Guidelines for codes of conduct for organizations
ความสัมพันธ์ของมาตรฐาน ISO 10001, this document, ISO 10003
and ISO 10004
ISO 10001:2018
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
ISO 10003:2018(en)
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations
ISO 10004:2018
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
เริ่มต้นจาก เมื่อลูกค้าสนใจ สินค้า ผลิตภัณฑ์ บริการขององค์กร
องค์กรจะเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การเสนอราคา การสื่อสารกับลูกค้า
องค์กรต้องมีการกำหนดcode of conduct แนวปฏิบัติที่ดีต่อลูกค้า
ตามแนวทาง ISO10001
และใช้ ISO10004 เข้ามาสนับสนุนวัดผลความพึงพอใจ
กรณีมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น ก็จะใช้ ISO10002:2018(en)
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations เข้าไปจัดการ
และหากมีข้อพิพาทกับลูกค้า จะใช้
ISO 10003:2018(en)
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations
เข้าไปดำเนินการจัดการ ระงับข้อพิพาท ดังกล่าว
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
