เคยไหม คิด Survey มาอย่างดี แต่คำตอบที่ได้ กลับไม่มีประโยชน์?
คุยกับลูกค้ามาหลายคนแล้ว อยากใช้ Survey เพื่อให้มั่นใจว่า ตลาดใหญ่พอ
วันนี้ผมจะมาแชร์ประสบการณ์การใช้ Survey เพื่อพิสูจน์ว่า ปัญหา/ไอเดีย นั้นลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการหรือไม่
หลายคนชอบใช้แบบสอบถาม เพราะเร็วดี ได้ความเห็นผู้ใช้งานหลายสิบ หลายร้อยคน เทียบกับการสัมภาษณ์
แต่จริงๆ แบบสอบถาม มีข้อด้อย มีความเสี่ยงหลายอย่าง
เช่น ลูกค้าอ่านคำถามแล้ว ตอบมาอีกอย่างกับที่คุณอยากถาม
หรือตอบมาแล้ว มีจุดอยากถามต่อ แต่ก็ถามไม่ได้
หรือตอบว่า สนใจ / ซื้อ แต่จริงๆแล้วจะซื้อไหม
.
แล้วเมื่อไรควรทำแบบสอบถาม? เมื่อไรควรสัมภาษณ์ลูกค้า?
ถ้าคุณยังตอบไม่ได้แบบมั่นใจว่า
คุณเข้าใจปัญหาที่จะแก้อย่างลึกซึ้ง ว่ามันเกิดจากอะไร
คุณบอกได้เลยว่า ใครคือกลุ่มเป้าหมาย ใครไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย
ถ้าคุณยังตอบไม่ได้ คุณควรใช้การสัมภาษณ์
เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก
ไม่อย่างนั้นคุณจะออกแบบคำถามที่กว้างมาก ไม่ค่อยได้ประโยชน์อะไร
Insight ลูกค้าที่น่าสนใจ ส่วนใหญ่ได้มาตอนสัมภาษณ์ลูกค้า
ไม่ใช่ได้มาตอนทำแบบสอบถาม
(ซึ่งผมมีแชร์เทคนิคการสัมภาษณ์ลูกค้าอย่างละเอียด ไว้ในโพสก่อนๆ)
แบบสอบถาม จะตอบโจทย์เมื่อ
เมื่อคุณต้องใช้ตัวเลขสนับสนุนสิ่งที่คุณทำ
เมื่อคุณจะวัดว่ากลุ่มเป้าหมายที่มี pain ใหญ่แค่ไหน
เมื่อคุณอยากได้ไอเดีย หรือความเห็นที่มีต่อไอเดีย
เมื่อคุณลอนช์ product ไปแล้ว มีผู้ใช้งานแล้ว
.
ออกแบบแบบสอบถามอย่างไรให้ได้ Insight?
สิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากการออกแบบ survey มาหลายรอบ
.
1. ในหัวข้อ หรือช่วงแรกของแบบสอบถาม ให้บอกเวลาในการทำ และสิ่งที่เขามีสิทธิ์ลุ้นได้รับ จากการทำแบบสอบถาม
เพื่อสร้างแรงจูงใจว่าไม่นาน
.
2. มีคำถามที่ช่วยแยกว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมาย ใครไม่เป็น
และมีคำถามที่ช่วยแยกว่าใครเป็นลูกค้า segment ไหน
จะสร้างคำถามนี้ได้ คุณต้องเข้าใจและบอกความแตกต่างของกลุ่มเป้าหมาย กับไม่ได้เป็นได้
.
3. เขียนคำถามเสร็จ ให้อ่านทวน
ดูว่าชัดเจนไหม เข้าใจง่ายไหม เยิ่นเย้อไปหรือเปล่า เขาน่าจะตอบอะไร
แล้วตัดคำถามให้สั้นที่สุด
และ ระวัง technical term
.
4. ถ้าคำถามแต่ละข้อคล้ายกัน ให้ไฮไลท์สิ่งที่ต่างกัน ให้ชัดเจน
เพราะ คนทำส่วนใหญ่จะอ่านเร็วมาก รีบๆทำให้จบ
เช่น คำถามก่อนหน้าคือ สิ่งที่คุณไม่ชอบ คำถามถัดไปคือ สิ่งที่คุณชอบ
การไฮไลท์ เช่น “ไม่ชอบ” จะช่วยให้คนทำเข้าใจคำถามได้ถูกต้อง ถึงแม้อ่านเร็วๆ
.
5. เขียนคำถามเสร็จ ให้นึกว่าคนทำจะตอบอะไร
ถ้าคำตอบที่เขาน่าจะตอบกัน เป็นสิ่งที่ไม่มีประโยชน์ เป็นสิ่งที่แก้ไม่ได้
ให้เขียนเพิ่มในคำถามว่า นอกจาก คำตอบนั้น
เช่น คุณไม่ชอบอะไรในแอปธนาคารสุด (นอกจากให้แอปไม่ล่ม)
.
