Blockdit Logo (Mobile)
Boxme Thailand : E-commerce Fulfillment
•
26 มี.ค. 2023 เวลา 08:00 • ธุรกิจ

น่าทึ่ง! ประโยชน์ของ Live Chat ที่จะยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ

Live Chat ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในเรื่องของการเป็นช่องทางให้บริการกับลูกค้า
2
เหล่าพ่อค้า / แม่ค้าออนไลน์เริ่มหันมาให้ความสนใจเกี่ยวกับประโยชน์ของ Live Chat กันมากขึ้น เพื่อการสร้างยอดขายที่ดีขึ้น รวมไปถึงการบริการลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจ และ เกิดการซื้อสินค้านั่นเอง
ยกระดับการบริการลูกค้า
เรียกว่าเป็นจุดเด่นของ Live Chat เลยก็ว่าได้ ลูกค้าที่มีคำถามหรือปัญหาสามารถติดต่อผ่านตัวแทนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายมากขึ้น แทนการรออีเมลตอบกลับเพื่อแก้ปัญหาแค่เพียงช่องทางเดียว สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น รวมถึงอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
เป็นบริการที่คุ้มค่าในการลงทุน
เมื่อเทียบกับช่องทางการบริการลูกค้าอื่น ๆ Live Chat มีราคาค่อนข้างถูก ต้องการเงินทุนน้อยกว่าการให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหาของลูกค้าผ่านทางทางโทรศัพท์
เพิ่มความน่าเชื่อถือ
Live Chat สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่าง ผู้ขาย และ ลูกค้า เมื่อลูกค้าสามารถติดต่อผู้ขายได้อย่างง่ายดายและได้รับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้ขาย และ ตัดสินใจซื้อในที่สุด รวมถึงการกลับมาซื้อซ้ำอีกในอนาคต
บริการ Admin ของ Boxme ยังสามารถรวม Live Chat กับช่องทางการ Marketplace ต่าง ๆ ในรูปแบบของ Omnichannel ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยให้ผู้ขายมีการตอบแชท และ บริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและมีละเอียดถี่ถ้วน ไม่ตกหล่นในทุกช่องทาง ซึ่งทำให้สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจนนำไปสู่ยอดขายได้นั่นเองครับ
Boxme ขอเป็นผู้ช่วยดูแลการขายของคุณทั้งช่องทางแชท และ โทรคอนเฟิร์มออเดอร์ ลดอัตราการตีกลับสินค้า เพิ่มโอกาสในการขาย จัดการได้แม้ในช่วงพีคของทุกเทศกาล รวมถึงบริการคลังและช่วยเหลือในขั้นตอน Logistics ทุกกระบวนการ
★ อ่านเพิ่มเติม
โฆษณา