ตุ๊กตาหมี กรอบรูป และถุงยางอนามัย เหมือนกันอย่างไร ?
สิ่งที่ ตุ๊กตาหมี กรอบรูป และถุงยางอนามัย มีให้คุณได้เหมือนกัน
นั่นคือความรู้สึก “ปลอดภัย”
ผู้ที่พบความเหมือนกันของสิ่งของทั้ง 3 อย่างนี้ คือมาร์ติน ลินด์สตรอม
นักเขียนและนักการตลาดชาวเดนมาร์กงานของมาร์ตินคือสำรวจพฤติกรรมลูกค้าในการใช้สินค้าต่างๆ ผ่านคำถามที่ว่าอะไรที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ?อะไรที่ลูกค้าไม่พอใจมากที่สุดเกี่ยวกับสินค้าหรือแบรนด์ ?เพื่อนำข้อมูลจากลูกค้าไปพัฒนาแบรนด์และสินค้าให้เหมาะสมกับลูกค้ามากที่สุด
วิธีการเก็บข้อมูลลูกค้าของมาร์ติน
เขาจะออกสำรวจบ้านของลูกค้า โดยในบางครั้งก็จะนำผู้บริหารของสินค้าไปด้วยโดยมีจุดประสงค์หลักคือเพื่อ “สังเกตพฤติกรรม” โดยผ่านสภาพแวดล้อมที่แท้จริงของลูกค้า มาร์ติน อธิบายว่า การใช้วิธีการนี้จะทำให้เราได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นนอกเหนือจากการถาม-ตอบทั่วไป เราจะได้สังเกตพฤติกรรมของเขาภายในบ้าน ได้สำรวจสิ่งของที่ถูกจัดวางภายในบ้าน ได้เห็นบทสนทนาภายในครอบครัว
“การเฝ้าสังเกต” ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้เราได้ข้อมูลเชิงลึกบางอย่างที่อาจช่วยเปลี่ยนแปลงแบรนด์และสินค้าไปได้อย่างสิ้นเชิง
มาร์ตินยกตัวอย่างข้อมูลเชิงลึกที่เคยได้จากบ้านลูกค้า
ครั้งนึงเขาเคยพาผู้บริหารสินค้าที่เป็นเครื่องดื่ม ไปสำรวจบ้านลูกค้าและเขาสังเกตเห็นว่าสินค้าของบริษัทได้ถูกวางไว้ใต้ครัวด้านนอกตู้เย็น ผู้บริหารพยายามอธิบายกับลูกค้าว่า ตัวสินค้านั้นจำเป็นต้องถูกแช่เย็น เพื่อรสชาติในการรับประทานที่ดีขึ้น
แต่ลูกค้ากลับตอบกลับว่า “ก็ตู้เย็นมันเต็มแล้ว” และเมื่อลูกค้าเปิดตู้เย็น ก็พบว่าตู้เย็นมันเต็มจริงๆ ครับ มีนมขวดที่ถูกจัดเรียงเต็มอยู่ข้างประตู ไข่ไก่ที่วางเต็มชั้น และผักผลไม้ที่วางเรียงตามถาด แต่กลับพบว่าก็มีเครื่องดื่มแบรนด์อื่นๆถูกแช่ปะปนกับสิ่งของเหล่านี้ด้วยเช่นกัน
นี่อาจเป็นเรื่องเล็กน้อยมากๆ กับแค่ของที่ไม่ถูกแช่เย็น
แต่ถ้าเราคิดในมุมที่ว่า “สินค้าตัวนี้มันจะทำเงินได้ดีมากที่สุด ก็ตอนที่มันเย็นเท่านั้น” ดังนั้นการที่มันถูกเมินเฉยและทิ้งไว้ใต้ครัว ทั้งๆที่ยังมีเครื่องดื่มแบรนด์อื่นถูกแช่อยู่ในนั้น จึงกลายเป็นการสังเกตเล็กๆแต่นำไปสู่คำถามที่ยิ่งใหญ่อย่าง “ทำไมลูกค้าถึงให้ความสำคัญกับสินค้าตัวนี้น้อยกว่าสินค้าตัวอื่น ที่ถูกแช่อยู่ในตู้เย็น ? และจะทำอย่างไรให้เราไปอยู่ในตู้เย็นของลูกค้าได้ ?
ใช้เวลากว่าสองปี ในการแก้ไขปัญหานี้ โดยการนำเสนอคุณประโยชน์ของสินค้า
จนสุดท้ายลูกค้าเห็นความสำคัญและไว้วางใจที่จะนำมันเข้าตู้เย็นได้ในที่สุด เขาพบว่าแท้จริงแล้วปัญหามันเกิดจากความรู้สึก “ไม่ปลอดภัย” ของลูกค้าต่อตัวสินค้า ซึ่งนำไปเกิดความไม่ไว้วางใจเมื่อเทียบกับสินค้าอื่นๆในตู้เย็น อย่างเช่น ไข่ไก่ หรีือ นม หรือเครื่องดื่มที่เขาคุ้นเคย ดังนั้นมันจึงถูกลดความสำคัญลงให้ไปอยู่ใต้ครัว นั่นแหละครับ
ตลอดการออกสำรวจบ้านลูกค้าที่ผ่านมาของมาร์ติน เขามักจะสังเกตเห็นสิ่งของ 3 อย่าง ที่เป็นเหมือนเป็นตัวแทนของความปลอดภัย ที่มักจะพบในบ้านของลูกค้าเสมอนั่นคือ 1.ตุ๊กตาหมี 2.กรอบรูป และ 3.ถุงยางอนามัย
ตุ๊กตาหมี เปรียบเสมือน เพื่อนที่ช่วยลดความวิตกกังวลของเรา ทำหน้าที่สร้าง “ความปลอดภัย” ทางใจให้แก่เรา โดยเฉพาะในขณะที่เรากำลังเผชิญหน้ากับความเปลี่ยนแปลงของชีวิตตลอดมา
กรอบรูป เป็นดั่ง ตัวช่วยปกป้องความทรงจำของเราที่ถูกเก็บไว้ผ่านภาพถ่าย กรอบรูปทำหน้าที่ให้ “ความปลอดภัย” แก่ความทรงจำในอดีตที่ซ่อนอยู่ในรูปภาพนั้น
เอ่ออ แล้วถุงยางอนามัย ?
ถุงยางอนามัย นอกจากป้องกันโรคติดต่อทางเพศสัมพันธ์ อีกฟังก์ชั่นนึงของถุงยางก็คือ “การคุมกำเนิด” เพราะในยุคที่เราต้องพบเจอกับสภาพเศรษฐกิจที่เอาแน่เอานอนไม่ได้ ขาดความมั่นคงในชีวิต โลกดูวุ่นวายมากขึ้นในแต่ละวัน จึงเกิดแนวคิดที่ในปัจจุบันคนเริ่มไม่ค่อยอยากจะมีลูกกันมากขึ้น ถุงยางอนามัย จึงเหมือนเป็นการสร้าง “ความปลอดภัย” ให้แก่เด็ก เพราะกลัวว่าเขาจะต้องเติบโตมาในโลกที่โหดร้ายแบบที่เราเจอเช่นนี้
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
