“Jobs to be Done” ธุรกิจต้องเข้าใจ “ความต้องการ”
เคล็ดลับสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคืออะไร?
บางแบรนด์มุ่งเน้นจะเอาชนะคู่แข่ง อยากอยู่เหนือแบรนด์อื่น แต่แท้จริงสิ่งที่ต้องทำคือ “เข้าใจความต้องการลูกค้า”
แนวคิด “Jobs to be Done” ที่อาจารย์ Clayton M. Christensen ได้นำมาขยายความให้เข้าใจว่า
กล่าวถึงการค้นหา ‘สิ่งที่ลูกค้าพยายามให้ได้มาในท้ายที่สุด’ เพราะลูกค้าต้องการ “จ้าง” สินค้าและบริการทำให้ “งาน” ของเขาสำเร็จลุล่วง
ซึ่งหากธุรกิจมุ่งพัฒนาสินค้าของตัวเองให้ดีกว่าคู่แข่ง แต่ไม่คำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆที่สุดลูกค้าก็อาจไปเลือกสินค้าธรรมดาๆ ที่สามารถแก้ปัญหา (Pain Point) ความต้องการที่แท้จริง
ยกตัวอย่างเหมือนกล้วยที่ขายแยกเดี่ยวในร้านสะดวกซื้อ คำถามคือคนต้องการซื้อกล้วยใช่ไหม?
คำตอบคือ “ไม่” แต่ลูกค้าต้องการ “สิ่งที่สะดวก กินได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลารอ”
จึงเป็นที่มาว่าทำไม “กล้วย” ในร้านสะดวกซื้อขายดี เพรานี่คือ“Jobs to be Done” ธุรกิจต้องเข้าใจ “ความต้องการ”
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
