หลายคนคงเคยเป็นเวลาที่คุยกับคนหนึ่งอยู่ แม้จะรู้ว่าคนนั้นกำลังฟังสิ่งที่เราพูด แต่ในใจก็รู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้ตั้งใจฟังเราจริงๆ กลับกันทุกคนก็คงเคยเป็นผู้ฟังที่ไม่ตั้งใจฟังคนอื่นเช่นเดียวกัน อย่างเช่นเวลาเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้ามาพูดอะไรสักอย่างขณะที่เรากำลังมัวยุ่งกับงานที่กองตรงหน้า แต่พอพูดเสร็จเรากลับไม่เข้าใจ