick ในแคมเปญ "Dream Crazy"
ในทางกลับกัน Nike ที่ติดตามข้อมูลของสังคมอยู่ตลอดเวลา
พวกเขาได้เห็นข้อมูลตัวเลขที่น่าสนใจ
ว่าแนวโน้มการซื้อสินค้าหลังจากปล่อยแคมเปญนั้นออกไป
ยังอยู่ในอัตราที่ค่อนข้างดี ซึ่งในภายหลัง
Ace Metrix ออกมาเปิดเผยถึงชุดสถิตินั้นไว้ดังนี้
◾ ผู้ชม Gen POP มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าเพิ่มถึง 56%
◾ ผู้บริโภคชาวแอฟริกัน-อเมริกัน ให้คะแนนแคมเปญ
โฆษณาชุดนั้นสูงกว่าบรรทัดฐานโฆษณาถึง 42%
.
แน่นอนเมื่อ Nike ฟังเสียงของผู้คนทั่วไปจำนวนมาก
ที่ซึ่งกำลังสนับสนุน และเคลื่อนไหวผ่านการซื้อสินค้าเพิ่ม
ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จจากยอดขายที่พุ่งสูง
โดยใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน แม้ต้องแลกมาด้วย
การที่หุ้นตกเพียง 1-2% เท่านั้น
📍 Case 2: แคมเปญ Go Back to Africa
.
สำหรับกรณีศึกษาของแคมเปญ Go Back To Africa
ด้วยการที่วลีชุดนี้ถูกใช้บนโซเชียลมีเดีย
ด้วยเจตนาในด้านลบมากกว่า 4,500 ครั้ง/เดือน
.
เพื่อให้วลีดังกล่าว กลายเป็นกระแสด้านบวกเพิ่มขึ้น
ทีม Black & Abroad จึงสร้างแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า
GoBacktoAfrica.com ขึ้นมา
ซึ่งทำงานโดยใช้ AI ที่คอยกรองข้อความด้านลบต่าง ๆ
มาทำการแปลงให้เหลือเพียงคำว่า "Go Back to Africa"
ส่วนข้อความรุนแรงส่วนอื่น จะถูกเซ็นเซอร์ทับ
ด้วยการถมสีดำปิดข้อความลงไป แล้วนำข้อความชุดใหม่
ไปแปะลงบนภาพสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ ใน Africa
.
ผลลัพธ์ที่ได้ คือ บทสนทนาในหมู่นักเดินทาง
ที่เกิดการแชร์กันต่อเนื่องเป็นจำนวนมาก
จนกลายเป็นคอนเทนต์ที่วัตถุประสงค์ด้านการท่องเที่ยว
ขึ้นมาทดแทนเหล่าประโยคด้านลบไปได้
📍 Case 3: Johnsonville แบรนด์ไส้กรอกที่พัฒนา
ได้แม่นยำ และมีความต่อเนื่อง
.
ในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19
มีการส่งข้อมูลข่าวสารจำนวนมากที่ไม่ได้ถูกคัดกรอง
ว่าข้อมูลที่ส่งต่อไปมาเหล่านั้นเป็นเรื่องจริง
มากน้อยเพียงใด ซึ่งทางแบรนด์ไส้กรอก Johnsonville
ก็ได้รับผลกระทบในหลาย ๆ ด้านด้วยเช่นกัน
แต่แล้วพวกเขาก็ได้รู้จักกับ
Digimind Social Intelligence Solutions
แพลตฟอร์ม Social Listening
ที่เข้ามาช่วยในการค้นหา และทำความเข้าใจเพิ่มเติม
ถึงสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดถึงแบรนด์ของพวกเขา
ปัญหาที่ Johnsonville จัดการได้ คือ..
.
