ดัชนีชี้วัดความภักดีของพนักงานหรือ eNPS คืออะไร
eNPS ย่อมาจาก employee Net Promoter Score หรือดัชนีชี้วัดความภักดีและความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเป็นวิธีการหนึ่งที่ใช้วัดความเป็นไปได้ที่พนักงานคนหนึ่งจะแนะนําบริษัทของตนเองในแง่ของสถานที่ทํางานให้กับผู้อื่น ซึ่งค่าดัชนีนี้ถูกพัฒนามาจากค่าดัชนีชี้วัดความภักดีของลูกค้าหรือ NPS (Net Promoter Score)
ค่า NPS คือเครื่องมือที่ใช้วัดคุณภาพของประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ รวมถึงใช้เพื่อคาดคะเนความเป็นไปได้ในการเติบโตทางธุรกิจ ค่าดัชนีนี้ได้ถูกนําเสนอครั้งแรกในปี 2003 โดย Fred Reicheld และ Bain & Company ซึ่งค่านี้ได้กลายเป็นมาตรฐานในการวัดความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่นต่อไป
ในทํานองเดียวกันดัชนีชี้วัดความภักดีของพนักงาน (eNPS) สามารถนํามาใช้วัดคุณภาพประสบการณ์ของพนักงานในองค์กร และค่านี้แสดงให้เห็นถึงความภักดีของพนักงานต่อองค์กรที่นําไปสู่การแสดงถึงช่องว่างและโอกาสที่จะเกิดความผูกพันต่อองค์กร ความพึงพอใจของพนักงาน หรือความเป็นไปได้ที่พนักงานจะลาออกอีกด้วย
ทําไม eNPS ถึงสําคัญกับองค์กร
ดัชนีชี้วัดความภักดีของพนักงานหรือ eNPS นี้จะช่วยให้องค์กรเข้าใจปัจจัยที่เป็นรากฐานของทัศนคติ วิสัยทัศน์และพฤติกรรมที่ส่งเสริมการพัฒนาความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานและการเพิ่มขึ้นของผู้สนับสนุนองค์กร ค่า eNPS ที่มีค่าสูงนี้จะบ่งชี้ถึงการเป็นตัวแทนขององค์กรและความผูกพันของพนักงานที่เพิ่มขึ้น และยังลดความเป็นไปได้ที่พนักงานจะลาออกอีกด้วย
eNPS มีส่วนช่วยพัฒนาองค์กรเป็นอย่างมาก โดยที่การมองเห็นถึงค่าความภักดีและความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานผ่านระบบ eNPS นี้เป็นเป้าหมายที่มีความสําคัญ เพราะค่า eNPS นี้ทําให้องค์กรเข้าใจทั้งความจําเป็นทางเศรษฐกิจ สิ่งนี้ช่วยสร้างโอกาสในการเติบโตทางผลกําไรขององค์กร และความจําเป็นที่เป็นแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน โดยพิจารณาที่องค์กรดําเนินการและตั้งอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรของตนเองได้ดีเพียงใด การเชื่อมโยงฟีดแบ็กของค่า eNPS มีส่วนช่วยในการขั้นตอนการตัดสินใจที่สําคัญต่างๆ ขององค์กร
ค่า eNPS นี้มีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างประสิทธิภาพขององค์กรและความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน และการมีค่า eNPS ที่ดีนั้นสามารถช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงาน และนี่หมายถึงจํานวนเงินที่ใช้ในการรับสมัครพนักงานเข้ามาใหม่และการฝึกอบรมพนักงานใหม่ลดน้อยลง ยังมีประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมาย เช่น การเพิ่มผลิตภาพของพนักงานในองค์กร ตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีความผูกพันต่อองค์กรลาป่วยเฉลี่ย 2.7 วันต่อปี ในขณะที่พนักงานที่ไม่รู้สึกผูกพันต่อองค์กรลาป่วยสูงถึง 6.2 วันต่อปีเลยทีเดียว
และยังมีรายงานว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่มีความผูกพันต่อองค์กรและผลของกําไรและการเติบโตขององค์กร พนักงานที่มีความผูกพันต่อองค์กรมีแนวโน้มที่จะรู้สึกว่าพวกเขามีความเข้าใจอันดีว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร นอกจากนี้ eNPS และคะแนนการสนับสนุนของลูกค้าต่อองค์กร (company’s customer advocacy scores) ยังมีความสัมพันธ์กันโดยตรงอีกด้วย และจากสิ่งที่กล่าวมานี้มีผลเชิงบวกโดยตรงต่อการเติบโตขององค์กร
หากคุณอยากคำนวนค่า eNPS ขององค์กร ทำได้ไม่ยากเลย เราได้รวมวิธีเนื้อหาเพิ่มเติมเอาไว้แล้วที่ Happily Blog ตามลิงค์ด้านล่าง ซึ่งคุณได้จะเรียนรู้เพิ่มเกี่ยวกับ
- ●การคํานวณหาค่า eNPS
- ●ข้อดีและข้อพึงระวังของ eNPS
- ●เกณฑ์มาตรฐานดัชนีชี้วัดความภักดีของพนักงาน
- ●พัฒนาค่า eNPS ให้สูงขึ้นได้อย่างไร
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
