Blockdit Logo (Mobile)
Boxme Thailand : E-commerce Fulfillment
•
26 ก.พ. 2023 เวลา 08:00 • ธุรกิจ

รู้หรือไม่ Multichannel และ Omnichannel แตกต่างกันอย่างไร?

ในโลกของการค้าปลีก คุณคงได้ยินเกี่ยวกับ การขายแบบ Multichannel และ Omnichannel คำ 2 คำนี้ดูแล้วความหมายค่อนข้างที่จะสับสน เพราะมีความคล้ายกัน แต่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง หากธุรกิจของท่านขายสินค้ามากกว่าหนึ่งช่องทาง ก็ถือว่าเป็น Multichannel แล้ว อย่างไรก็ตาม Omnichannel เป็นสิ่งที่ซับซ้อนและน่าศึกษาเป็นอย่างมาก
Multichannel
การค้าปลีกแบบหลายช่องทางจะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และข้อเสนอเกี่ยวกับการขายเป็นหลัก ลูกค้าสามารถเข้าถึงช่องทางการซื้อได้ตามต้องการ ปัจจัยหลักคือ การขยายช่องทางเพื่อรองรับการติดต่อของลูกค้าที่มาจากหลากหลายช่องทาง แต่จะแบ่งแยกช่องทางแต่ละช่องทางอย่างชัดเจน
Omnichannel
การตลาดแบบช่องทางเดียว คือ การผสานหรือรวบรวมช่องทางการติดต่อของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว และยังเกี่ยวกับประสบการ์ณของลูกค้าเป็นหลัก เป็นการใช้ระบบที่รวมทุกอย่าง เพื่อนำไปบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม Omnichannel สามารถสร้างประสบการ์ณที่รวบรวมทุกแพลตฟอร์มเป็นหนึ่งเดียวและสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ราบรื่น โดยวิเคราะห์จากข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า พร้อมทั้งปรับเปลี่ยนข้อความตามพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้ารายนั้นๆ
กลยุทธ์ไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?
Omnichannel เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจและเป้าหมายหลัก หากร้านค้าของคุณเป็นร้านค้าแบบดั้งเดิม แนวทางนี้อาจใช้ไม่ได้เหมือนแบรนด์เนทีฟดิจิทัล
การเปลี่ยนจากหลายช่องทาง (Multichannel) เป็น การรวมทุกอย่างไว้ในช่องทางเดียว (Omnichannel) ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากพร้อมวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนจากผู้จัดการ ไม่มีการหยุดกลางคันสำหรับ Omnichannel retail เนื่องจากประสบการณ์เพียงครึ่งเดียวไม่นับเป็นประสบการณ์แต่อย่างใด คุณจะต้องลงทุนในการสร้างระบบและโครงสร้างพื้นฐาน รวมทั้งจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ เพื่อจัดการการปรับเปลี่ยนในแบบที่ธุรกิจของคุณจำเป็นทั้งหมด
มิฉะนั้น Multichannel อาจทำงานได้ดีกับลูกค้าที่ติดการซื้อของช่องทางการขายนั้น แต่ปัญหาอาจเกิดขึ้นเมื่อประสบการณ์แตกต่างกันอย่างมากเมื่อเปลี่ยนจากหลายช่องทาง เป็นการรวมทุกอย่างไว้ในช่องทางเดียว
ดังนั้น คำแนะนำของเราคือ ธุรกิจต่างๆ ควรเริ่มต้นด้วยการปรับประสบการณ์หลายช่องทางให้เหมาะสมก่อนที่จะคิดที่จะรวมช่องทางทั้งหมดไว้ในที่เดียว สำหรับกลยุทธ์ Omnichannel
ซึ่งทาง Boxme มีระบบตัวนึงที่ชื่อว่า Omisell ระบบนี้เป็นบริการที่ใช้ กลยุทธ์การตลาด แบบ Omnichannel  โดยระบบ Omisell  จาก Boxme Fulfillment เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว
★ อ่านเพิ่มเติม
โฆษณา