Customer Touch Point เป็นยังไง
คืออะไร…
ก็.. จุดที่ลูกค้าเห็น หรือ
สัมผัสงานบริการของเราไง
แล้ว… มีประโยชน์อะไร
เราอยากให้ลูกค้า
รู้จัก หรือจดจำเราอย่างไร
จะให้ลูกค้ารู้สึกดีกับเรา หรือ
จะให้ลูกค้ารูัสึกแย่ๆ กับเรา
ลองดูตัวอย่างใกล้ตัวกันนิดนะ
ร้านกาแฟเล็กๆ ริมถนน
1️⃣ มาต่อแถวสั่งกาแฟ
💚สดวก รวดเร็ว
พนักงานหน้ายิ้มแย้ม หรือ
💔คิวยาว ช้า ขั้นตอนเยอะ
พนักงานหน้ายักษ์ ยับย่น
2️⃣ ชงกาแฟ
💚สะอาด รวดเร็ว
แคล่วคล่อง ลีลาดี สนุกกับการทำ
💔สกปรก ช้า
ทำไปถามไป (เปิดตำราไป)
หน้าเครียดทำไปบ่นไป
3️⃣ รับกาแฟ
💚สะอาด รวดเร็ว
ส่งมอบพร้อมรอยยิ้ม
💔สกปรก ช้า
ส่งมอบแบบโยน แบบยัดเยียด
4️⃣ ขอนั่งจิบกาแฟสักครู่
💚สะอาด นั่งสบาย
มีมุมอารมณ์ดี
💔สกปรก เบาะนั่งขาด
ถ้วยเก่ายังไม่เก็บ
โต๊ะวางถ้วยมีคราบเหนียวๆ
แล้ว… ทำแล้วจะได้อะไร
เราอยากให้ลูกค้า
💚กลับมาซื้อต่อเนื่อง
💚แนะนำเรากับเพื่อน
💔ร้องเรียน บ่นว่าติติง
💔หายตัวไป ทิ้งเราไป
💔ส่งข่าวเพื่อนๆ ว่าพบอะไรไม่ดี
เราอยากให้ลูกค้าเป็นแบบไหน
เรามีส่วนร่วมทำให้เป็นได้นะ
#พี่เลี้ยงนักบริหาร
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
