หัวหน้าหรือผู้จัดการที่เป็นต้นแบบที่ดี ทั้งในการมองโลกในแง่ดีและสร้างบรรยากาศที่ดีภายในที่ทำงาน จะสามารถช่วยให้ทีมจัดการกับความท้าทายได้อย่างอิสระและมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งที่แย่ที่สุดคือเมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นควรหาว่าใครคือต้นเหตุด้วย เพื่อที่คุณจะได้วางแผน และรับมือกับสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตได้