7 กิจกรรมบัญชีอารมณ์ (Emotional bank accounts concept)
จาก 7 habits (Stephen R. Covey)
+ Emotional bank accounts concept
- ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีความสำคัญต่อวุฒิภาวะในระดับพึ่งพาอาศัยกันมาก (interdependence)
- บัญชีอารมณ์ที่มีต่อกันเป็นสิ่งสำคัญที่ส่งผลต่อสิ่งนี้
- นี่คือ 7 กิจกรรมในการฝาก-ถอนบัญชีนี้ระหว่างกัน
1 ทำน้ำใจเล็กๆ เช่น ขอบคุณ
2 อย่าทำสิ่งที่ไม่อยากให้คนอื่นทำกับเรา
3 ขอโทษแม้ไม่ผิด... (เพิ่มเติมภายหลัง)
4 เคลียร์ความคาดหวังให้ชัดเจน
5 รักษาสัญญาที่ให้ไว้
6 อย่านินทาใคร
7 feedbackดีๆ.. I message
ทำไมต้อง...3 ขอโทษแม้ไม่ผิด?
ในส่วนนี้ขอยกข้อมูลจากหนังสือ Crucial Conversations มาอธิบายดังรูป
7 feedback
การ feedback ต่อกันที่ดีมีหลายองค์ประกอบ เช่น
- สถานที่ที่เหมาะสม ควรเป็นส่วนตัว
- เวลาที่เหมาะสม ไม่ควรทิ้งเวลาให้ผ่านนานเกินไป
- วิธีการพูด/พิมพ์ที่เหมาะสม กล่าวถึงสถานการณ์ เช่น ตอนนั้นฉันสังเกตว่า... -> I message
- วัฒนธรรม/แนวคิดต่อการ feedback หน่วยงานบางที่นำ feedback มาใช้เป็นวัฒนธรรมองค์กร เมื่อพนักงานทุกคนรับรู้ดีถึงรายละเอียดแล้วก็สามารถทำได้ง่าย แต่หากเป็นที่ที่ไม่มีวัฒนธรรมนี้และไม่รู้ว่าอีกฝ่ายมีแนวคิดอย่างไรต่อการ feedback มันดี หรือมันไม่ดี ก็ต้องปรับใช้ให้เหมาะสม
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
