28 มี.ค. 2023 เวลา 14:03 • ความคิดเห็น

บริการด้วยใจ vs บริการตามหน้าที่...เราในฐานะคนจ่ายตังค์ เราอยากยื่นให้ใคร?

เมื่อไม่นานมานี้วินดามีโอกาสใช้บริการร้านก๋วยเตี๋ยว และ ร้านมินิมาร์ท ในวันเดียวกัน แต่!!!ความประทับใจเรื่องบริการช่างแตกต่างกันยิ่งนัก
ทำให้วินดานึกถึงหนังสือเล่มนึงที่เคยอ่าน ชื่อว่า Disneyland ทำอะไร ทำไมใครๆก็หลงรัก ขึ้นมาเลยค่ะ วินดาชอบที่ในหนังสือได้บอกไว้ว่า...พื้นฐานของการสื่อสารก็คือ "การใส่ใจ"...ถ้าหากคุณสามารถสนุกไปกับ "เวลางาน" ซึ่งเป็นช่วงเวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวันได้ ชีวิตของคุณก็จะสนุกสนานขึ้นอย่างแน่นอน
เรามาดูการบริการและการสื่อสารกับลูกค้าของสองร้านนี้กันนะคะ
ช่วงเช้าวินดาอยากกินอะไรร้อนๆเลยตรงปรี่ไปสั่งเส้นเล็กน้ำลูกชิ้นหมูสับ เส้นน้อย ไม่ใส่ถั่วงอก พอแม่ค้าทำเสร็จกำลังจะส่งชามให้วินดา...ด้วยความอยากได้ผักเพิ่มอีก เลยบอกไปว่า "ขอผักโรยเพิ่มอีกหน่อยได้ไหมค่ะ?" แม่ค้ายิ้มหวานให้พร้อมกับบอกว่า "ได้เลยค่ะ...เท่านี้พอไหมลูก😊 กินอิ่มไหมเนี่ยเส้นแค่นี้เอง" มันเป็นคำง่ายๆประโยคสั้นๆแต่ให้ความรู้สึกส่งมาถึงวินดาได้ดีจัง รู้สึกถึงความใส่ใจ เต็มใจ และพร้อมให้กับการบริการด้วยใจที่สัมผัสได้จนยิ้มพร้อมขอบคุณเสียงหวานๆให้แม่ค้าไปเลยสิค่ะ ประทับใจ💓
มาช่วงบ่ายวินดาอยากกินขนมกรุบกริบเลยเดินไปอุดหนุนร้านมินิมาร์ทใกล้ๆ เปิดประตูเข้าไปไม่มีใครสนใจหรือต้อนรับใดๆเลยค่ะ พี่ที่แคชเชียร์เห็นว่ามีคนเข้ามาแต่ก็ไม่ได้สนใจอะไร เงยหน้ามาแล้วก็ก้มไถมือถือต่อไป...😅
พอวินดาเลือกของเสร็จเดินไปให้คิดเงิน...พี่แคชเชียร์ทำหน้านิ่งคำนวณค่าเสียหาย วินดาเห็นหน้าพี่เขาดูเครียดจัง เลยชวนคุยถามถึงเวลาเปิดร้าน พี่เขาตอบมาว่า "เปิดประมาณ 7 โมง (ประตูหน้าร้านติดไว้ 07.00 น.)" วินดาแอบคิดในใจทำไมตอบประมาณ?
แล้วพี่เขาก็พูดต่อว่า "ไม่แน่นอนหรอกว่าจะ 7 โมงเท่าไหร่ 7โมงกว่าๆแหละ"😳 เอิ่ม...คนถามไปต่อไม่ถูกเลยค่ะ คือ...พี่เขาพูดเหมือนอารมณ์ไม่อยากขายของ ซะงั้น...😲
คนฟังรู้สึก...ไม่มากวนก็ได้ค่ะ🙃
🪞อ่านสองเรื่องนี้จบแล้วอยากอุดหนุนร้านไหนค่ะ ความรู้สึกนี้ในมุมของลูกค้า
👀 อีกมุมนึงของพ่อค้า แม่ค้า อาจจะเพราะบางคนเป็นเจ้าของกิจการเอง บางคนเป็นลูกจ้าง การบริการที่แสดงออกมากับลูกค้าเลยแตกต่างกัน...วินดาในฐานะลูกค้า สิ่งที่เราสัมผัสคือบริการที่มีผลต่อความรู้สึกในการเต็มใจซื้อ และอยากมาซื้อซ้ำอีก
เราอาจจะเข้าใจความเป็นเจ้าของหรือลูกจ้าง แต่เมื่อได้รับบริการแบบไหน นั่น!!!จะช่วยตัดสินว่า...จะกลับมาซื้ออีกดีไหมน้าาาา???
🙇🏻‍♀️ขอบคุณรูปจาก pexels.com Photo by Pixabay
แล้วพบกันใหม่นะคะ👋🏻
#windasharing
โฆษณา