ในหนังสือ "You're Not Listening," ผู้เขียนชี้ให้เห็นว่า ทำไมเราจึงเป็นผู้ฟังที่ไม่ดี ทำไมเราจึงละความสนใจผู้พูดที่อยู่ตรงหน้า เราได้ยินพวกเขา แต่เราแทบไม่ฟังเลย เรามักคิดถึงแต่เรื่องของตัวเองมากกว่าเรื่องที่ผู้อื่นพูด และเหตุผลอีกมากมาย พร้อมแสดงให้เห็นประโยชน์ของการเป็นผู้ฟังที่ดี