6. ถ้าจะวัดว่าลูกค้ามี pain หรือเปล่า ให้ถามคำถามที่วัด
ความถี่ในการเจอปัญหา
และความอยากแก้ปัญหานี้ เช่น เป็นปัญหาหรือไม่ ถ้าเป็น เป็นปัญหาที่อยากให้แก้มากแค่ไหน
.
7. ถ้าจะหาช่องว่างในตลาด ให้ถามถามประมาณว่า สิ่งที่ทำอยู่ มีอะไรที่รู้สึกว่ายาก
คนส่วนใหญ่จะเคยชินไปแล้วหรือลืมไปแล้วว่ามันเป็นปัญหา
.
8. ถ้าจะวัดว่าลูกค้าจะใช้ product หรือสนใจไอเดีย จริงๆ หรือเปล่า ให้เพิ่มความยากในการสมัครหรือราคา ลงไปด้วย
เช่น ถ้าคุณต้องไปสาขาธนาคาร เพื่อยืนยันตัวตนจะใช้แอปนี้ได้ คุณจะไปหรือไม่
.
9. จำนวนคำถามต้องมีให้น้อยที่สุด เท่าที่จำเป็น
ไม่งั้นจะมีคนที่เข้ามา แล้วพอทำไปแล้วเห็นว่าเยอะ จะออก ไม่ทำแล้ว
หลังเขียนแบบสอบถามเสร็จแล้ว ให้ดูว่าตัดคำถามไหนได้อีกบ้าง
.
10. ทุกคำถามที่เขียนลงไป ต้องเขียนออกมาได้ว่าจะเอาไปใช้อะไร
ถ้าคำตอบเป็น A จะเอาไปใช้อะไร ถ้าเป็น B จะเอาไปใช้อะไร
ถ้าตอบไม่ได้ หรือไม่แน่ใจ ให้ตัดออก
.
11. พยายามให้เป็น คำถามที่มีลิสคำตอบให้คนทำเลือก และมีตัวเลือกให้ลูกค้าพิมพ์คำตอบเองได้
ซึ่งถ้าคุณเข้าใจลูกค้า เข้าใจปัญหา คำถาม เช่น อะไรคือสิ่งที่คุณไม่ชอบ คุณจะมีลิสคำตอบให้ลูกค้าเลือก
.
12. คำถามที่ให้ลูกค้า เขียนตอบเอง ควรมีให้น้อยที่สุด แต่ก็ควรมี
ได้แก่ คำถามไว้ถามไอเดีย เช่น มีอะไรอีกที่คุณไม่ชอบ, สิ่งที่คุณอยากให้มี แต่ยังไม่มี
.
13. ตอนท้ายแนะนำให้คุณมีคำถามปลายเปิดให้คนทำ แนะนำคุณ โดยไม่ได้เป็นคำถามบังคับ
เช่น มีอะไรที่คุณอยากแนะนำเรา สำหรับปัญหานี้/ไอเดียนี้
สิ่งที่คนเขียนมาส่วนใหญ่อาจไม่ได้มีอะไร แต่ถ้ามีสัก 1-2 คำตอบที่ช่วยให้คุณได้ไอเดีย หรือได้ insight ใหม่ ก็คุ้มค่าแล้ว
.
14. ตอนท้ายแนะนำให้คุณเสนอว่า ถ้าสนใจให้คุณสัมภาษณ์ ซึ่งมีค่าตอบแทน x บาท ให้บอก ชื่อ เบอร์ และเวลา ไว้
จะช่วยให้คุณได้ทั้งคนทำแบบสอบถาม และถ้าจากคำตอบเขา เขาคือกลุ่มเป้าหมาย คุณก็ได้คนสัมภาษณ์เพิ่มอีก
.
หลังทำแบบสอบถาม ได้คำตอบ ได้ insight ลูกค้า มาแล้ว
ทำยังไงต่อ
Prioritize อย่างไร
เอาไปพัฒนาเป็นไอเดียได้อย่างไร
ผมจะมาเขียนแชร์เรื่องพวกนี้อีกที
.
ถ้าชอบ content จากประสบการณ์จริง การทำของใหม่ หาไอเดีย ทดสอบไอเดีย ทำ new tech product
ฝากกด Like กด Share ด้วยนะครับ
จะได้ไม่พลาดคอนเทนท์ที่ตั้งใจเขียนทุกวัน
ใครมี คำถาม หรือ feedback อะไร, message มาคุยกันได้เลยครับ
ขอบคุณครับ
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