☑ ตอบโต้ข้อมูลที่ผิดพลาด ว่านี่ไม่ใช่แบรนด์จีน
และเป็นธุรกิจส่วนตัว ดูแลอย่างละเอียดในทุกขั้นตอน
ส่งผลให้ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นไปในทางที่ดีขึ้น
☑ ตอบโต้แนวโน้มพฤติกรรมลูกค้าต่อแบรนด์
ทั้งการนำเสนอผ่านออนไลน์ที่ลูกค้าต้องการ
ไปจนถึงการตอบคำถามเรื่องวิธีจัดเก็บ และการปรุงให้ดี
☑ ตอบโต้กลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการ
จึงสร้างแคมเปญ #SocialDistancingWithSausage
แชร์สูตรอาหารง่าย ๆ จากทางแบรนด์ ร่วมกับ
UGC (User generated Content) จนประสบความสำเร็จสูงสุด
ด้วยเหตุนี้แบรนด์ไส้กรอกอย่าง Johnsonville
จึงสามารถผ่านพ้นทุกเหตุการณ์ไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพียงแค่รับฟังอย่างตั้งใจ และตอบสนองในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
📍 Case 4: L'Oréal เวียดนาม
.
ด้วยตลาดเครื่องสำอางและความงาม
มีผู้แข่งขันอยู่ในตลาดมากกว่าหลาย 100 แบรนด์
ทำให้ทีมงานของ L'Oréal เองต้องติดตามการเคลื่อนไหว
อย่างต่อเนื่อง และตลอดเวลา
การหยิบกระบวนการ Social Listening มาใช้งาน
เพื่อรับฟัง พร้อมบันทึก และวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด
จากโซเชียลมีเดีย แล้วส่งไปยังแต่ละแบรนด์
ภายใต้ L'Oréal เพื่อให้ทุกแบรนด์เข้าถึงโอกาสทางการตลาด
และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสื่อออนไลน์
ให้เกิดผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ถูกช่วงเวลา
ทั้ง 4 Case Study ล้วนเป็นแบรนด์ และแคมเปญ
ที่นำกระบวนการ Social Listening มาปรับใช้
เพื่อพัฒนาให้กลยุทธ์ของตัวเองก้าวกระโดดอย่างถูกที่ถูกทาง
จนประสบความสำเร็จมากในท้ายที่สุด
อยากมีอนาคตที่ได้เดินบนเส้นทางในแบบที่เรา
เข้าใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง ลองเข้ามาเสริมความรู้
ด้าน Social Data for Business & Social Listening ได้ที่...
.
MAXIMIZING SOCIAL DATA for business
รู้อะไรไม่สู้ รู้จักลูกค้า
.
🔥 เพียงท่านละ 13,900 บาท
(จากปกติ 16,900 บาท) **รับจำนวนจำกัด**
.
📍 เรียนพร้อมกันวันที่ 26 - 27 พฤศจิกายน 2565
📍 เวลา 10.00 - 17.00 น.
📍 สถานที่ Victor Club สาทรสแควร์ ชั้น 8 (ติด BTS ช่องนนทรี)
.
สำรองที่นั่งหรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่
✅ LINE: @digitaltipsclass
.
แล้วมาเปลี่ยนให้ "ความไม่รู้"
กลายเป็น "ความรู้" ที่อัดแน่น
ให้เราได้เข้าถึง Insight ของลูกค้า
จนสามารถตอบรับความคาดหวังได้เต็มอัตรากันเถอะค่ะ!
.
Source
.
#DigitalTipsAcademy #DigitalMarketing #การตลาดออนไลน์ #SME #ผู้ประกอบการ #เจ้าของธุรกิจ #DigitalSME #การตลาดดิจิทัล #Upskill #SMEInspire
.
📍 คอร์สเรียนสด สถานที่เรียน: Victor Club สาทรสแควร์
พฤศจิกายน 65
26 - 27 พ.ย. ✅ Maximizing Social Data for Business รู้อะไรไม่สู้ รู้จักลูกค้า
26 - 27 พ.ย. ✅ คอร์ส “Facebook Advertising” คอร์สยิงแอดที่เปลี่ยนคนธรรมดาให้ยิงได้แบบมืออาชีพ
========================
🌟 อย่าลืม กด See First เพื่อ
#อัปเดตความรู้การตลาดออนไลน์ก่อนใคร
ช่องทางติดตามอื่นๆ
LINE: @DigitalTips
Instagram: @Digitaltips_Academy
TikTok: @thedigitaltips
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
