จะเกิดอะไรขึ้นบ้าง !?
ถ้าแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่เป็น
(หรือเพราะเลือดกรุ๊ป B)
.
Customer segmentation
หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้า
คือขั้นตอนการแบ่งฐานลูกค้า
ออกเป็นกลุ่มย่อยตามลักษณะต่างๆ
เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ
และพฤติกรรม ซึ่งถ้ายังไม่เข้าใจ
การแบ่งกลุ่มลูกค้าอาจนำไปสู่ปัญหา 4 ข้อนี้
.
1. ยากที่จะกำหนดเป้าหมายการตลาด
หากไม่รู้จักการแบ่งกลุ่มลูกค้า
อาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจ
ที่จะกำหนดเป้าหมายทางการตลาด
และไม่สามารถเข้าถึงลูกค้า
ที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายลดลงได้
.
2. การใช้ทรัพยากรอย่างไม่มีประสิทธิภาพ
เมื่อไม่รู้จักการแบ่งกลุ่มลูกค้า
ธุรกิจอาจจัดสรรทรัพยากรอย่างไม่มี
ประสิทธิภาพ กำหนดเป้าหมายลูกค้าผิดราย
หรือใช้ช่องทางการตลาดที่ไม่เหมาะสม
.
3. ขาดความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่เป็น จะเป็นการสร้าง
ข้อจำกัดที่จะเข้าใจความต้องการเฉพาะ
และความพึงพอใจของกลุ่มลูกค้าต่างๆ
ซึ่งส่งผลให้การผลิตสินค้าหรือบริการ
ออกมาไม่ตรงกับความต้องการลูกค้า
.
4. ความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ลดลง
พอแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่ถูกต้อง ธุรกิจอาจ
ประสบปัญหาในการสร้างความสัมพันธ์
ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและการส่งเสริม
ความจงรักภักดีลดลง ที่จะกลายเป็นความเสี่ยง
ที่ไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้และ
การเลิกจ้างก็จะเพิ่มขึ้น
.
การทำความเข้าใจ
Customer segmentation
จะช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนด
เป้าหมายการตลาดได้ดีขึ้น
จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มากขึ้น เข้าใจความต้องการของลูกค้า
และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า
ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นพร้อมเพิ่ม
ความพึงพอใจของลูกค้าได้มากขึ้น
.
#NopPongsatorn #อายุน้อยร้อยล้าน
#ธุรกิจ #นักธุรกิจ #การตลาด
#Marketing #เลือดกรุ๊ปB
#Customersegmentation
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
