เจอลูกค้ากดขอคืนเงิน/คืนสินค้ามา ต้องทำยังไงต่อ?
🎯 การคืนเงินคืนสินค้าสำหรับร้านค้าทั่วไป 👉
สำหรับการคืนเงิน คืนสินค้าจากร้านค้าทั่วไป ผู้ซื้อจะมี ระยะเวลา 3 วัน (การันตีโดยช้อปปี้) นับตั้งแต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากต้องส่งคืนสินค้า
ระยะเวลาการคืนเงินคืนสินค้าของผู้ซื้อ (3 วัน) จะเริ่มนับตั้งแต่วันที่มีการนำส่งสินค้าครั้งแรกรวมไปถึงกรณีนำส่งครั้งแรกโดยที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า เช่น
-ไม่มีผู้รับสินค้า ตามที่อยู่จัดส่ง
-ผู้ซื้อระบุที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง
ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้
1.ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า
2.ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือชิ้นส่วนบางชิ้นหายไป
3.สินค้าสภาพไม่ดี หรือมีความเสียหาย
4.ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด
5.การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์ หรือสินค้าหมดอายุ
นอกเหนือจากเหตุผลการคืนเงินคืนสินค้าข้างต้น ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงินคืนสินค้าได้ในกรณีที่
1.มีการทำข้อตกลงแบบเป็นส่วนตัวกับร้านค้าและร้านค้าต้องส่งคำยืนยันของตนไป
ยัง Shopee เพื่อยืนยันข้อตกลงดังกล่าว
2.กฏหมายกำหนดให้ต้องมีการคืนเงิน
🎯 การคืนเงินคืนสินค้าสำหรับร้านค้าแนะนำ 👉
สำหรับการคืนเงิน คืนสินค้าจากร้านค้าแนะนำ ผู้ซื้อจะมีระยะเวลา 7 วัน (การันตีโดยช้อปปี้) นับตั้งแต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากต้องส่งคืนสินค้า
ระยะเวลาการคืนเงินคืนสินค้าของผู้ซื้อ (7 วัน) จะเริ่มนับตั้งแต่วันที่มีการนำส่งสินค้าครั้งแรกรวมไปถึงกรณีนำส่งครั้งแรกโดยที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า เช่น
-ไม่มีผู้รับสินค้า ตามที่อยู่จัดส่ง
-ผู้ซื้อระบุที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง
ผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าแนะนำ สามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้
1.ไม่ได้รับคำสั่งซื้อนี้ - ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าจากคำสั่งซื้อนั้นๆ
2.ได้รับสินค้าสภาพไม่ดี หรือเหตุผลอื่นๆ - รวมถึงการเปลี่ยนใจ สินค้าที่ได้มีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก หรือไม่ถูกต้องตามที่ได้สั่ง
3.ได้รับสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ - สินค้าที่ได้รับไม่ครบถ้วน หรือชิ้นส่วนบางชิ้นหายไป
🎯 การคืนเงินคืนสินค้าสำหรับ ร้านค้าทางการ 👉
สำหรับการคืนเงิน คืนสินค้าจากร้านค้าทางการ ผู้ซื้อจะมี ระยะเวลา 15 วัน (การันตีโดยช้อปปี้) นับตั้งแต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากต้องส่งคืนสินค้า
ระยะเวลาการคืนเงิน/คืนสินค้า 15 วัน จะเริ่มนับตั้งแต่วันที่มีการนำส่งสินค้าครั้งแรกรวมไปถึงกรณีนำส่งครั้งแรกโดยที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า เช่น
-ไม่มีผู้รับสินค้า ตามที่อยู่จัดส่ง
-ผู้ซื้อระบุที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง
ผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าทางการ สามารถยื่นคำขอคืนเงินคืน/สินค้าได้ ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้
1.ไม่ได้รับคำสั่งซื้อนี้ - ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าจากคำสั่งซื้อนั้นๆ
2.ได้รับสินค้าสภาพไม่ดี หรือเหตุผลอื่นๆ - รวมถึงการเปลี่ยนใจ สินค้าที่ได้มีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก หรือไม่ถูกต้องตามที่ได้สั่ง
3.ได้รับสินค้าที่ไม่สมบูรณ์ - สินค้าที่ได้รับไม่ครบถ้วน หรือชิ้นส่วนบางชิ้นหายไป
💥 สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออย่าลืมเช็คแจ้งเตือนว่ามีลูกค้ากดขอคืนเงิน/คืนสินค้ามาหรือไม่ ถ้าไม่ทันเวลา ระบบอาจคืนให้ลูกค้าอัตโนมัติ 😱
เมื่อขายของออนไลน์บน SHOPEE ✨
จะดีกว่ามั้ยถ้ามีบริการจาก Start Work เป็นคนช่วยคุณ 🙋
👉ไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้เอง
👉ได้รูปสวยๆไปใช้ได้ตลอดชีพ
👉มีทีมงานดูแลร้านค้าให้ท่าน
ให้ START WORK ดูแลและให้คำแนะนำกับคุณ✨
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
