เมื่อใดก็ตามที่ไม่มีความต่างในตัวสินค้าหรือบริการ ผู้คนจะจดจำ ”คุณค่า (Values)” ที่แบรนด์มอบให้ และจะกลายเป็นจุดต่างที่เกิดขึ้นในใจไปในทันที สินค้าและบริการที่เราเห็นจากแบรนด์ต่าง ๆ มีโอกาสที่จะทำออกมาได้คล้ายกันจนแทบแยกไม่ออกว่าความแตกต่างอยู่ตรงไหน นั่นอาจส่งผลให้แบรนด์อยู่ในภาวะที่ไร้ซึ่งความแตกต…