พลิกธุรกิจอย่างสร้างสรรค์ด้วย Customer Experience (CX)
ในโลกทุกวันนี้ การพัฒนาสินค้าและผลิตภัณฑ์ใหม่ให้แตกต่างและเป็นหนึ่งเดียว อาจจะใช้เวลาและความคิดสร้างสรรค์ค่อนข้างมาก
แต่อีกไม่นานก็จะถูกลอกเลียนแบบได้ง่ายๆเช่นกัน!
แล้วอะไรที่ทำให้สินค้าและบริการของเรายังอยู่ในใจของลูกค้าและปันใจไปจากเราได้ยากล่ะ?
คำตอบคือ…
“ประสบการณ์ของลูกค้า” หรือ Customer Experience (CX)
การตลาดและประสบการณ์ของลูกค้ามีความสัมพันธ์เชื่องโยงกัน และมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจเป็นอย่างมาก
การตลาดจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างและโปรโมทสินค้าและบริการ กระตุ้นความต้องการลูกค้าในสินค้าและบริการ เพื่อเพิ่มยอดขาย
ในขณะที่ประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวข้องกับวิธีที่ลูกค้ารับรู้และมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจตลอดเส้นทางการเดินทางของลูกค้า
ธุรกิจต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการผสมผสานกลยุทธ์การตลาดและเทคโนโลยีทางการตลาดเข้ากับประสบการณ์ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
จนเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจทั้งในด้านอารมณ์ ความคิด และการใช้งาน โดยสามารถปรับแต่งประสบการณ์ หรือสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เฉพาะกลุ่มหรือเจาะจงเป็นรายบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ง่ายๆสั้นๆ ลูกค้าต้องการธุรกิจที่…
“เข้าใจความต้องการ + มอบสินค้าและบริการที่น่าพึงพอใจ”
แล้วจะทำอย่างไร ถึงเรียกว่าเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าล่ะ?
1. เคารพ มีน้ำใจ โอบอ้อมอารี
2. ใส่ใจต่อความต้องการ ทันท่วงที
3. ให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคุณค่า
4. เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งในแต่ละบุคคล
5. ลดความพยายามที่ซับซ้อนยุ่งยากของลูกค้า ด้วยกระบวนการและเทคโนโลยี
6. ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้องอย่างจริงใจ
7. มีความคิดสร้างสรรค์และแก้ปัญหาเชิงรุก
8. มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่อและเป็นส่วนตัวตลอดเส้นทางการเดินทาง
9. ให้ลูกค้ารู้สึกว่าพึงพอใจและชื่นชม จนบอกต่อ
หากแต่ว่าหลายท่านยังสับสนระหว่าง Customer Experience (CX) และ User Experience (UX)
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) หมายถึงประสบการณ์ที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือแบรนด์โดยรวม ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ออนไลน์หรือออฟไลน์ จะให้ความสำคัญกับเส้นทางการเดินทางของลูกค้า และวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ
ส่วนประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) หมายถึงประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าหรือบริการ เน้นการปรับปรุงความสามารถในการใช้งาน การเข้าถึง ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจผ่านการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับสินค้าและบริการในแต่ละกลุ่มเป้าหมายหรือรายบุคคล
ประสบการณ์ที่ดีจะทำให้เกิดความพึงพอใจ แต่ประสบการณ์ที่สร้างสรรค์จะทำให้เกิดความประทับใจ เป็นที่น่าจดจำ
ดังนั้นธุรกิจควรจะใส่ใจในการออกแบบประสบการณ์ที่ดีและสร้างสรรค์ เพื่อให้อยู่ในใจลูกค้าไปนานแสนนาน ❤️
หนึ่ง Moonday (อภิรดา เบ็ญจฆรณี)
^_________________________^
ติดตามเราอีกหนึ่งช่องทาง
Facebook: facebook.com/creativemoonday
#CreativeMoonday
#UnlockCreativity
#CreativeLeadership
#CreativeCollaboration
#CustomerExperience
#CX
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
